Ayuda siniestro de hogar

Buenos días.

He tenido un siniestro, ya que hace 3 semanas mientras estaba viendo la tele y había una tormenta eléctrica, pegó un chispazo y puso la tele "el cabla de red está desconectado" por lo que pensé que el router había cascado.

Vino el técnico de Vodafone y dijo que la subida de tensión había jodido dos puertos de entrada, por lo que me lo cambiaron sin más, pero la tv para ver Internet no conectaba, por lo que el puerto de entrada de la tv también se debía haber fundido.

Llamé a Occident y vino el perito, pero dijo que no hay nexo causal porque la fuente de alimentación de la tv no está rota. 

La correduría de seguros dice que no se puede hacer nada, que necesito un informe de un técnico para que prospere la reclamación, ya que el parte de Vodafone del técnico puso: "cambio router por fallo puerto LAN".

¿Que puedo hacer? La cobertura de asistencia jurídica del propio seguro de hogar puede hacer algo?

Un saludo

Si tu póliza cubre daños a receptores de televisión debidos a tormentas eléctricas y/o caída de rayos, deberías hacer una reclamación por escrito a tu compañía describiendo con detalle el siniestro y aportando copia de la asistencia técnica de la sustitución del router.
Si bien es cierto, que antes puedes solicitar a la compañía de internet que te aporte un informe más específico que indique que el cambio del router fue por motivo por algo similar a: “Puerto Ethernet/controladora de red dañada por sobretensión compatible con descarga eléctrica”.

La compañía no hace más informe que ese, que es el que hizo el técnico. El tema es si se puede pedir un segundo perito a costa de la compañía.

Mi póliza si que cubre los daños eléctricos, pero el perito dijo que eso no fue por la sobretension, dice que no hay nexo causal

La avería de la tele no es por sobretensión, el perito dice que la fuente de alimentación no está dañada, que es lo que dices que te cubre el seguro.
Entiendo que los canales de antena de la tele los ves bien.

Sí, los canales de la tele si. Yo digo que el seguro cubre daños eléctricos a dispositivos

 

El problema actualmente es que el informe existente únicamente refleja “fallo puerto LAN”, pero no vincula directamente el daño con la sobretensión. Por ese motivo, el perito indica que no puede establecer nexo causal con el siniestro declarado.

El siguiente paso recomendable sería aportar un informe técnico de la TV donde se indique que la avería es compatible o ha sido provocada por una subida de tensión/descarga eléctrica. Con ese informe podrías solicitar la revisión o reapertura del expediente. 

Y quién me hace ese informe? No puede ser a costa de la compañía?
Lo tengo que pagar yo?

Gracias

Occidente..de momento aseguradora muy flojita

Segundo tienes un informe pericial en contra


Tercero...gastate la pasta con un contrainforme, si no...olvídate


Eso es todo

¿y quien lo va a pagar? Si la aseguradora ya tiene su informe, ¿pretendes que realice otro que no le de la razón y lo pague? Que cosas mas raras comentáis, tendrás que llamar al servicio técnico, repararlo si te interesa, y pedirle un informe de la avería junto a la factura, si es como tu indicas, se lo presentas a tu mediador de seguros y que realice la reclamación con la documentación pertinente, veras como si pagan la factura.

1º cambia de corredor.

2º Si reclamas un daño por un evento eléctrico, debes tener alguna prueba de que ha ocurrido. Me sirve como prueba que un técnico lo diga. Y que hay más aparatos que lo han sufrido (router). Una reclamación...

3º El perito, si es que fue uno de verdad, no se va a poner a cacharrear en la TV a ver que le pasa. Y tu deberías haberle dado el informe que te diera vodafone, como que la avería no ha sido única.

Qué como vas a saber eso? Vuelve a leer el punto 1º.

La aseguradora dice no ver nexo causal, porque la cobertura la dan cuando es culpa de exógena, o sea, cuando la culpa de la avería viene de fuera de la TV. O sea, te está diciendo que puede ser una avería de la Tv, y no por una descarga, por tanto sin cobertura. Porque no entienden que esa descarga solo haya entrado al router y que por el cable hdmi, haya llegado a dañar la TV. Y ni un solo aparato más de la casa. Y no ha llegado a la Tv porque su transformador, se habría ido. (no estoy opinando, es lo que viene a decir el perito).

Descargas, que por otro lado, cuando son ciertas, no solo funden un aparato.

Por tanto, tu no has probado que haya existido la descarga, ni que la tv esté rota por ello. De hecho la TV funciona, salvo lo que llega del router.

Voy a hacer de técnico vago, pero por si acaso: ¿Has probado en otra Tv si ese cable y ese router funciona? ¿Has metido en esa entrada de hdmi de la tv a poner en otro aparato, un portatil o tablet? Quiero decir, seguro que ese puerto de entrada se ha roto y no es otra cosa? Si has probado con estas cosas y es la tv lo que está rota, vamos a las soluciones:

1º tienes que reparar la tv, por tanto, antes o después, con cobertura o sin ella, tendrás que llamar a un técnico.
 
2º Elige si reparar o solo pedir el presupuesto de reparación, en el que explique además del precio, qué está roto, y por qué se ha podido romper. Cruza los dedos, y pide ayuda en qué es mejor a tu corredor, a ver si está vez...

3º Envía al corredor ese informe (o factura si has reparado), antes de la carta de anulación de la póliza, y que reclame el pago.

Si el técnico dice que la avería está producida por un hecho con cobertura, el corredor se va a tener que currar un poco el siniestro hasta que cobres porque está torcido, por hacer las cosas mal incompletas desde el principio.

Suerte!