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BBVA Allianz Seguro Auto - Muy decepcionado
Hola,
Quería compartir aquí mi experiencia con el seguro que tengo contratado con BBVA Allianz de autos, por si puede servir a otros y también para dejar constancia de un comportamiento de la compañía que creo que es totalmente inaceptable.
Soy titular de un seguro todo riesgo y el pasado 6 de enero tuve un accidente que tuvo afectación en la carrocería y dañó también el circuito de refrigeración creando una fuga que se manifestó a los pocos kilómetros. En este caso, la compañía no se hace responsable de los daños en el circuito de refrigeración, cuando es evidente que ha sido producido por el accidente y después de más de 2 semanas el peritaje todavía no se ha cerrado con lo que tampoco puedo emprender reclamaciones u otras acciones legales y sigo sin poder utilizar el vehículo ni se me ha facilitado vehículo de sustitución.
Ante esta situación, interpreto esta actuación como una falta total de vocación de servicio por parte de la compañía, ya que el trato de los diferentes agentes que me han atendido ha sido muy bueno, pero en todos los casos he tenido que hablar con una persona diferente que no conocía el caso y tenía que ponerse en contexto en el mismo momento de la llamada. Me ha faltado un trato personalizado y de acuerdo a un historial donde, en más de 20 años con un seguro de auto, únicamente he tenido un parte de rotura de lunas, con lo cual considero que he sido un buen cliente y que no he recibido el trato adecuado.
Lo comparto por si puede servir a otros y a partir de aquí, procederé a dar de baja los 4 seguros que tengo la compañía por esta, considero, falta de atención y profesionalidad, por parte de la compañía, no sus profesionales y además estudiar emprender acciones legales una vez concluya la actuación del siniestro.
Un saludo,
Alberto.
Quería compartir aquí mi experiencia con el seguro que tengo contratado con BBVA Allianz de autos, por si puede servir a otros y también para dejar constancia de un comportamiento de la compañía que creo que es totalmente inaceptable.
Soy titular de un seguro todo riesgo y el pasado 6 de enero tuve un accidente que tuvo afectación en la carrocería y dañó también el circuito de refrigeración creando una fuga que se manifestó a los pocos kilómetros. En este caso, la compañía no se hace responsable de los daños en el circuito de refrigeración, cuando es evidente que ha sido producido por el accidente y después de más de 2 semanas el peritaje todavía no se ha cerrado con lo que tampoco puedo emprender reclamaciones u otras acciones legales y sigo sin poder utilizar el vehículo ni se me ha facilitado vehículo de sustitución.
Ante esta situación, interpreto esta actuación como una falta total de vocación de servicio por parte de la compañía, ya que el trato de los diferentes agentes que me han atendido ha sido muy bueno, pero en todos los casos he tenido que hablar con una persona diferente que no conocía el caso y tenía que ponerse en contexto en el mismo momento de la llamada. Me ha faltado un trato personalizado y de acuerdo a un historial donde, en más de 20 años con un seguro de auto, únicamente he tenido un parte de rotura de lunas, con lo cual considero que he sido un buen cliente y que no he recibido el trato adecuado.
Lo comparto por si puede servir a otros y a partir de aquí, procederé a dar de baja los 4 seguros que tengo la compañía por esta, considero, falta de atención y profesionalidad, por parte de la compañía, no sus profesionales y además estudiar emprender acciones legales una vez concluya la actuación del siniestro.
Un saludo,
Alberto.
