Acceder
Sobreseguro e infraseguro en seguros de hogar

Sobreseguro e infraseguro en seguros de hogar

Descubre qué son el sobreseguro y el infraseguro, qué dicen los artículos 30 y 31 de la Ley de Contrato de Seguro y cómo se aplica la regla proporcional. Aprende a valorar bien el continente y el contenido de tu casa y a evitar que tu indemnización se reduzca.
El sobreseguro e infraseguro son conceptos fundamentales en el ámbito de los seguros, pero muchas personas desconocen su impacto en la cobertura y el pago de indemnizaciones. Comprender estas situaciones puede marcar la diferencia al comparar los mejores seguros de hogar y elegir una póliza que proteja tus bienes sin pagar de más ni quedarte corto de cobertura. A continuación, te explicamos qué son el sobreseguro y el infraseguro, cómo afectan a tu póliza y qué medidas tomar para evitarlos.

Maqueta de una vivienda junto a las llaves y una póliza, bajo el titular «Sobreseguro e infraseguro».
Sobreseguro e infraseguro en seguros de hogar


En resumen: hay infraseguro cuando aseguras tu casa por menos de lo que vale y sobreseguro cuando la aseguras por más. En el primer caso la aseguradora aplica la regla proporcional del artículo 30 de la Ley de Contrato de Seguro y te indemniza solo la parte proporcional del daño; en el segundo pagas prima de más sin cobrar nunca por encima del daño real, aunque el artículo 31 te permite exigir que se reduzcan la suma y la prima y que te devuelvan el exceso pagado. La forma de evitar ambos es valorar el continente por su coste de reconstrucción —no por su precio de mercado— y revisar la póliza después de cada reforma.

¿Qué son el infraseguro y el sobreseguro en el seguro de hogar?

El infraseguro y el sobreseguro son los dos desajustes posibles entre el capital asegurado que figura en tu póliza y el valor real de lo que proteges. En un seguro de hogar ese capital se divide en dos partidas, el continente y el contenido, y cualquiera de las dos puede quedarse corta o pasarse:

  • Infraseguro en el hogar: el capital asegurado es inferior al valor real. Pagas algo menos de prima, pero si hay un siniestro solo cobras una parte del daño.
  • Sobreseguro en el hogar: el capital asegurado es superior al valor real. Pagas más prima de la necesaria y, aun así, nunca cobras por encima del daño realmente sufrido.

Lo que buscas es el capital asegurado correcto: el que coincide con lo que costaría reconstruir la vivienda (continente) y reponer los bienes que hay dentro (contenido). A continuación vemos cada caso por separado, con ejemplos.

¿Qué es el sobreseguro?

El sobreseguro ocurre cuando el valor asegurado de un bien excede su valor real. En otras palabras, estás pagando una prima más alta de lo necesario porque has asegurado tu propiedad por un valor superior al que realmente tiene (en el caso del continente, su coste de reconstrucción). Esto no significa que recibirás una compensación mayor en caso de siniestro, ya que las aseguradoras solo indemnizan hasta el valor real del bien.
Ejemplo de sobreseguro
Imagina que aseguras tu vivienda por 300.000 €, pero reconstruirla costaría 250.000 €. En caso de siniestro, la aseguradora solo te indemnizará el daño realmente causado, con ese valor como techo, aunque hayas pagado una prima más alta durante años. Además, el artículo 31 de la Ley de Contrato de Seguro te permite exigir que se reduzcan la suma asegurada y la prima, y que la aseguradora te restituya el exceso de primas cobrado.

Consecuencias del sobreseguro


  • Pérdida de dinero: Pagas más por la prima sin obtener beneficios adicionales.
  • Derecho a reducir suma y prima: Cualquiera de las dos partes puede exigir el ajuste, y la aseguradora debe devolverte el exceso de primas percibidas (art. 31 de la Ley de Contrato de Seguro).
  • Riesgo legal si hay mala fe: Si el sobreseguro se declaró de forma intencionada para cobrar de más, el contrato es ineficaz y la aseguradora de buena fe puede retener las primas vencidas y la del periodo en curso.

¿Qué es el infraseguro?

