¿Qué hacer cuando pierdes o te roban tu tarjeta?

¿Qué hacer cuando pierdes o te roban tu tarjeta?

Una de las mayores preocupaciones de los usuarios con respecto a su tarjeta bancaria es el robo o la pérdida de la misma y, ¿qué hay que hacer cuando sucede esto? Pues bien, en caso de que esto ocurra deberás tomar una serie de medidas para contener sus efectos y solucionar el problema rápidamente, sin que falten las preventivas que impidan que terceros accedan a nuestras cuentas.

Qué hacer si te roban o pierdes la tarjeta

 

 

Las tarjetas de crédito o débito se han convertido en un medio de pago casi imprescindible en la vida de muchos usuarios que hacen sus principales operaciones bancarias a través de ellas, desde retirar efectivo en los cajeros automáticos hasta pagar las compras realizadas en el restaurante, centro comercial, pago de servicios... Es una herramienta ya habitual en la cartera de los ciudadanos y, que precisamente por ello es más sensible ante su pérdida o robo.

Seguro que más de uno se ha visto alguna vez en la situación de que le han robado o a perdido su tarjeta o incluso puede que, al ir a sacar dinero en un cajero, te hayan robado el efectivo. Pues tranquilo, que hay solución. 

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Qué hacer si me roban o pierdo la tarjeta 

Si te encuentras en una de estas dos situaciones: te han robado o has perdido la tarjeta, vas a tener que tomar una serie de medidas para que el proceso no se agrave y pueda solucionarse en el menor tiempo posible.

A partir del preciso instante en que notemos la desaparición de nuestra tarjeta, habrá que desarrollar una serie de actuaciones para salvaguardar nuestros ahorros. Estas actuaciones serás las siguientes:

  • Inmediatamente después del hecho deberás ponerte en contacto con tu banco para comunicarles la desaparición y así anulen la tarjeta y puedan reponerla en el menos tiempo posible. En caso de robo o hurto, la notificación será para bloquearla, cuya acción se complementará con una denuncia ante la policía
  • Será necesario disponer de todos los datos de la tarjeta sustraída para indicarlo en la notificación a la entidad financiera y autoridades policiales: modelo, número de identificación, fecha de caducidad, etc
  • Una vez hecho esto, deberás comprobar los movimientos bancarios de la tarjeta, con el fin de corroborar que ha sido cancelada y comprobar si se ha hecho un uso fraudulento de la misma
  • Una vez notificada la desaparición ante el banco, será esta entidad la que controle si se produce algún movimiento extraño con la tarjeta
  • En caso de que, tras la desactivación, se sigan realizando operaciones por parte de un tercero, entonces el banco deberá asumir el importe de las mismas

Teléfonos donde llamar si te roban o pierden la tarjeta

En general, uno nunca piensa que puede suceder que pierdes o te roben la tarjeta. Si esto sucede, y para evitar gastos fraudulentos, lo más aconsejable es moverse rápidamente y llamar a tu banco para denunciar lo que te ha sucedido.

Pero a veces sucede que no sabemos a qué número llamar. Me ha sucedido a mí, y la búsqueda del teléfono para llamar a veces es complicado, a pesar que existe Google, a quien podemos preguntar pero que no siempre tiene la respuesta correcta. Por esta razón, a continuación les acercamos los teléfonos de las principales entidades financieras para denunciar el robo, hurto o pérdida de tu tarjeta:

Entidad Teléfono
Abanca 981 910 522
Banco Mediolanum 902 192 100
Banco Sabadell 900 712 356
Banco Santander 900 811 381
Bankia 916 024 680
Bankinter 902 132 313
BBVA 912 249 426
CaixaBank 900 444 333
Deutsche Bank 902 882 157
EVO Banco 910 900 900
imagin 900 211 211
ING 912 066 655
Liberbank 902 105 005
Openbank 900 200 128
WiZink 902 400 366

Qué hacer si me roban en un cajero

También existe la posibilidad de que estés sacando dinero del cajero y en ese momento te roben el efectivo, en este caso, también deberás realizar una serie de pasos:

  • Primero deberás poner una denuncia en la policía argumentando cómo ha sido el robo del efectivo
  • A continuación, deberás comprobar las coberturas de la tarjeta ya que, en ocasiones, incluyen seguros frente a robo en tus compras, atracos en cajero, compras online defectuosas...
  • En caso de que tengas la cobertura frente a atracos en cajeros, tu entidad se hará cargo de todo

 

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¿Alguna vez te han robado o has perdido la tarjeta?

