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Catalana Occidente NUNCA Contrates el seguro hogar
Hola, disculpar la parrafada, no se si a alguien le habrá ocurrido algo similar, de momento con todo lo que he leído en el foro no he visto nada igual.
Os expongo el via crucis (resumido) por el que estoy pasando con la compañía Catalana Occidente, tras un robo en mi casa en Bilbao. Para que cualquiera que lea mi testimonio no contrate nunca el seguro del hogar con esta compañía.
La noche del 26 de Febrero de 2020 cuando estaba trabajando me robaron en mi domicilio, parece ser que accedieron por el garaje y forzaron la cerradura, por el método de bumping según el cerrajero. La vecina de arriba escuchó mucho ruido y golpes pero dice que no lo achacó a esto. Son unas viviendas nuevas de precio alto. La casa estaba totalmente patas arriba, se llevaron 2 TV de alta gama, un imac, una cadena de oro y algunas pertenencias de marcas exclusivas, según la polícia debe ser algun ladrón que sabía que tenía cosas de valor en casa, no es difícil ya que soy propietario de un negocio conocido.
Fue la policía quien me avisó, la casa estaba precintada, etc. Sacaron fotos, huellas y al día siguiente después de ordenar todo y ver lo que faltaba fui a presentar la denuncia y llamé a Catalana Occidente quien me mandó un perito el día 29 de Febrero de 2020.
El perito de la empresa Prepersa, un señor poco digno de llamarse perito, me sometió a un interrogatorio muy incomodo hasta que le dije que no me faltase al respeto con esas preguntas, insinuaba que yo mentía y yo no soy ningún mentiroso y acaba de ser víctima de un robo. Yo le entregué todos los justificantes de lo que tenía de las compras emails, etc. como de dijo la policía para probar lo que me habían robado. Se despidió cordialmente y hasta ahí, todo correcto.
Ahora vienen todos los problemas, o el problema, dicho perito de Prepersa, tras 34 días, hasta este lunes 3 de Marzo no había entregado el informe, tras 50 llamadas y emails a la compañía consigo que contacten a su tutor, y en el día lo envía. Decir que desde atención al cliente (Central) así como mi agente el trato y la ayuda ha sido justo. Cuando ya iba pasado tiempo los propios empleados del Call Center así como mi agente decían que esto nunca les había pasado. No daba señales, ni él, ni la tramitadora a los mensajes que le dejaban desde central y de mi agente, de hecho a mi nunca me ha contactado nadie, siempre he sido yo mediante mi agente o llamadas y emails a ATC.
A día de hoy 5 de Marzo de 2020 ese informe sigue sin ser adjuntado por la tramitadora al expediente, como si ella no lo hubiese recibido. Tengo una conversación con el perito en el que dice que lo ha entregado, se le preguntan por los motivos por los que ha tardado 35 días en hacerlo y dice "por la cuantía". Una vergüenza su respuesta, casualidad lo entrega al día siguiente (según su testimonio) al que ATC pone una reclamación a su tutor.
Este Domingo 8 de Marzo de 2020 se cumple el plazo de los 40 días para el pago mínimo, hoy es jueves 5 de Marzo de 2020 sigue sin estar el informe pericial presentado por la tramitadora. Lógicamente se van a pasar los plazos legales por el forro. El desamparo ante el abuso de esta compañía es total, se van a saltar la ley y yo sigo sin solución a lo que me robaron, y sin ninguna comunicación de nadie.
Hace días que solicité el pago mínimo, haciendo mi propia reclamación a defensa de atención al cliente y también les he dejado un email en el que les digo que si se saltan el plazo legal lo denunciaré ante la dirección general de seguros. Pero a Catalana Occidente le da igual, al final tu eres una hormiga para ellos y como digo el desamparo es total ante la mala práctica de sus empleados.
Decir que afortunada o desafortunadamente es el primer siniestro que tengo en mi vida y lo que he aprendido hasta ahora es:
- NO HAGAIS SEGUROS DE HOGAR CON CATALANA OCCIDENTE.
- Cuando os pase algo que sea de un importe alto, contratar siempre vuestro propio perito dentro de los 8 días desde que la compañía designe el suyo. Por desgracia yo no sabía esto y me hubiese ahorrado el martirio de este mal profesional llamado perito.
- Esta compañía se salta la ley del seguro cuando estima conveniente sin ningún perjucicio y el desamparo es total ante ella.
Cuando contratas un seguro nunca piensas que te va a suceder esto. Iré contando lo que suceda a partir de ahora, ya no espero nada más que reclamaciones judiciales, direccion general de seguros, etc...