El infraseguro es lo opuesto al sobreseguro. Se produce cuando el valor asegurado de un bien es inferior a su valor real. En caso de siniestro, la indemnización será proporcional al valor asegurado, lo que puede generar una importante pérdida económica para el asegurado.
Ejemplo de infraseguro
Si aseguras tu vivienda por 200.000 €, pero su valor real es de 300.000 €, y ocurre un siniestro que causa daños valorados en 150.000 €, la aseguradora aplicará la regla proporcional. Como tu suma asegurada solo cubre el 66,67 % del valor real, de esos 150.000 € de daño solo recibirás 100.000 €: los 50.000 € restantes los asumes tú.

Consecuencias del infraseguro


  • Indemnización insuficiente: No podrás cubrir el daño real ocasionado.
  • Compromiso financiero: Tendrás que asumir una parte significativa del coste del siniestro.

Regla proporcional en caso de infraseguro

La regla proporcional del infraseguro es una fórmula que utilizan las aseguradoras para calcular la indemnización en caso de infraseguro. La indemnización se determina aplicando la proporción entre el valor asegurado y el valor real del bien.

Fórmula regla proporcional infraseguro

Ejemplo práctico:


  • Valor asegurado: 150.000 €
  • Valor real: 200.000 €
  • Daño: 50.000 €

Fórmula regla proporcional infraseguro (Ejemplo)


En este caso, solo recibirías 37.500 € de los 50.000 € de daño, porque tu póliza solo cubre el 75 % del valor real (150.000 ÷ 200.000). Los 12.500 € restantes los pagas tú.

Qué dice la ley: artículos 30 y 31 de la Ley de Contrato de Seguro

Ni el infraseguro ni el sobreseguro son criterios internos de cada compañía: están regulados en la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. Conocer qué dicen exactamente estos dos artículos es lo que te permite discutir una indemnización o reclamar una prima cobrada de más.

Artículo 30: infraseguro y regla proporcional

El artículo 30 establece que, si en el momento del siniestro la suma asegurada es inferior al valor del interés asegurado, la aseguradora indemnizará el daño causado en la misma proporción en la que esa suma cubre el interés asegurado.

El segundo párrafo del mismo artículo es el que casi nadie conoce y el que más te conviene: las partes pueden excluir de común acuerdo la aplicación de la regla proporcional, ya sea en la propia póliza o después de firmarla. Dicho de otra forma, la regla proporcional se puede pactar fuera, y muchas compañías ya lo hacen mediante cláusulas específicas.

Artículo 31: sobreseguro

El artículo 31 regula el caso contrario, cuando la suma asegurada supera notablemente el valor del interés asegurado, y reconoce tres efectos:

  • Cualquiera de las partes puede exigir la reducción de la suma asegurada y de la prima, y la aseguradora debe restituir el exceso de primas percibidas.
  • Si se produce el siniestro, la aseguradora indemniza el daño efectivamente causado, nunca la suma declarada de más.
  • Si el sobreseguro se debe a mala fe del asegurado, el contrato es ineficaz y la aseguradora de buena fe puede retener las primas vencidas y la del periodo en curso.

Diferencias entre sobreseguro e infraseguro

Aunque son opuestos, el sobreseguro y el infraseguro tienen un impacto negativo. A continuación te mostramos en la siguiente tabla, las diferencias clave para evitar errores al contratar tu póliza.

Característica
Sobreseguro
Infraseguro
Definición
Valor asegurado superior al real.
Valor asegurado inferior al real.
Impacto económico
Pagas más en primas sin beneficios extras.
Recibes una indemnización insuficiente.
Causas comunes 
Error en la valoración o exceso de prudencia.
Subestimación del valor del bien.
Artículo aplicable
Art. 31 de la Ley de Contrato de Seguro.
Art. 30 de la Ley de Contrato de Seguro.

Como podemos ver, el sobreseguro implica pagar primas excesivas sin beneficios adicionales, mientras que el infraseguro puede dejarte con una indemnización insuficiente. Ambos resultan de una valoración incorrecta del bien asegurado.

Ajuste de capitales: cómo calcular el capital asegurado correcto

La mayoría de los casos de infraseguro y sobreseguro en el seguro de hogar nacen del mismo error: usar el precio de mercado de la vivienda como suma asegurada. No es la referencia correcta.

El ajuste de capitales consiste en fijar por separado la suma asegurada del continente y del contenido según lo que costaría reconstruir la vivienda y reponer sus bienes, y revisarla cada vez que cambie algo importante. Es la mejor forma de evitar el infraseguro sin caer en el sobreseguro.

