Migrx2
03/08/25 12:44
Ha respondido al tema
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Respuesta recibida tras reclamación a ambas direcciones (reclamation@client.bforbank.com,service@client.bforbank.com) para un caso similar:Cher Monsieur XXX XXX, Nous faisons suite à votre courriel de réclamation du 01/08/2025 relatif aux intérêts de votre livret Bfor+.Nous vous remercions de votre vigilance et de nous avoir fait part de cette observation.Nous avons procédé à une vérification de votre dossier et tenons à vous apporter les éclaircissements suivants.Le calcul des intérêts bruts acquis sur votre Livret Bfor+ pour la période concernée, au taux promotionnel de 4 %, s'élève bien à XX,XX € brut. Nous confirmons que ce montant a été correctement enregistré dans nos systèmes.L'affichage de YY,YY € que vous avez constaté sur votre espace client est lié à une anomalie technique temporaire et ne concerne que la partie promotionnelle de vos intérêts. Nous sommes actuellement en cours de résolution de ce dysfonctionnement.Nous vous assurons que le montant exact de XX,XX € sera mis à jour et visible sur votre relevé d'opérations dans les plus brefs délais. Vous n'avez aucune démarche à effectuer de votre côté.Nous regrettons sincèrement les désagréments que cette situation a pu occasionner et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Nous espérons que les précisions apportées vous permettront de mieux comprendre la situation, et vous assurons que la plus grande attention a été accordée au traitement de votre réclamation. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Service Qualité BforBank,Estimado Señor XXX XXX,Nos referimos a su correo electrónico de reclamación del 01/08/2025 relativo a los intereses de su libreta Bfor+.Le agradecemos su atención y por habernos informado de esta observación.Hemos procedido a verificar su expediente y queremos ofrecerle las siguientes aclaraciones:El cálculo de los intereses brutos generados en su Libreta Bfor+ para el período en cuestión, a la tasa promocional del 4 %, asciende efectivamente a XX,XX € brutos. Confirmamos que este importe ha sido correctamente registrado en nuestros sistemas.La visualización de YY,YY € que usted ha observado en su espacio de cliente se debe a una anomalía técnica temporal y afecta únicamente a la parte promocional de sus intereses. Actualmente estamos trabajando en la resolución de este inconveniente.Le garantizamos que el importe correcto de XX,XX € será actualizado y visible en su extracto de operaciones en el menor plazo posible. No necesita realizar ninguna gestión adicional.Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar y le pedimos que acepte nuestras disculpas. Esperamos que las explicaciones proporcionadas le ayuden a comprender mejor la situación, y le aseguramos que se ha prestado especial atención al tratamiento de su reclamación.Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.Atentamente,Servicio de Calidad BforBankPor tanto, la respuesta es análoga a la ofrecida a @sparrow-in-jail
tiempo atrás en un caso también semejante. Creo recordar que el error de visualización fue subsanado unas semanas después.