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Seguro hogar compañía paga menos de lo indicado por perito y luego indica que no se hizo informe

10 respuestas
Seguro hogar compañía paga menos de lo indicado por perito y luego indica que no se hizo informe
Seguro hogar compañía paga menos de lo indicado por perito y luego indica que no se hizo informe
#1

Seguro hogar compañía paga menos de lo indicado...

Cesarbouzasz

Buenas a todos y gracias por anticipado por vuestro tiempo

El caso es el siguiente, hubo altibajos de tensión y una TV de plasma de 55'' se dañó la placa interna afectando mínimo al TDT y la parte SMART. Tras notificar el siniestro nos visitó el perito que confirmó la naturaleza del problema, dando por poco probable o compensatorio la reparación y que una TV similar debería rondar los 450 euros en la actualidad y teniendo en cuenta que el valor de compra fue casi el doble pues creo es razonable algo similar.

La primera sorpresa nos la encontramos cuando se retrasan en la notificación del ingreso de la indemnización y tras darnos largas terminan admitiendo que al parecer el técnico no hizo el informe, estuvo buscando las piezas por todos lados y no las encontró. Posteriormente, nos hacen un ingreso por un valor de 170 euros y que tras leer las condiciones del seguro ponen que por cada año se deprecia un 8% y tiene 8 años justos. Lo primero que pienso, es que han puesto el valor de la indemnización indicada por el perito y le han aplicado esa depreciación, aunque posteriormente tras informarme empiezo a pensar en la posibilidad que hayan hecho el ingreso mínimo obligado por ley antes de los 40 días tras la revisión. Llegados a ese punto reclamamos al seguro el informe pericial o una explicación de como han sacado ese cálculo y porque no cuadra con la estimación indicada durante la visita. La única respuesta que tenemos es que entreguemos la factura original, pero sin explicación alguna de sus 'estimación' a pesar de que la reclamamos varias veces. La factura estoy buscando si la tengo en algún sitio, sobre 700 euros pero tras 8 años no es fácil. Y entonces empiezan las respuestas por parte de la corredora tras contactar con la aseguradora que más me van sorprendiendo:

1-"La persona que fue vió que estaba quemada, pero no valoró ni pudo valorarlo porque no sabía lo que valía un aparato nuevo" (es curioso puesto que tenía entendido que era el perito quien se encargaba de realizar la valoración de la indemnización, espero alguien me lo pueda aclarar)

2-Solicitamos el informe pericial para saber como han hecho el cálculo pero ante ello siempre la misma respuesta "La corredora me dijo que, de otras experiencias, no cree que manden informe porque al no haber reparación probablemente no hayan hecho informe, que envíe la factura original"

3-Y esta la última respuesta y que más me ha sorprendido por cuanto implica al perito "Nos llaman de la central de Madrid. Que les envíe la factura para hacer un nuevo cálculo depreciación.
Le insistí en el informe pericial y no hay, el técnico no hizo ningún informe pericial y no lo hizo al no ser reparable por no tener piezas" ¿Eso es normal?

 

Ante eso lo primero que se me plantea es saber si estoy obligado a presentar la factura original pues tras 8 años no las tengo todas conmigo para encontrarla. Segundo, lo siguiente sería si debo recurrir a un perito independiente con cargo a la póliza de daños conforme al Art. 38 de la Ley 50/80 de contrato de seguros y en todo caso nos reservaríamos ir a la vía judicial con esos resultados. Tercero, si el proceder de la compañía entra dentro de lo legal y que se recomendaría

Gracias y siento la molestia

Cesar

#2

Re: Seguro hogar compañía paga menos de lo indi...

Jordi Andreu

Tienes un corredor de seguros, que actúe en tu nombre. El informe pericial no te lo van a dar. Es un documento confidencial. ¿Tienes cláusula de valor a nuevo en tu póliza?

#3

Re: Seguro hogar compañía paga menos de lo indi...

Cesarbouzasz

Hola, no es clausula de valor a nuevo, por lo que entiendo y me parece lógico que la depreciación se aplique, pero si el valor nuevo era para redondear 800, aún pasando 8 años al 8% serían sobre 410 y nunca 170 como ingresaron. Por otro lado una TV similar nueva hoy en día ronda entre los 400-500 euros por lo que en ningún caso me cuadra el valor de indemnización de la aseguradora. Por eso me gustaría saber las 3 dudas que planteo arriba, sobre todo si debo entregar factura o si eso lo tiene que evaluar un perito porque eso de que no me enseñen el informe pericial lo puedo entender, pero que digan que no hizo ninguno al no ser reparable me sonó raro.

Por cierto, para cerrar el caso debo dar mi consentimiento de acuerdo de alguna manera, correcto?

#4

Re: Seguro hogar compañía paga menos de lo indi...

certamente

no es necesario presentar la factura, si la tienes mejor, pero es fácil no tenerla, los valores y capitales declarDos suponen una presunción de veracidad en un contrato de buena fe.

 

el problema es cómo se valora la liquidación del siniestro y para eso es necesario conocer el contrato, si existen diferencias en las valoraciones, entonces si necesitas el art, 38, ahora bien, me parece que es un tema muy pequeño económicamente para tener que Cudir al 38, tu corredor debería de ayudarte a resolverlo o a tomar una decisión, ya que el si conoce el contrato y la condiciones para la liquidación.

 

El un contrato “tipo”  y Con esa antigüedad, sería fácil que se liquidase a reposición, por lo que, de no ser económicamente  rentable su reparación, podría liquidarse el valor actual de reposición, siempre que se reponga, o su varlor de compra menos la depreciación de no reponerse, pero insisto que esto sería en un contrato “aceptable” y últimamente veo contratos de todo tipo, aunque si tienes un buen corredor no debiera de ser un low cost de los “”pésimos”

 

saludos

 

#5

Re: Seguro hogar compañía paga menos de lo indi...