Continente: coste de reconstrucción, no precio de mercado

El continente son los elementos constructivos y las instalaciones fijas de la vivienda. Lo que se asegura es lo que costaría volver a construirla, no lo que costaría comprarla, porque el suelo no arde ni se inunda y, por tanto, no se asegura.

El cálculo habitual es:

  • Coste de reconstrucción por m² en tu zona × metros cuadrados construidos.
  • Suma los anexos: garaje, trastero, porches o piscina, si forman parte de la propiedad.
  • Ajusta por calidades y tipología (piso, adosado, unifamiliar): no cuesta lo mismo reconstruir un piso estándar que una vivienda con acabados singulares.

Por ejemplo, en un piso de 100 m² construidos con un coste de reconstrucción estimado de 1.200 €/m² (cifra orientativa: consulta la referencia de tu zona con tu aseguradora o corredor), el capital asegurado correcto del continente rondaría los 120.000 €, más los anexos que tenga.

Por eso una vivienda que en el mercado vale 300.000 € puede tener un continente de 120.000 €: en zonas caras, buena parte del precio es suelo y ubicación.

Contenido: qué hay dentro y cuánto costaría reponerlo

El contenido son los muebles, electrodomésticos, ropa y objetos personales. La suma debe reflejar lo que costaría reponerlos hoy, no lo que pagaste en su día. Es el capital que más se queda corto con los años, sobre todo después de una reforma de cocina o de una compra importante de electrónica.

Revisa también los límites por objeto y los sublímites de joyas y objetos de valor: aunque el capital total sea correcto, un sublímite bajo funciona en la práctica como un infraseguro sobre esos bienes concretos.

Ten en cuenta que estos capitales son también una de las bases de la prima. Si quieres ver cómo influyen en lo que pagas, te explicamos cómo calcular el precio del seguro de hogar.

Cómo evitar el infraseguro y el sobreseguro en tu seguro de hogar

Una póliza bien hecha puede ahorrarte muchos problemas. Aquí te mostramos algunos consejos prácticos para evitar que te ocurra cualquiera de estas dos situaciones.

  • Realiza una tasación precisa: Asegúrate de que el valor asegurado coincida con el valor real del bien.
  • Actualiza tu póliza regularmente: Los valores de los bienes pueden cambiar con el tiempo, especialmente en inmuebles y objetos de valor.
  • Consulta con expertos: Un corredor de seguros puede ayudarte a calcular el valor adecuado para evitar ambos escenarios.
  • Evita redondeos excesivos: Asegúrate de que las cantidades sean lo más exactas posible.
  • Revisa la póliza después de cada reforma: Cambiar la cocina, cerrar una terraza o reformar los baños sube el coste de reconstrucción y es una de las causas más frecuentes de infraseguro sobrevenido.

Cláusulas que te protegen de la regla proporcional

Además de calcular bien los capitales, hay tres cláusulas que conviene buscar —y comprobar por escrito— en las condiciones particulares de tu póliza:

  • Renuncia a la regla proporcional: el artículo 30 permite excluirla por acuerdo entre las partes. Si tu póliza la excluye, un desvío en la valoración no te recorta la indemnización.
  • Cláusula de margen de error: admite una diferencia entre el valor asegurado y el real (habitualmente en torno al 10 %) sin aplicar la regla proporcional.
  • Compensación de capitales entre continente y contenido: si te sobra suma asegurada en uno y te falta en el otro, el excedente compensa la parte deficitaria.

En caso de robo, si no dispones de facturas de algunos objetos, conserva fotografías, extractos bancarios o cualquier prueba que demuestre que eran tuyos; esto ayuda a que la aseguradora valore correctamente su reemplazo y evita problemas relacionados con el infraseguro.

Seguros de hogar destacados🏅

Seguro de Hogar Eficaz Santalucía
Seguro de Hogar Eficaz Santalucía
  • Cubre los riesgos básicos del hogar (incendio, agua y clima).
  • Incluye responsabilidad civil frente a terceros.
  • Ofrece asistencia en el hogar para imprevistos.
Tuio seguro del hogar - Desde 60€/año
Tuio seguro del hogar - Desde 60€/año
  • Seguro del hogar 100% digital. Desde 5€/mes.
  • Seguros de hogar para propietarios e inquilinos.
  • Contrátalo en 60 segundos.
Seguro de hogar Generali
Seguro de hogar Generali
  • Configura tu póliza sin paquetes cerrados: pagas solo por lo que necesitas
  • Asistencia 24 h con red propia de reparadores y video-peritación desde el móvil
  • Cubre placas solares, cargador de coche eléctrico y mascotas

Preguntas frecuentes


Nadie realmente. El asegurado paga de más y la aseguradora solo indemniza hasta el valor real del bien.


