Problema con seguro. Filtración en techo vecino

14 respuestas
Problema con seguro. Filtración en techo vecino
Problema con seguro. Filtración en techo vecino
#1

Problema con seguro. Filtración en techo vecino

Buenos días. Expongo mi situación y os digo qué postura creo que debo tomar, pero agradecería cualquier asesoramiento al respecto.

Contraté un seguro de hogar con una nueva casa que adquirí en Septiembre del año pasado. Detallé todo lo relativo de las características de la casa (lo hice a través de una correduría) incluyendo la cuestión de que tiene 50 años la casa y que la única reforma en lo que concierne a instalaciones ha sido la electricidad (por lo que el seguro me salió más caro).

Hace cosa de una semana el vecino de abajo me advirtió que le estaba goteando agua desde el falso techo de su baño. Después de venir el técnico su diagnóstico fue que era una filtración de nuestro bote sifónico y que su recomendación al seguro iba a ser cambiar todo el sistema de desagües del baño, (menos del inodoro, que va directamente al bajante y es de pvc), porque la red de desagües es de plomo, ya tiene unos pocos de años y aunque arreglara solo el bote sustituyéndolo por uno de PVC, al realizar uniones no estandarizadas (PVC uniéndose con plomo) y tener la red bastantes años, no tiene garantías de que volviera a tener problemas con el vecino a posteriori.

La respuesta del seguro ha sido que nos va a indemnizar para que nosotros hagamos las reparaciones oportunas por la escalofriante cifra de ... 190 euros! Alegan que es responsabilidad nuestra por una falta de mantenimiento-abandono. Según ellos, se entiende por falta de mantenimiento una red de desagües de plomo de antigüedad, independientemente de que hayan estado bien mantenidas o no (tan mal no se habrá mantenido cuando tiene más de 50 años).

Le veo dos problemas a su propuesta: una lo ridículo de la cuantía y otro, que incluso aunque la propuesta económica indemnizatoria fuera suficiente, creo que la idea es que yo firme con la compensación una eximición de responsabilidad para que, si después de la reparación o después de un tiempo sigue goteando, me toque repararlo a mi.

¿Cómo creéis que debo actuar? El seguro de responsabilidad civil mío cubre hasta 300.000 euros. Mi postura en principio es declarar que yo NO tengo un problema en mi baño; puedo quedarme con la misma instalación si es necesario 20 años más: todo desagua bien y todo suministra bien agua. El problema lo tiene el vecino, y el problema del vecino no se soluciona cambiando el falso techo, porque aunque lo hagan volverá a gotear. Y como el problema del vecino a largo plazo solo se soluciona cambiando mi red de desagües, y el seguro de responsabilidad civil cubre incluso en caso de negligencia del tomador del seguro (creo) deben tomar las actuaciones necesarias para arreglarle el problema al vecino, hasta un máximo de 300.000 euros.

No sé como actuar. No sé si enviarles un burofax, si decirles que yo lo voy a arreglar todo y que les pasaré factura, si decirle al vecino que hable con su seguro para que se peleen con ellos, si denunciar o qué hacer, sinceramente.

Agradecería cualquier aporte al respecto.


#2

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

Una cuestión que se me olvidó comentar: el perito me indicó (tengo conversación grabada) que el problema venía por una filtración del bote sifónico. Es decir, entiendo, una avería puntual, no una avería por desgaste de los años de la propia instalación. Pero que al ser un bote sifónico de plomo, sustituirlo por uno de PVC y conectar los dos desagües de plomo de baño por un bote sifónico nuevo de PCV podría dar problemas, y por eso recomendaba el cambio de toda la instalación. Entiendo que hay un matiz ahí.
#3

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

Pues creo que la aseguradora tiene razón. Ellos te indemnizan por el importe de lo que costaría reparar la zona dañada y no por sustituirte toda la instalación completa.

Si yo fuese tu vecino, y no arreglas, te demandaría. Probablemente, tarde años en solucionarlo pero terminarás teniendo que arreglar la instalacion y los gastos de todo el proceso pues dudo que el seguro te dé cobertura.

