Problemas con el seguro de mi coche - Mutua Madrileña

 

Mi experiencia con Mutua Madrileña tras el incendio del 5 de agosto en el distrito de Usera está siendo una auténtica pesadilla por culpa de su mala praxis y descoordinación interna. Mi vehículo (un turismo particular Fiat Punto con 162.000 km e ITV en vigor) resultó afectado por la radiación térmica del fuego de los contenedores municipales.

Primero, la compañía me envió un WhatsApp oficial confirmando que la responsabilidad estaba aceptada y dándome la orden directa de llevarlo a reparar al taller. Confiando en mi aseguradora, ingresé el coche y adelanté 400 € de señal. Sorprendentemente, tras tres semanas de mareos, cambian unilateralmente de criterio, declaran el coche siniestro total y me hacen una transferencia de ¡145 EUROS! sin mi consentimiento ni haber firmado ningún finiquito. Con 145 € no se pagan ni las tasas de tráfico para comprar otro vehículo.

Para colmo, el peritaje es una absoluta negligencia: tasan mi turismo particular como una furgoneta comercial "Van" para depreciar su valor a la baja, ignorando por completo los valores mínimos oficiales de Hacienda y el BOE (que fijan el suelo de este coche entre 750 € y 850 €). Además, se niegan a activar mi cobertura de Defensa Jurídica para reclamar la factura de reparación del taller (que asciende a 1.109 €) contra el Ayuntamiento de Madrid, lavándose las manos bajo la excusa de "acto vandálico de autor desconocido" cuando el consistorio es el responsable civil de la custodia de sus contenedores.

He elevado la reclamación formal ante el Defensor del Mutualista y ejerceré mi derecho a la libre elección de abogado externo cargando las minutas a la Mutua. Una absoluta falta de respeto y un engaño total a quienes pagamos religiosamente nuestros recibos. ¡No lo recomiendo a nadie! 

La Mutua mucho gancho publicitario pero es de las aseguradoras con productos más flojos y, claro, hasta que no ocurre el siniestro no te das cuenta. Encima, al no tener un mediador que te ayude, te tocará a ti pegarte con ellos.

No sé que tipo de producto tienes contratado (supongo que un terceros) ¿con incendio? Ahí ya tienes el primer problema, en base a lo que dices... "daños por la radicación térmica del fuego". Así, tal y como lo describes, no tiene coberturas pues los daños son ocasionados por el alto calor pero no por las llamas que, en sentido estricto, es lo que se considera incendio (abrasamiento con llamas). Luego está el tema de tu indemnización. Lo harán a valor venal, por lo que la referencia debe ser "cuanto te hubiesen dado si fuese a vender tu coche" y no lo que cuesta comprar uno igual.
Y lo de la Defensa Jurídica, lee tu contrato... te pondrá la reclamación de daños sufridos por un accidente de circulación, por lo que de no ser así no te lo cubren.

Buenas tardes
Gracias por tu consideración tengo terceros plus lo han tasado como van y es un coche particular 5 plazas si l hacienda considera que los impuestos se pagan a razón de 800€ no entiendo que me paguen 145€ lo segundo me hicieron trasladar el coche a un taller para luego darlo siniestro y además tengo hasta 1000€ de defensa jurídica 
Por conflicto de intereses
Entiendo que hay un incendio provocado por un tercero…dicen que no soy perjudicado si no que hay actos vandálicos  los contenedores ocupan aparcamientos sin vallar ni respetar las distancias alguien tendrá que ser responsable no yo que estaba en mi casa hasta que me llamó la policía
Para poner la denuncia el caso es que me he quedado sin coche y con un gasto de 1109€ que vale arreglarlo…
No se que se te ocurre…para que esto co quede impune?
Gracias de nuevo por tus palabras
Un saludo
Mario

Es que el mundo del seguro es complejo y si no tienes un profesional que te ayude, pues peor.... si lees tus condiciones generales es posible que te ponga algo como "daños DIRECTOS ocasionados por..." y tus daños no son directos pues no es la llama ni el fuego quien los ocasiona. Tus daños, como tu dices es por el calor. Un matiz importante y al que se acoge tu seguro.
Con respecto a la valoración del coche, en el contrato no te dice que el valor del mismo se calcule en base a una fuente determinada como es Hacienda que tu citas. Lo normal que puedes hacer es entrar en varios sitios como si fueses a VENDER tu coche y ver cuánto te pagan. Sobre esos precios, calcula la media y todo eso se lo dices (por escrito) a Mutua y a ver qué dicen.

Buenos días Enmamani gracis por tus palabras de aliento y consejos
Te envío el enlace de un video que he colgado en Instagran por si te apetece verlo y darle un me gusta y compartilo así también me podrás ayudar
 https://www.instagram.com/reel/Dc73iiuPwtA/?utm_source=ig_web_copy_link&stkn=MzRlODBiNWFlZA== En Instagran me llamo mario29her
Un saludo 

Buenos días 
on envío enlace de Instagran por si quereis echarme una mano y dar un Megusta comentar y compartirlo
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Un saludo a todos

Estas prácticas son habituales en compañías "lowcost". Busca un abogado para que te asesore en los pasos a seguir.

Yo alucino con la Mutua Madrileña.

Y con aquellos que aún siguen contratandolo

gracias por tu respuesta