Recibirás una indemnización proporcional al valor asegurado, lo que puede ser insuficiente para cubrir el daño.


Revisa el valor asegurado en tu póliza y compáralo con el valor real de tus bienes: el coste de reconstrucción para el continente y el de reposición para el contenido.


Es legal, pero no es recomendable porque no aporta beneficios al asegurado.


Sí. El artículo 30 de la Ley de Contrato de Seguro permite que las partes excluyan su aplicación de común acuerdo, en la póliza o después de firmarla. Comprueba en tus condiciones particulares si figura esa renuncia o una cláusula de margen de error.


Sí, aunque el efecto se percibe distinto: en un siniestro total cobrarás como máximo la suma asegurada, que por definición será inferior a lo que cuesta reconstruir o reponer lo perdido.


El artículo 31 reconoce el derecho a exigir la reducción de la suma y de la prima, y obliga a la aseguradora a restituir el exceso de primas percibidas. Solicítalo por escrito a tu compañía o a través de tu corredor.
Seguro de coche Prima

Seguros de coche, con coberturas de calidad desde 153€

  • Descubre sus seguros de coche con coberturas de calidad, a precios increíbles.
  • 9 años liderando el mercado de los seguros.
  • Únete a 4M de conductores que ya confían en Prima.
  1. #6
    01/04/25 12:06
    En caso de siniestro, ¿cómo se calcula el valor real?, ¿es el valor de reposición? 

    por ejemplo en caso de incendio, ¿el seguro paga la retirada de los escombros y la reconstrucción de la vivienda?

  2. en respuesta a Alfredo roldan
    -
    #5
    17/02/15 15:05

    Exacto. Gracias

Descubre el mejor seguro para ti

¿Qué tipo de seguro estás buscando?