Cesarbouzasz

Si entiendo bien, entonces si no encuentro la factura, la aseguradora puede pagar la indemnización a valor de reposición (entiendo que sería el valor de una TV similar en características actual, correcto? ) o valor de compra (entiendo que el problema aquí es justificar el valor de compra) menos la depreciación.

El problema y viendo que a priori por el historial de respuestas veo muy mala predisposición por parte de la aseguradora, sería que hacer en caso de desacuerdo

#8

Re: Seguro hogar compañía paga menos de lo indi...

Asesor

Yo entiendo que siendo un tema de asistencia técnica, el que se presento en tu domicilio no es un perito y si un técnico reparador de tv, ese puede ser el motivo por el que no existe informe pericial puesto que no existe perito, también lo pienso al indicar que estuvo buscando las piezas por donde pudo, este técnico se limitaría a mandar la ficha de visita, que seguramente tu firmaste, puede que te diera copia, y nada mas, por tanto yo intentaría averiguar de que modelo te están dando valoración, por eso también te piden la factura, para comprobar el modelo, si tienes el libro de instrucciones eso ayuda y también los datos de la placa que tiene la tv, busca por Internet y seguro que con esos datos de la chapita la encuentras, se lo pasas a tu corredor y que realice su trabajo.

Esta es otra opinión sin ver mas documentación.

#9

Re: Seguro hogar compañía paga menos de lo indi...

Cesarbouzasz

Lo primero gracias por las respuestas de todos.

Hoy he tenido la sorpresa de que me llegara esta notificación, de la cual pongo lo más llamativo:

"La tabla de depreciaciones que utiliza la unidad tramitadora y que está consensuada con A. Técnica y Redes (gabinetes de peritos especializados). Dicha tabla de depreciaciones está basada en la Tabla de Amortizaciones publicada en el B.O.E. a través del Real Decreto 1777/2004 (anexo) pero debido al tiempo transcurrido desde su publicación y el avance en la telefonía celular fue preciso modificarlas en función al uso y progreso tecnológico. Tras intentar hablar con usted por tlf sin éxito la informo por email de que nunca intervino un perito en su siniestro y la valoración ya fue enviada a su mediadora como lo solicitó. Damos por cerrado el expediente"

 

Por un lado me siguen sin informar, a pesar de haberlo solicitado varias veces, de que modelo o valoración inicial parten y como realizan el cálculo. Luego confirman lo indiciado por Asesor de que nunca intervino un perito y terminan indicando que cierran el expediente aunque no he dado mi conformidad, si bien entiendo que puedo solicitar su reapertura.

Estoy solicitando una vez más un resumen para saber el modo de valoración (puesto que el modelo de la TV lo tienen) y mi no conformidad con el cierre. Pero ya empiezo a pensar que esto va a tener que ser por las malas. 

recomendaciones?

#10

Re: Seguro hogar compañía paga menos de lo indi...

Acrasoles

1º.- Déjalo estar

2º.- lo tienes perdido

3º.- no merece la pena

4º.- la depreciación que te han realizado es casi correcta

5º- que yo sepa no existe A. Técnica y Redes

y para terminar digo que es casi correcta porque te están aplicando una depreciación  o mejor dicho una amortización fiscal, que nada tiene que ver con la depreciación técnica (q es lo que procedería ), pero para el caso que nos ocupa es  prácticamente la misma.

Y no, no te están aplicando Valor reposición sino Valor Real.

 

#11

Re: Seguro hogar compañía paga menos de lo indi...

Cesarbouzasz

Gracias por la respuesta.

Acabo de ver que es correcto lo de reposición por valor real está en las condiciones particulares (las he conseguido esta mañana). También indican, si bien supongo influye poco, que el mobiliario se revaloriza como base al indice de precios del consumo de la conservación de la vivienda antes del 30 octubre anterior al vencimiento.

Indica que está cubierta por la indemnización objetos a valor real y que se indemnizan de acuerdo a su valor real anterior al momento del siniestro en vez de aplicar la garantía de valor de reposición.

El gran problema de esto y de lo que tengo respuesta es de donde se han sacado el valor real a partir del cual depreciar. Inicialmente comunicaron que con la factura sería un 8% menos al año, lo cual sería el doble de lo ingresado inicialmente, siempre y cuando apliquen el 8% al valor de compra y luego cada año ese 8% recalculado del nuevo valor, porque no es lo mismo el 8% de 700 y luego esa cantidad cada año al 8% del nuevo valor anual con depreciación , espero se me entienda.

 

 

#12

Re: Seguro hogar compañía paga menos de lo indi...

Ppeeppee
Lo primero que deberías haber dicho es que compañía y producto tienes contratado. Hay una gran diferencia en el trato final de las aseguradoras, y sucede a menudo que las cosas no son como las pintan.
Ahora bien, como perito te digo lo siguiente, el cálculo de la depreciación es subjetivo, cada cual aplica el modo que se le ocurre. Partiendo de esta premisa, en mi opinión un 8% anual para una televisión es un cálculo muy acertado, en 10 años la televisión tendría una valor residual del 20%, totalmente de acuerdo. 
Ahora bien, lo que tu compañía ha hecho es lo correcto, te indemniza a priory el valor real aunque tengas contratado el valor de reposición a nuevo. Es decir, si no repones el bien dañado, la compañía solo tiene obligación de indemnizar el valor real, pero en el momento que les envíes la factura de adquisición del nuevo equipo, deben de abonarte la diferencia entre el valor de reposición y el valor a nuevo, es decir, la depreciación que te aplicaron  + el IVA si no no puedes deducir como actividad profesional. 
Cesarbouzasz
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