Puedo probar todo, poner nombres, etc. No tengo ningún problema en ello.
Gracias a los que lo lean y contesten, saludos.
Os expongo el via crucis (resumido) por el que estoy pasando con la compañía Catalana Occidente, tras un robo en mi casa en Bilbao. Para que cualquiera que lea mi testimonio no contrate nunca el seguro del hogar con esta compañía.
La noche del 26 de Febrero de 2020 cuando estaba trabajando me robaron en mi domicilio, parece ser que accedieron por el garaje y forzaron la cerradura, por el método de bumping según el cerrajero. La vecina de arriba escuchó mucho ruido y golpes pero dice que no lo achacó a esto. Son unas viviendas nuevas de precio alto. La casa estaba totalmente patas arriba, se llevaron 2 TV de alta gama, un imac, una cadena de oro y algunas pertenencias de marcas exclusivas, según la polícia debe ser algun ladrón que sabía que tenía cosas de valor en casa, no es difícil ya que soy propietario de un negocio conocido.
Fue la policía quien me avisó, la casa estaba precintada, etc. Sacaron fotos, huellas y al día siguiente después de ordenar todo y ver lo que faltaba fui a presentar la denuncia y llamé a Catalana Occidente quien me mandó un perito el día 29 de Febrero de 2020.
El perito de la empresa Prepersa, un señor poco digno de llamarse perito, me sometió a un interrogatorio muy incomodo hasta que le dije que no me faltase al respeto con esas preguntas, insinuaba que yo mentía y yo no soy ningún mentiroso y acaba de ser víctima de un robo. Yo le entregué todos los justificantes de lo que tenía de las compras emails, etc. como de dijo la policía para probar lo que me habían robado. Se despidió cordialmente y hasta ahí, todo correcto.
Ahora vienen todos los problemas, o el problema, dicho perito de Prepersa, tras 34 días, hasta este lunes 3 de Marzo no había entregado el informe, tras 50 llamadas y emails a la compañía consigo que contacten a su tutor, y en el día lo envía. Decir que desde atención al cliente (Central) así como mi agente el trato y la ayuda ha sido justo. Cuando ya iba pasado tiempo los propios empleados del Call Center así como mi agente decían que esto nunca les había pasado. No daba señales, ni él, ni la tramitadora a los mensajes que le dejaban desde central y de mi agente, de hecho a mi nunca me ha contactado nadie, siempre he sido yo mediante mi agente o llamadas y emails a ATC.
A día de hoy 5 de Marzo de 2020 ese informe sigue sin ser adjuntado por la tramitadora al expediente, como si ella no lo hubiese recibido. Tengo una conversación con el perito en el que dice que lo ha entregado, se le preguntan por los motivos por los que ha tardado 35 días en hacerlo y dice "por la cuantía". Una vergüenza su respuesta, casualidad lo entrega al día siguiente (según su testimonio) al que ATC pone una reclamación a su tutor.
Este Domingo 8 de Marzo de 2020 se cumple el plazo de los 40 días para el pago mínimo, hoy es jueves 5 de Marzo de 2020 sigue sin estar el informe pericial presentado por la tramitadora. Lógicamente se van a pasar los plazos legales por el forro. El desamparo ante el abuso de esta compañía es total, se van a saltar la ley y yo sigo sin solución a lo que me robaron, y sin ninguna comunicación de nadie.
Hace días que solicité el pago mínimo, haciendo mi propia reclamación a defensa de atención al cliente y también les he dejado un email en el que les digo que si se saltan el plazo legal lo denunciaré ante la dirección general de seguros. Pero a Catalana Occidente le da igual, al final tu eres una hormiga para ellos y como digo el desamparo es total ante la mala práctica de sus empleados.
Decir que afortunada o desafortunadamente es el primer siniestro que tengo en mi vida y lo que he aprendido hasta ahora es:
- NO HAGAIS SEGUROS DE HOGAR CON CATALANA OCCIDENTE.
- Cuando os pase algo que sea de un importe alto, contratar siempre vuestro propio perito dentro de los 8 días desde que la compañía designe el suyo. Por desgracia yo no sabía esto y me hubiese ahorrado el martirio de este mal profesional llamado perito.
- Esta compañía se salta la ley del seguro cuando estima conveniente sin ningún perjucicio y el desamparo es total ante ella.
Cuando contratas un seguro nunca piensas que te va a suceder esto. Iré contando lo que suceda a partir de ahora, ya no espero nada más que reclamaciones judiciales, direccion general de seguros, etc...
Puedo probar todo, poner nombres, etc. No tengo ningún problema en ello.
Gracias a los que lo lean y contesten, saludos.