+1 España (+34) Albania (+355) Alemania (+49) Andorra (+376) Angola (+244) Antigua y Barbuda (+1) Arabia Saudí (+966) Argelia (+213) Argentina (+54) Armenia (+374) Aruba (+297) Australia (+61) Austria (+43) Azerbaiyán (+994) Bahamas (+1) Bahráin (+973) Bangladesh (+880) Barbados (+1) Bélgica (+32) Belice (+501) Benin (+229) Bielorrusia (+375) Bolivia (+591) Bosnia y Herzegovina (+387) Botsuana (+267) Brasil (+55) Brunéi-Darrusal (+673) Bulgaria (+359) Burkina Faso (Alto Volta) (+226) Burundi (+257) Bután (+975) Cabo Verde (+238) Camboya (+855) Camerún (+237) Canadá (+1) Chad (+235) Chile (+56) China (+86) Chipre (+357) Ciudad del Vaticano (+39) Colombia (+57) Comoras (+269) Corea del Sur (+82) Costa De Marfil (+225) Costa Rica (+506) Croacia (+385) Cuba (+53) Curazao (+599) Dinamarca (+45) Dominica (+1) Ecuador (+593) Egipto (+20) El Salvador (+503) Emiratos Árabes Unidos (+971) Eritrea (+291) Eslovaquia (+421) Eslovenia (+386) Estonia (+372) Etiopía (+251) Filipinas (+63) Finlandia (+358) Fiyi (+679) Francia (+33) Gabón (+241) Gambia (+220) Georgia (+995) Ghana (+233) Gibraltar (+350) Granada (+1) Grecia (+30) Guadalupe (+590) Guatemala (+502) Guinea (+224) Guinea Bissau (+245) Guinea Ecuatorial (+240) Guyana (+592) Haití (+509) Honduras (+504) Hong Kong (+852) Hungría (+36) India (+91) Indonesia (+62) Irak (+964) Irán (+98) Irlanda (+353) Islandia (+354) Islas Marianas Del Norte (+1) Islas Marshall (+692) Islas Salomón (+677) Israel (+972) Italia (+39) Jamaica (+1) Japón (+81) Jordania (+962) Kazajistán (+7) Kenia (+254) Kiribati (+686) Kirquizistán (+996) Kuwait (+965) Laos (+856) Lesoto (+266) Letonia (+371) Líbano (+961) Liberia (+231) Libia (+218) Liechtenstein (+423) Lituania (+370) Luxemburgo (+352) Macao (+853) Macedonia (+389) Madagascar (+261) Malasia (+60) Malaui (+265) Maldivas (+960) Mali (+223) Malta (+356) Marruecos (+212) Mauricio (+230) Mauritania (+222) México (+52) Micronesia (+691) Moldavia (+373) Mongolia (+976) Mozambique (+258) Namibia (+264) Nauru (+674) Nepal (+977) Nicaragua (+505) Níger (+227) Nigeria (+234) Noruega (+47) Nueva Zelanda (+64) Omán (+968) Países Bajos (Holanda) (+31) Pakistán (+92) Palaos (+680) Panamá (+507) Papua Nueva Guinea (+675) Paraguay (+595) Perú (+51) Polonia (+48) Portugal (+351) Principado De Mónaco (+377) Puerto Rico (+1) Qatar (+974) Reino De Tonga (+676) Reino Unido (+44) República Centroafricana (+236) República Checa (+420) República Del Congo (+242) República Democrática Del Congo (+243) República Dominicana (+1) Réunion (+262) Ruanda (+250) Rumania (+40) Rusia (+7) Sahara Occidental (+212) Samoa (+685) San Cristobal Y Nieves (+1) San Marino (+378) Santa Lucía (+1) San Tomé y Príncipe (+239) San Vicente Y Las Granadinas (+1) Senegal (+221) Serbia y Montenegro (+381) Seychelles (+248) Sierra Leona (+232) Singapur (+65) Sudáfrica (+27) Sudán (+249) Suecia (+46) Suiza (+41) Surinam (+597) Swazilandia (+268) Tailandia (+66) Taiwan (+886) Tanzania (+255) Tayikistán (+992) Togo (+228) Trinidad y Tobago (+1) Túnez (+216) Turkmenistán (+993) Turquía (+90) Tuvalu (+688) Ucrania (+380) Uganda (+256) Uruguay (+598) USA (+1) Uzbekistán (+998) Vanuatu (+678) Venezuela (+58) Vietnam (+84) Yemen (+967) Yibuti (+253) Zambia (+260) Zimbabue (+263)
Política de privacidad de Rankia

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

RANKIA SL, con domicilio en Calle Serpis nº 66, entresuelo B, 46022 Valencia, España y cuyo CIF es B96945811. Está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia (España), Tomo 6538, Libro 3842, Folio 147, Sección 8, Hoja V 69952, Inscripción o anotación 5 y su correo electrónico: dpo@rankia.com, será responsable de sus datos personales (en adelante, los "datos").

Asimismo, RANKIA S.L. es responsable del tratamiento de los datos recabados a través del subdominio https://myportfolio.rankia.com, herramienta de gestión y seguimiento de carteras de inversión (en adelante, "MyPortfolio"), cuyo acceso requiere un registro independiente del portal principal de Rankia.

Le informamos que cuando a través de nuestra página web realice algún comentario en redes sociales, el responsable de los datos que facilite a través de las mismas será la red social correspondiente y no Rankia, debiendo dirigirse a dicha red social para ejercer, en su caso, sus derechos de protección de datos que puede consultar en el apartado ¿Cuáles son los derechos de protección de sus datos personales? de la presente Política de Privacidad.

¿A quién es aplicable esta Política?

La utilización de la página web de Rankia así como de su aplicación y aplicaciones relacionadas como MyPortfolio no está dirigida a menores de 14 años y, por consiguiente, éstos deberán abstenerse de facilitar cualquier información de carácter personal. En este sentido, Rankia recomienda la utilización de su página web y de su aplicación a personas mayores de 18 años. Para ello, Rankia se reserva el derecho a comprobar en cualquier momento la edad de los usuarios de su página web y de su aplicación.

¿Cuándo recabamos sus datos personales?

Rankia recaba y trata datos de carácter personal tanto de usuarios que se hayan registrado en nuestra página web o en nuestra aplicación, como de usuarios que, no habiéndose registrado, naveguen o las consulten.

En el caso de MyPortfolio, Rankia recaba adicionalmente los datos que el usuario introduzca de forma voluntaria en la herramienta (por ejemplo, composición de cartera, valores, importes, rentabilidades, fechas de compra o venta, y demás información asociada a la gestión y seguimiento de inversiones).