Es mi opinión, aunque por aquí anda Acrasol que sin duda de esto sabe mucho más que yo.
#4

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

 
En principio, están actuando correctamente, te están indicando que tu instalación tiene una antigüedad que no permite garantizar una reparación correcta, por tanto, te están indicando que tienes que sustituir toda la instalación, con esta comunicación ya te dicen que, si no reparas, las posibles averiás que se produzcan en esas instalaciones, las consideraran mantenimiento y no tendrás cobertura, te lo pone en tu contrato firmado, también te pondrá que su obligación queda a realizar una única indemnización por el costo de la reparación, solo de donde esta la avería, que produce este siniestro, normalmente tiene un máximo. 
Ya se que esto es un coñazo, pero tuberías de plomo con una antigüedad de 50 años, ya dieron de si y seria muy conveniente su cambio, normalmente un cuarto de baño es pequeño, por tanto no sera mucho el costo del cambio, y te quedas tranquilo para unos cuantos años. 
Los daños a tu vecino si los reparan, a no ser que tu vecino los quiera reparar por su cuenta, que le abonaran la factura, o por su seguro, que después se entenderán entre aseguradoras, si tu no reparas a tu vecino no le repararan nada mientras tu no aportes documentación de tu reparación, si solo reparas el bote sifonico por tu cuenta, con esa factura ya le repararan, pero al siguiente siniestro estarás en las mismas, ya no le repararan mas si tu no realizas el cambio de instalación. 
Hablalo con la correduría y que te muestren donde lo pone, así te quedaras tranquilo, y también serán ellos quienes tramiten tu siniestro con la documentación que les aportes. 
Un saludo. 
#5

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

 Quedan excluidos los daños cuyo origen sea la falta de mantenimiento de las instalaciones de agua en buen estado y no se hayan efectuado las reparaciones y operaciones necesarias para la correcta conservación de las cañerías, especialmente sustituir las defectuosas y desatascar las obstruidas.

Y que no entienda q una tubería de plomo de 50 años esta degradada, es no querer enterder nada.

Que de gracias q le han aceptado el primer siniestro, q los próximos no lo harán
#6

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

Bueno, parece ser que lo tenéis todos claramente meridiano y que debo asumir los costes de la reparación.

Sólo una par de dudas, referentes a daños estéticos. En principio el perito pensó que el problema era la válvula de desagüe de la bañera, y como la bañera comparte una pared con el pasillo, me hicieron un agujero en el pasillo para acceder al desague. Esta cuestión deben costearla y arreglarla ellos no?

Y luego, al hacerme cargo del cambio de desagues del baño, se va a producir un daño estético en el baño (vamos, que voy a tener que levantar todo el suelo). La reparación del daño estético corre de parte mía o del seguro?

Muchas gracias a todos por vuestras respuestas
#7

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

 
A la primera si, el seguro. 
A la segunda, si los tienes contratados, si, el seguro, comunicalo a la aseguradora y le pedirán información al reparador o asignaran un perito para que realice la valoración de daños. 


#8

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

Muchas gracias. Si no es mucho pedir, qué apartado de la poliza debo ver para saber si lo cubre? algo tan genérico como "daños estéticos" entiendo que no. Debería ser algo así como "daños estéticos debido a una reparación necesaria"? Te indico lo único referente a daños estéticos que he encontrado en la póliza:

Restauración estética continente........................................................................ 3.000,00


Restauración estética edificación
Qué le cubre:
Los gastos necesarios para restablecer la composición estética inicial de elementos de la edificación, existente antes del
siniestro. En el caso de imposibilidad de reemplazar con materiales idénticos a los existentes, se utilizarán materiales de
calidad similar.
No le cubre:
· Aparatos sanitarios y sus accesorios

Restauración estética del mobiliario
Qué le cubre:
Los gastos necesarios para restablecer la composición estética inicial de elementos del mobiliario, existente antes del
siniestro. En el caso de imposibilidad de reemplazar con materiales idénticos a los existentes, se utilizarán materiales de
calidad similar.
No le cubre:
· El descabalamiento o menoscabo de colecciones y en general de conjuntos o juegos de bienes muebles.
Arañazos, raspaduras, desconchados, rayados y en general cualquier deterioro superficial.
#9

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

SI A las dos
#10

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

Muchísimas gracias a todos por vuestras respuestas
#11

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

Vuelvo a actualizar con novedades y petición de ayuda.

La circunstancia es la siguiente: a través de la correduría pedí el jueves pasado que se valorase la restitución estética tal y como viene en mi póliza. Al mismo tiempo, el seguro me dice que apremie, que como el deterioro del falso techo del vecino vaya a más lo tendré que pagar yo. Y el vecino preguntándome que cuándo se va a arreglar, y nosotros duchandonos en casa el tiempo y veces precisas. Un trastorno.

