Perjudicado por un tercero

Buenas tardes:
Paso a explicarles lo mas corto posible nuestro problema. A finales de Julio nos fuimos a pasar nuestras vacaciones a un apartamento que tiene mi pareja en la playa. Cual es nuestra sorpresa que la vecina de encima ha tenido un escape de agua y nos ha inundado dicho apartamento ( 30 m ), quedando las paredes llenas de moho y todo el contenido del apartamento destrozado ( se han salvado solo los muebles de la cocina ). Esta propietaria es extranjera y tiene un seguro con Zurich, nosotros por error se nos habia caducado el seguro nuestro por lo cual en el momento del siniestro no tenia seguro, ahora si. Apartir de entonces hemos estado todos los dias llamando a la compañia Zurich para que vinieran con urgencia. A los 10 dias de realizar la primera llamada vino el Perito de dicha compañia el cual tiro cuatro fotos. A partir de dicha visita me ha costado dios y ayuda que vinieran a sanear el apartamento antes de irnos, pero solo he conseguido que el ultimo dia me pintaran y me arreglaran la puerta. En el departamento de indenizaciones cada vez que llamo me dicen que estan valorando pero creo que me estan dando largas. A por cierto como no podia ni cocinar ni tenia nevera ni lavadora hemos estado haciendo nuestras comidas y cenas en restaurantes, a lo cual el perito me contesto que si queria cobrar dicho dinero que tenia que denuncia a la propietaria que las compañias de seguros no pagan esos temas. Espero que alguien me eche una mano, ya que la unica solucion que veo es denunciar a la compañia y a la propietaria..
Gracias

Me gustaria conocer la opinion de un Experto
Gracias

Soy director técnico de una correduría que ... no opera con Zurich.
Consejo:
- burofax al servicio de atención al cliente de ZURICH (en la web de la Dirección General de Seguros encontrarás con algo de paciencia todos los datos). El art 76 de la Ley de Contrato de Seguro te da el derecho a la "acción directa del perjudicado frente al asegurador" por lo que estás legitimada aunque no tengas seguro. Los terceros perjudicados pueden reclamar ante el SAC por Ley.
- En dicho burofax reclamas no solo los daños materiales sino también los perjuicios asociados (que sí están cubiertos siempre que sean necesarios y razonables). Simplemente el art 1902 del Código Civil habla de ellos...y todas las compañías los cubren si no queda más remedio.
- Es TU OBLIGACIÓN pasar a la compañía una lista de lo dañado y su valor de nuevo indicando su fecha de compra (depreciarán el uso). No esperes a que la compañía lo haga porque tirarán los valores a mínimos.
- Si el Servicio de Atención al cliente de Zurich no te contesta o desestima tu reclamación tienes derecho a acudir ante el Servicio de Reclamaciones de la DGS (en su web está todo, todo, todo lo que tienes que hacer...). No puedes reclamar ante la DGS antes de dos meses.
Por cierto, dices que has contratado un nuevo seguro ¿verdad que no has acudido a un profesional - agente o corredor-? porque ese profesional te habría podido ayudar a reclamar ante Zurich.
Saludos,

Muchas Gracias por tu Ayuda Avante, esta misma tarde les hago un escrito con lo que me has explicado y se lo mando por Burofax.
Respecto al seguro lo volvi hacer con Mapfre ya que era con quien lo tenia anteriormente y nunca he tenido problemas con ellos, aunque cuando les dije este problema se han lavado las manos indicando que el siniestro es anterior a la fecha de poliza.
Si me contestan al Burofax ya te ire comentado, y como ya te he dicho MUCHISIMAS GRACIAS.

Dices que ya han mandado reparar la puerta y que han saneado el apartamento, luego ya tienes algo muy positivo: Han asumido responsabilidad, o lo que es lo mismo, la causa está clara y les toca pagar a ellos.
El segundo tema es cuánto deben abonar y por lo que veo en esas están. Lo primero para saber si lo que te ofrecen es correcto es saber lo que se reclama. Muchas veces un perjudicado reclama "los daños" así sin mas y es complicado cuantificarlos. Si se han dañado electrodomésticos habrá que poner cuales, que modelo, que precio tuvieron, que antigüedad tienen, etc... para valorarlos correctamente y así con todo.
En cuanto al tema de comidas y cenas, es cierto que es difícil, pero porque la dificultad está en acredites que realmente te has visto obligado a comer fuera como consecuencia del siniestro.
En cualquier caso tu justifica tu situación y lo mas seguro que acabes negociando.
Saludos

Hola Cartman:
La lista con todo lo que se ha extropeado ya la tenemos, nos queda calcular cuanto costo cada cosa. Respecto a las comidas, cenas y dormir algun dia fuera simplemente las 150 fotos que hice hablan por sin solas, ya que la nevera parece un criadero de hongos, incluso el tecnico ( enviado por orden del perido de la compañia de mi vecina ) que vino a dar el presupuesto tanto de la nevera como de la lavadora, me indico que tenian que limpiarla un especialista ya que se tiene que desmotar tanto las piezas ancladas como las gomas de las puertas y aun asi no da seguridad que quede totalmente limpia y desinfectada. Este mismo tecnico detecto un problema en el cuadro electrico ya que teniamos un corto. Dicho cuadro esta en la pared por donde bajo todo el agua, con lo cual esta roto; es decir si tuviera una subida se me quemaria toda la instalacion. Este problema tambien esto pendiente de que el perito lo autorice para su areglo. Lo de dormir el unico sofa cama que teniamos aparte de olores ha quedado destrozado. Espero que aunque sea negociando den su brazo a torcer ya que los seguros son muy cucos.
Muchas gracias por tu ayuda ya ire comentando los avances.
Un Saludo

¿Mapfre, un agente de Mapfre o un corredor que opera con Mapfre?
Son cosas muy distintas y capaces de darte servicios radicalmente distintos... por el mismo precio.

Un buen mediador ayuda a su cliente incluso orientándole en un asunto en el que no tiene nada que ganar. Llámale sembrar :)

Saludos,

Buenas tardes:
Mi seguro actual es con Mapfre en una oficina. Comentarte que hoy he hablado con Zurich para saber si ya habian echo la valoracion del mobiliario y de los enseres, cual ha sido mi sorpresa que me dicen que todavia no se ha cerrado ya que no tienen numero de cuenta para hacer el ingreso. Le he preguntado que si la cifra no me la pueden decir antes de ingresar, a lo cual me dicen que no. Mi siguiente pregunta fue que si no estaba de acuerdo con lo que me ingresaban que hacia y me han contestado que reclamar. Esto es asi, primero ingresan y luego reclamas? Se puede hacer?.......Gracias por anticipado