De esta manera, Rankia obtiene y utiliza los datos de la IP y demás identificadores proporcionados por el dispositivo desde el que navegue por nuestra página web o por nuestra aplicación, a la vez que recaba los datos que usted proporcione en el momento de registrarse como "usuario" de Rankia, así como aquellos datos obtenidos como consecuencia de su navegación, solicitudes, publicaciones, conversaciones, búsquedas y los datos derivados, en su caso, de la vinculación de su registro en nuestra página web.

Adicionalmente, si nos da su consentimiento, Rankia también tratará la ubicación de su dispositivo para informarle de los productos y servicios que tiene más cerca, permitiéndole así disfrutar de nuestros servicios de manera completa. 

Asimismo, Rankia recaba datos personales de los usuarios que soliciten los servicios de tramitación hipotecaria a través de su página web, incluyendo los datos introducidos en el simulador hipotecario y la documentación que el usuario aporte voluntariamente en el marco del proceso de estudio y presentación de su operación ante entidades bancarias.

¿Qué datos recabamos?

Rankia solamente recaba los datos que resultan estrictamente necesarios para la consecución de las finalidades de obtención de los mismos, las cuales detallamos en el apartado ¿Con qué finalidades tratamos sus datos personales? de la presente Política de Privacidad. Es por ello que, en caso de no facilitarnos dichos datos, no podremos gestionar el registro solicitado, prestarle el servicio solicitado, facilitarle la información requerida, etc., que en cada caso corresponda.

Asimismo, le informamos que es posible que en determinadas funcionalidades de nuestra página web se utilice la navegación considerando su ubicación para poder proporcionarle la información más relevante en cada caso, así como para ofrecerle ciertos servicios. Aunque la navegación considerando la ubicación es siempre una elección del usuario, en los casos en los que usted la rechace, la página web y/o la aplicación de Rankia no podrán ofrecerle las funcionalidades o proporcionarle los contenidos basados en dicha ubicación.  

En el caso de los usuarios que soliciten el servicio de tramitación hipotecaria, Rankia recabará, además, los datos necesarios para el estudio de viabilidad y la gestión de la operación, que incluyen, entre otros: datos identificativos (nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento, nacionalidad), datos de contacto (teléfono y correo electrónico), datos económicos y laborales (ingresos, tipo de contrato, antigüedad, situación laboral, declaración del IRPF, informe de vida laboral), y datos relativos a la operación hipotecaria solicitada (importe, precio de la vivienda, porcentaje de financiación, situación registral del inmueble). Estos datos son aportados directamente por el usuario a través del simulador hipotecario y de la documentación que carga en la plataforma.

¿Con qué finalidades y con qué base legitimadora tratamos sus datos personales?

En el caso de que usted no se haya registrado en nuestra página web y/o de nuestra aplicación, Rankia tratará la IP de su dispositivo para las siguientes finalidades:

- Conocer el origen de la descarga de nuestra aplicación, llevando a cabo dicho tratamiento en atención a nuestro interés legítimo para la mejora de la oferta comercial.

- Acceder a su ubicación mientras navega por nuestra página web o utiliza nuestra aplicación para mostrarle los servicios que puedan ser de su utilidad. Dicho tratamiento lo llevaremos a cabo únicamente si nos da su consentimiento para ello, mediante la aceptación de nuestra política de cookies o los ajustes de su dispositivo. 

En el caso que usted se haya registrado en nuestra página web y/o de nuestra aplicación, las finalidades para las cuales trataremos sus datos de carácter personal son: 

- Gestionar su alta y sus preferencias de usuario, así como para prestarle los servicios de nuestra página web y/o de nuestra aplicación que usted haya solicitado. La base de legitimación que habilita a Rankia a tratar sus datos para la presente finalidad es su solicitud de registro.

- Para velar por el buen uso de nuestros servicios y productos, impidiendo que se lleven a cabo usos ilícitos o contrarios a nuestra política y valores, pudiendo incluso darle de baja como usuario registrado. La base legitimadora de dicho tratamiento es el cumplimiento por parte de Rankia de determinadas obligaciones legales, así como el interés legítimo de proteger nuestros servicios y productos.

- Mostrarle eventos y sugerencias en función de sus gustos y preferencias; las citadas comunicaciones siempre versarán sobre nuestros productos y servicios. La base legitimadora de este tratamiento es nuestro interés legítimo para la mejora de la oferta de servicios.