 

  1. en respuesta a Blanca Yuridia
    #3
    26/02/20 20:05

    Blanca no entiendo a que te refieres, este hilo es de 2014 ...

    La tarjeta va vinculada a una cuenta .. pero son dos cosas distintas.

    Si explicas mejor tu problema, si está dentro de mis conocimientos, intento ayudar.

  2. en respuesta a W. Petersen
    #2
    26/02/20 16:26

    Pagar pero dando mi nombre de la tarjeta x q hay tengo mi dinero guardado

  3. #1
    04/02/14 12:18

    Últimamente, al menos por los hilos de Rankia, y en la web profesional que tengo junto a unos socios, he detectado que cuando hay sustracciones, para la devolución de los cargos no autorizados, te las ves y las deseas para la recuperación. No, no tengo estadísticas ni sé si es general, pero en varios hilos de Rankia lo podemos verificar, aún cuando la ley es clara al respecto, para quien interese dicho texto legal, aquí está publicado en un artículo en nuestra web http://www.yoreklamo.com/noticias/3 (vale que barro para casa Enrique, pero no es cuestión de poner un artículo que un tercero hubiera publicado, , tampoco tendría sentido)

    Si se observa en el artículo 31 de la Ley se indica:

    Artículo 31 - Responsabilidad del proveedor de servicios de pago en caso de operaciones de pago no autorizadas

    Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 29 de la presente Ley, y de las indemnizaciones por daños y perjuicios a las que pudiera haber lugar conforme a la normativa aplicable al contrato celebrado entre el ordenante y su proveedor de servicios de pago, en caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago del ordenante le devolverá de inmediato el importe de la operación no autorizada y, en su caso, restablecerá en la cuenta de pago en que se haya adeudado dicho importe el estado que habría existido de no haberse efectuado la operación de pago no autorizada.

    Luego a lo largo del desarrollo de los demás, se vuelve a incidir en ello, sin embargo esta inmediatez no siempre es real. Estaremos de acuerdo que el emisor del plástico debe garantizarse que no se la estén dando con queso, pero de ahí a obligar al cliente a acudir al SAC, y en ocasiones al Banco de España o a los tribunales ordinarios, como recuerdo un caso de Rankia, va un techo considerable, comprobaciones si, claro que son necesarias, pero hasta que punto ¿?????????????

    En este sentido, en muchas ocasiones nos quejamos de las comisiones de la banca, y yo soy de los que pienso que si tienen un valor añadido, un servicio real, porque no ¿??? Me refiero concretamente a la comisión que algunas entidades cobran por avisarte por móvil cuando se utiliza la tarjeta, también hay quien lo hace gratuitamente, pero normalmente es a partir de cierto importe (habrá entidades que va incluido en servicio nómina, desde importe 0,01 y gratis, pero insisto en otras te cobran por ello) bien, pues pagar 6, 8 ó 10 € al año por este servicio puede ser una ventaja considerable, no olvidemos que el envío de un SMS, por automático que sea, tiene un coste, el importe que percibe la compañía de telecomunicaciones, serán céntimos, pero no es gratis.

    El pagar por este servicio, nos puede parecer una cabronada, pero si tenemos una sustracción, nos enteramos al minuto que nos están “siseando”, y si ello lo combinas con “algunas resistencias” bancarias a devolver los cargos indebidos, “la inversión” de dichos 6, 7 ó 10 €/año, puede ser una de excelente.

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