¿Cómo tramitar un siniestro en el seguro de hogar?

Una vez que hemos contratado un seguro de hogar es posible que te preguntes ¿cómo tramitar un siniestro, en caso de que ocurra? Seguro que hay gente que no sabe cómo proceder llegado el caso. Por eso, en este artículo vamos a resolver la duda de cómo tramitar un siniestro en el seguro de hogar.

Tener un accidente en el hogar es bastante habitual, y cuando esto sucede lo primero que hacemos es intentar que los efectos del siniestro sean los menores. Para ello realizamos ciertas acciones como cerrar la llave del agua, apagar el gas, llamar al 112, etc, y , posteriormente tramitar el siniestro con el seguro de hogar.

Por tanto, hemos de destacar que elegir un buen seguro de hogar, puede salvarnos de muchos problemas que no podemos prevenir.

¿Cómo comunicar el siniestro en el seguro de hogar?

Una vez ocurra el siniestro, comunícaselo la aseguradora lo antes posible. Esto es muy importante porque si la comunicación se retrasa, la aseguradora podría reclamar una indemnización por daños y perjuicios por el tiempo de retraso.

Aún así, en la póliza suele incluirse una cláusula en la que se estipula que el asegurado tiene obligación de comunicar un siniestro en un máximo de 7 días desde que se conoce el siniestro, no desde que se produce.

Una vez te dispongas a dar parte, conviene que tengas a mano todos los datos de tu seguro, ya que la aseguradora te solicitará cierta información respecto a tu póliza contratada.

Comunicar el siniestro a una compañía de seguros

Para comunicar el siniestro a la aseguradora es recomendable seguir una serie de pautas:

Antes de llamar, es conveniente que mires en tu póliza las coberturas que tienes contratadas. Además aquí encontrarás el teléfono para comunicar el siniestro y una serie de datos que la aseguradora te solicitará, (datos del asegurado y número póliza) También te preguntarán cuándo ha sucedido el siniestro, qué ha pasado, las causas, si hay terceros afectados, y en caso de que el siniestro sea provocado por un tercero, los datos de este.
Es aconsejable que te dirijas a la aseguradora en primer lugar, antes de acudir a un profesional que lleve la situación. Solo se recomienda acudir a profesionales cuando sea urgente, el seguro no nos atienda, o cuando tengas algún otro problema con el seguro.
Asegúrate de que se deja constancia de que tú estas actuando de buena fe, y si te dan algún tipo de instrucción, bien pues pedir que te lo envíen por correo o bien que se quede grabad[a], para evitar que luego la aseguradora alegue que has actuado por tu cuenta.

¿Cómo reclamar un siniestro con Tuio?

Para entender mejor este proceso, vamos a explicar cómo reclamar un siniestro con la neoaseguradora Tuio, ya que se trata de un trámite 100% online que puede facilitarte la vida en estas situaciones.

La finalidad de Tuio, es estar a tu lado cuando más lo necesites para resolver los siniestros de una forma sencilla, rápida y honesta. Además, la aseguradora se compromete a atender las urgencias en 3 horas, a aprobar tu solicitud en 24 horas y a enviar un profesional a tu casa en 48 horas.

El resto de aseguradoras suele tardar 1 mes en solucionar una reparación y la ley obliga a las aseguradoras a abonar o reparar el siniestro en un plazo de 40 días desde que evalúa el perito.

Acccede a su aplicación

Desde la App de Tuio podrás pedir ayuda en cualquier momento y ellos te darán una solución en minutos. Te contamos paso a paso cómo reclamar.