- Realizar un seguimiento de la entrega de los servicios tramitados a través de nuestra página web y/o de nuestra aplicación. Rankia realiza dicho tratamiento como consecuencia de la aceptación por su parte de las condiciones generales de contratación realizada en el momento de solicitar los servicios solicitados.

- Gestionar las quejas y consultas sobre nuestra página web y/o de nuestra aplicación, siendo la base legitimadora de este tratamiento la obligación legal de Rankia de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. 

- Si usted nos ha proporcionado su consentimiento expreso a tal efecto, comunicaremos sus datos a terceras empresas ajenas a Rankia, con la finalidad de mostrarle publicidad adaptada a sus preferencias de consumo y navegación tanto de productos y servicios propios, como de terceros. Dicho tratamiento únicamente se llevará a cabo si nos da su consentimiento para ello.

En el caso de los usuarios de MyPortfolio, Rankia tratará además sus datos personales con las siguientes finalidades:

- Gestionar el registro, acceso y uso de la herramienta MyPortfolio, permitiendo al usuario crear, editar y consultar su cartera de inversión sobre la base legitimadora de ejecución de la relación contractual derivada del registro y uso de la herramienta.

- Analizar de forma agregada y anonimizada los datos de uso y comportamiento de los usuarios de MyPortfolio, con fines estadísticos y de mejora del servicio sobre la base legitimadora del interés legítimo de Rankia en mejorar sus productos y servicios.

- Enviar comunicaciones informativas y recomendaciones relacionadas con la herramienta, siempre que el usuario no se haya opuesto sobre la base legitimadora del interés legítimo de Rankia en mantener informados a los usuarios sobre funcionalidades y actualizaciones relevantes.

En el caso de los usuarios que soliciten el servicio de tramitación hipotecaria, Rankia tratará sus datos personales con las siguientes finalidades:

- Gestionar el proceso de estudio de viabilidad hipotecaria y prestarle el servicio de intermediación de crédito hipotecario para el que Rankia está registrada ante el Banco de España. La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de la relación precontractual derivada de la solicitud del servicio.

- Presentar su operación ante las entidades bancarias con las que el usuario haya prestado su consentimiento expreso mediante la firma de la autorización de protección de datos correspondiente. Este tratamiento únicamente se llevará a cabo si el usuario otorga su consentimiento, que podrá revocar en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

- Gestionar las comunicaciones y el seguimiento del expediente durante todo el proceso, desde el estudio inicial hasta la firma notarial. La base legitimadora es la ejecución de la relación precontractual y contractual derivada del servicio solicitado.

- Cumplir con las obligaciones legales aplicables a Rankia en su condición de intermediario de crédito hipotecario, conforme a la Ley 5/2019, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. La base legitimadora es el cumplimiento de una obligación legal.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

En el caso de que usted no se haya registrado en nuestra página web y/o de nuestra aplicación (MyPortfolio incluida), el tiempo de conservación de sus datos de carácter personal por parte de Rankia será el siguiente:

- El tratamiento realizado de la IP o de cualquier otro identificador de su dispositivo para conocer el origen de la descarga de nuestra web y/o aplicación se llevará a cabo únicamente en el momento en que tenga lugar dicha descarga.

En el caso que usted se haya registrado en nuestra página web y/o de nuestra aplicación, los datos que tratamos se conservarán durante los siguientes plazos:

- Los datos recabados para permitirle el registro en nuestra página web o aplicación se conservarán mientras usted no cancele su cuenta. 

- Los datos recabados para gestionar sus preferencias como usuario se conservarán mientras usted no se oponga a dicho tratamiento. 

- Aquellos datos recabados y tratados para velar por el buen uso de nuestros servicios se conservarán hasta que se haya llevado a cabo la acción de verificación correspondiente.

- Los datos recabados para mostrarle publicidad segmentada serán utilizados mientras no se oponga a dicho tratamiento.

- Aquellos datos recabados para remitirle sugerencias o eventos sobre nuestros propios servicios se conservarán mientras no se dé de baja como usuario registrado y no se oponga a dicho tratamiento. 

- Los datos recabados como consecuencia de su participación en los eventos publicitados por Rankia se conservarán a los efectos de informarle sobre nuevos eventos relacionados y hasta que usted nos indique lo contrario.