Desde el primer día he estado buscando empresas de reformas (y está siendo un calvario, porque están a full) y ahora que la encuentro me ha mandado un informe para la aseguradora en la que presupuesta el arreglo (que ya asumo que voy a pagar yo menos 195 euros que me indemnizan) y que advierte que el suelo se perderá y probablemente gran parte de las paredes en su zona inferior también.

Ya les he pedido tres veces que me contesten a mi reclamación y siguen diciéndome que lo están valorando. Y encima me ha parecido entender que tienen 30 días para contestar, lo que me parece una barbaridad teniendo en cuenta la gravedad y la urgencia.

La empresa de reformas me dice que, día que tarde en firmar presupuesto, día que me arriesgo a que terminen firmando otro y se demore el comienzo de las obras.

Lo que veo lógico es enviarles el informe del perito, y ponerme en mis trece diciendo que como no me lo aclaren haré toda la reforma por mi cuenta y ya les pediré cuentas, pero no sé si es la mejor opción.

Además me ha dicho de las empresa de reforma que calcule dos días o tres sin poder utilizar nada del baño, y no tengo otro ni familiar o amigo cercano al que acudir. Pero también he visto que el seguro me cubre, en principio, inhabilitabilidad y podría por ejemplo ir a una pensión cercana en ese tiempo.

Les pido ultimátum restauración estética e inhabilitabilidad de 48 horas o lo gestiono yo?

Les digo que voy haciendo la reparación de la obra, dejando todo el suelo y pared que corresponda con mortero a la espera de que me aprueben la restitución estética y les pido ultimátum con la inhabilitabilidad?

En fin, estoy perdido y empiezo a estar ya cansado. Gracias de antemano
#12

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

 
No te comas el tarro, realiza la obra ya, y toda ella, con la misma empresa, que te pongan suelo y pared, cuando tengas la factura se la mandas a la aseguradora y que pague lo que corresponda, ya te aplicaran también daños estéticos si ya los solicitaste, si esperas a que la aseguradora te realice el suelo y los azulejos, te arriesgas a estar muchos días sin suelo, jejeje. 
Inhabitabilidad por no usar una ducha, como que es muy complicado, todos hemos pasado por la reforma del baño alguna vez en la vida, una semana no te la quita nadie, como media, pero sigues utilizando lo imprescindible, la taza, jejeje. 
#13

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

Me alegra que pueda intentar solucionar el tema por mi cuenta, muchas gracias. Me temía que podían alegar que, al intentar arreglar el tema por mi cuenta sin esperar que ellos me periten-respondan a la reclamación de daños estéticos, es nula mi petición, con lo cual me podría tirar cerca de un mes con el baño funcional, pero hecho una porquería, hablando mal y pronto.

De todas formas creo que hoy adjuntaré el informe de la empresa de reformas en la reclamación, que estoy pendiente de que hoy también me terminen de presupuestar todo, y comunicaré que si al inicio de la reforma no obtengo respuesta, haré toda la reforma por mi cuenta, incluyendo realicatado, para evitar demorarlo.

Y, no me gustaría ser escatológico, pero aunque el inodoro tenga su propia conexión a bajante, según me indica el de la reforma es posible que necesite apartarlo para trabajar debidamente con la bajante, con lo cual también estará inutilizado.
#14

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

No corras tanto q te vas a resbalar.

Los únicos estéticos q te corresponden son el solado. El alicatado no entra y la pensión tampoco.

Por cierto haz fotos de todo q te evitará problemas
#15

Re: Problema con seguro. Filtración en techo vecino

Gracias, eso haré, haré fotos de toda la reforma.

Y, no me malinterpretes, tampoco pretendo colarme, digo sencillamente todo lo que es preocupante para mi. De hecho, lo mejor para mi sería que se resolviera de la forma más rápida posible.

Pero es que incluso en el tema del bote sifónico, hay que sustituir también el tramo que va de este al bajante. Y, por lo que me ha comentado el de las reformas, lo más común es que el bajante vaya justo detrás del inodoro, y en ese caso la gestión es sencilla: apartas, conectas a bajante, y pones azulejos similares y vuelves a colocar el urinario. Total, se va a tapar y no se va a ver.

Pero es que en mi caso está desplazado del urinario y hay que cargarse unas pocas de losetas vistas y, además, me ha comentado que se huele que la bajante sea de fibrocemento y que resulte todavía más complicado

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