Entrar en la App y hacer clic en el botón “dar parte”
Contar cual es el problema y que ha ocurrido, Cuando haces clic en "dar parte" te preguntarán qué ha sucedido y podrás elegir opciones como "daños por agua", "robo" y mucho más. Después se te pedirá que grabes un video contando que ha pasado y enseñando los daños.
Tienes que decidir si te interesa una indemnización para que Tuio te pague al instante o si por el contrario, prefieres reparar los daños, para que propongan la forma de hacerlo lo antes posible
Los expertos de Tuio evaluarán tu caso con la ayuda de la información que has proporcionado, rápidamente contactarán contigo para informarte y agendar una cita en un máximo de 48h si no es urgente. La gran ventaja además de la rapidez es que te enviarán a la persona adecuada ya en la primera visita, que a su vez acudirá ya con el material necesario.

El equipo de Tuio se encargará de proponer un plan de reparación, para que selecciones las opciones para que te visiten. Y una vez realizada la reparación puedes comprobar todo y comentar con Tuio el feedback del profesional asignado.

Como ves reclamar un siniestro con Tuio es una tarea muy sencilla y lo mejor de todo es que puedes contratar un seguro de hogar desde 5€ al mes, en Trustpilot puedes ver las opiniones de sus clientes.

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Más información

La figura del perito en el siniestro del hogar

A la hora de comunicar el siniestro es preferible no decir en un primer momento lo que ha ocasionado el siniestro ni lo que creemos que lo ha ocasionado. Tu obligación es comunicar únicamente el daño causado. A continuación, expón la necesidad de que se envíe a un perito o a un técnico que se encargue de la valoración de los daños producidos. Estos profesionales son los encargados de de evaluar cuáles son los daños sufridos. Asimismo, las aseguradoras aconsejan que no se arregle nada hasta que llegue el perito.

La importancia de los papeles, facturas y fotos en la tramitación de un siniestro en el seguro de hogar

Es importante que ante un siniestro, por poca importancia que tenga, se documenten bien los hechos. Esto es, que antes de deshacerse de los bienes dañados o de hacer labores de reparación hay que dejar constancia de los hechos acaecidos. Para ello, puedes realizar fotografías y adjuntar informes, presupuestos, facturas de compras, instrucciones de la aseguradora, etc.

Por ejemplo, cuando sucede un pequeño incendio, después de apagar el fuego, tenemos que hacer fotos al lugar quemado. Esto debe hacerse incluso antes de limpiar los muebles de alrededor que se hayan podido quemar superficialmente. De este modo, la compañía podrá ver realmente cuáles son los daños ocasionados. Por otro lado, si el siniestro es una inundación en el cuarto de baño y esto hace que las puertas se estropeen, te conviene conservarlas para poder demostrar el daño causado.

La importancia de elegir una buena póliza

La primera pauta a tener en cuenta es elegir una buena póliza de seguro. Y una buena póliza de seguro será aquella que mejor se adapte a nuestras necesidades. Por ello, debe tener coberturas que se adapten a nuestra vivienda. Es decir, no necesitamos una cobertura que cubra daños en el jardín o reparación de la piscina si no tenemos jardín y piscina. Del mismo modo, que posea las franquicias determinadas para las primas que pagamos y que las garantías que cubre sean equilibradas.

A la hora de escoger el seguro de hogar, no debes dejarte llevar solo por unas primas muy reducidas. Antes de escoger deberás detenerte y leer las cláusulas cubiertas por el seguro, pues el mejor seguro no es el más caro ni el más barato es el peor, sino que el mejor seguro será aquel que se adecue a las necesidades de tu hogar. Eso sí, deberá existir un equilibrio coberturas-prima.

Una vez tenemos claro este punto, se puede dar el caso de que ocurra el siniestro. Y es aquí cuando tendremos que ver si está dentro de las coberturas contratadas y, en caso de ser así, tendremos que lograr que la aseguradora se haga cargo del mismo. Como ya hemos comentado, es muy importante el "cómo" comunicamos a la aseguradora el siniestro, para evitar que lo dejen de lado desde un inicio y con la ayuda de las apps como en el caso de Tuio , reclamar el siniestro es una tarea muy sencilla.