- Aquellos datos obtenidos como consecuencia de las quejas o consultas que nos pueda dirigir se conservarán hasta que se haya resuelto la queja o consulta correspondiente.

- Los datos relativos a sus hábitos de navegación o de consumo que podamos haber obtenido de terceros serán mantenidos mientras usted no revoque el consentimiento otorgado.

Al ejercer su derecho de supresión, Rankia eliminará sus datos personales identificables. Conservará, no obstante, una versión transformada de su correo electrónico junto con el identificador interno de cuenta, con la única finalidad de poder identificar la autoría de las publicaciones por usted realizadas ante un eventual requerimiento de autoridad competente o reclamación de terceros (art. 17.3.e RGPD). Dicho dato no será utilizado para ningún tratamiento ordinario y será anonimizado de forma irreversible transcurridos seis años desde el ejercicio del derecho de supresión, plazo que cubre con margen la prescripción de las acciones civiles y penales que pudieran derivarse del contenido publicado. Adicionalmente se conservarán aquellos datos que Rankia esté obligada a retener por imperativo legal durante los plazos legalmente establecidos.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo previsto en el Aviso Legal respecto a los contenidos publicados por el usuario en los espacios públicos de Rankia (foros, comentarios, blogs y similares).

Los datos recabados en el marco del servicio de tramitación hipotecaria se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión del expediente y, una vez finalizado este, durante los plazos legalmente establecidos por la normativa aplicable en materia de intermediación de crédito hipotecario y prevención del blanqueo de capitales. En caso de que el usuario no complete el proceso o no otorgue su consentimiento para el envío de la operación a las entidades bancarias, los datos serán conservados durante un plazo máximo de dos años desde la última interacción, salvo que el usuario solicite su supresión con anterioridad.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Como le hemos informado, únicamente, en caso de que nos dé su consentimiento para ello, Rankia comunica sus datos a terceras empresas ajenas a nuestra compañía.

En relación con los usuarios de la herramienta MyPortfolio, los datos introducidos en la plataforma —como la información sobre su cartera de inversión o rendimientos— no se comparten con terceros bajo ningún concepto y se utilizan exclusivamente para prestar el servicio solicitado y mejorar su funcionamiento de forma agregada y anonimizada.

Por otro lado, terceros situados fuera de la Unión Europea podrán acceder a sus datos personales con la única finalidad de prestarnos servicios que son necesarios para poder gestionar y ofrecerles a nuestros usuarios nuestros servicios y productos. A este respecto, le informamos que seleccionamos únicamente proveedores que ofrecen garantías adecuadas y que dichas transferencias internacionales se amparan en los mecanismos previstos en el Capítulo V del RGPD (artículos 44 y siguientes), tales como decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo. Puede solicitar más información sobre estas garantías, así como una copia de las mismas, escribiendo a dpo@rankia.com. 

En el caso de los usuarios que hayan solicitado el servicio de tramitación hipotecaria y hayan prestado su consentimiento expreso mediante la firma de la autorización de protección de datos, Rankia comunicará los datos personales necesarios a las entidades bancarias seleccionadas por el usuario, con la única finalidad de gestionar el estudio y, en su caso, la concesión de la operación hipotecaria solicitada. Rankia no venderá ni cederá estos datos para ninguna otra finalidad ajena al servicio de intermediación hipotecaria. Las entidades bancarias destinatarias actúan como responsables independientes del tratamiento de los datos que reciben, rigiéndose por sus propias políticas de privacidad.

¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos de carácter personal?

Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento y portabilidad de sus datos, así como la revocación, en cualquier momento, de los consentimientos, en su caso, prestados ante RANKIA SL, con domicilio en Calle Serpis nº 66, entresuelo B, 46022 Valencia, España, adjuntando fotocopia de su DNI o documento identificativo válido equivalente. Para su mayor comodidad, y sin perjuicio de que se deban cumplir con determinados requisitos formales establecidos por la normativa vigente de protección de datos (RGPD y Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD), Rankia S.L. le ofrece la posibilidad de ejercer los derechos antes referidos a través del correo electrónico: dpo@rankia.com. 

Igualmente, le recordamos la posibilidad de dirigir una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando considere que Rankia no ha satisfecho debidamente el ejercicio de sus derechos. Dicha reclamación podrá presentarla ante la citada autoridad mediante las diferentes opciones que la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos ofrece (www.aepd.es).

Cerrar