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#1

Problemas con el Seguro hogar SANTALUCIA hogariplus

Me vendieron el seguro de el hogariplus, diciéndome que tiene unas coberturas del 100%100, no os lo creáis seguro de hogar santa lucia es todo una mentira, cuando te sucede algo en casa, empiezan a sacar cláusulas que en su momento no te explica el vendedoy, y no te cubren nada de nada, he tenido un incidente con el baño he mojado al vecino y no me cubrió sino la pintura del techo de dicho vecino, de mi baño se acogieron a que las tuberías son antiguas y tuve que reformar el baño al completo,santa lucia  no se hicieron cargo ni de la loza rota porque según ellos es manipulada ni de nada que tuviese que ver con el embellecimiento del baño osea azulejo y suelos nuevos, se supone que tengo unos 1400€ para esos imprevistos, pero se acogen a que las circunstancias no son las que permite cubrir dicho siniestro, y yo me pregunto y cuáles son esas circunstancias? tened claro que para que te cubran baños o cocinas tienen que ser nuevos y ojo antes de decir nada a los seguros informarse porque aveces mintiendo sacas más que diciendo la verdad. En Santa Lucía se lavan las manos te mandan el perito con cara de sargento esto no lo cubre esto no lo cubre y listo. Te dejan con cara de boba, no hagan caso a los comerciales están para vender humo como me pasó a mí, con este seguo HOGARIPLUS, no os lo aconsejó no cumplen y está lleno de letra pequeña....
#2

Re: Problemas con el Seguro hogar SANTALUCIA hogariplus

Jordi Andreu
A todo esto ¿pasó un perito? ¿O solo pasó asistencia?
#3

Re: Problemas con el Seguro hogar SANTALUCIA hogariplus

Hola! Gracias por responder, si paso una perito que fue la persona que me informo que el cambio de tuberías al ser antiguas no las cubría el seguro, cosa que la comercial en su momento me dijo que si cubrían, pero la perito me enseñó una cláusula en la que ponía que no se responsabilizan de las tuberías antiguas ahí ya me sentí engañada llame a la comercial se lo comunique y se hizo la loca bueno pero el seguro te cubre la estética del baño que te incluye baldosas azulejos y el cambio de loza tienes has 1400€ quitando la loza antigua se rompieron dos piezas y según ellos por se manipuladas no me cubren nada,p todo falso no se hacen cargo de nada me dicen que yo tenía que tener mi baño en perfecto estado y que es mi responsabilidad, la comercial estuvo en casa y vio que mi cocina si estaba renovada y nueva pero el baño vio que era antiguo y sin renovar y aún así me vendió lo que hoy me niega...es una causa perdida me deja por mentirosa y niega todo lo que en su momento nos dijo .
#4

Re: Problemas con el Seguro hogar SANTALUCIA hogariplus

Ex Gratia
Buenos días María,

           Creo que al decir tuberías antiguas te refieres a que son de hierro y no de cobre. Viendo el condicionado del producto indica que tendrá cobertura o reparación "siempre que el estado de la instalación lo permita" si las tuberías eran de hierro estaban todas oxidadas y no se podía arreglar pienso que sería el único caso por el cual no tendría cobertura. Si la parte de la fuga se podía arreglar deberían haber dado cobertura.

Este producto al cotizarlo solo te pregunta el año de construcción y no cuando se renovaron las conducciones/tuberías. Hay compañías que te hacen esta pregunta, si no se han renovado o te excluyen la contratación o ponen un recargo. Como Santa Lucía no lo hace tendría que haber sido la comercial cuando visitó tu domicilio la que se lo tendría que haber comunicado a la compañía y así el técnico le hubiera dicho la no conformidad con la contratación y así trasladártelo. Pienso que esa persona no conocía muy bien el producto.

No entiendo cuando dices que las lozas estaban manipuladas. Pero en el condicionado indica que tiene cobertura en reposición estética " siempre que no sea posible efectuar la reparación con materiales de idénticas características estéticas a los siniestrados" en este caso también debería cubrirse; normalmente,  en los casos que me he encontrado siempre que los azulejos o lozas estaban descatalogados se utiliza esta cobertura. También hay algunas compañías que te ponen un límite de años de antigüedad para esta cobertura, pero no es el caso de tu póliza.

Yo insistiría con la persona que te hizo la póliza y que te pase por escrito el rehúse del siniestro especificando concretamente tuberías y lozas. Cuando lo tengas repasas el condicionado con ella a ver si se ajusta a la realidad,




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