Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas

7 respuestas
Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas
Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas
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Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas

Llevo un año con Adeslas (Barcelona), la atención médica es bastante deficiente cuando se trata de especialistas. Por suerte no he tenido que usarlos mucho pero la atención podria ser mucho mejor. Se nota que los facultativos no se toman con interes los pacientes de Adeslas (no pagan bien, o sencillamente no pagan ? Piensa mal y acertarás, dice el dicho)

Asimismo la atención al cliente y telefonica es nefasta y hasta mal educada. Frente a una petición algo complicada o un problema te gritan y hasta te insultan. No se de que sirve que se graben las llamadas para que despues no hacen caso a las reclamaciones.

Por otra parte quiero denunciar  Adeslas con su promoción de regalo de dos billetes de avión a una ciudad de Europa por la renovación de póliza.

Crearon una web con el dominio Ocio y Bienestar (ocioybienestar.com) para dicha promoción cuya unica condición era renovar la póliza Adeslas por un año y enviar online la documentación personal (formulario firmado y copia del dni en dos caras) .

Solicitamos Ginebra, Berlin o Paris, enviamos la documentación con tiempo de sobras suficiente antes de la finalización de la promoción (31 de marzo) con el compromiso de Adeslas que en un plazo máximo de 15 dias nos informarían de la ciudad y fecha definitiva del viaje.

Pues bien, tras reclamar varias veces para que nos informaran del viaje, hoy 15 de mayo recibimos de Adeslas respuesta con un frio y escueto mail sin firmar diciendonos que nuestro viaje ha sido denegado por defectos en el envio de la documentación, que segun ellos la “fotocopia” no era legible. Pues bien, esta mentida no cuela puesto que la documentación se envió en formato pdf y en fotografia jpg en HD , que puedo demostrar pues tengo las copias.

Evidentemente que he pedido explicaciones, que no las dan, y por telefono las telefonistas han hecho gala de su habitual mala educación y vocabulario tabernero, cosa que debe ser “especialidad de la casa”.

Adeslas no solo maltrata e insulta a los clientes, sino que ahora tambien los ***** con falsas promociones de billetes de avión gratis para que renueves la poliza.
Es un fraude en toda regla y publicidad engañosa.

Por supuesto que voy a darme de baja, sino que también haré la oportuna denuncia al departamento de consumo de la Generalitat y en la OCU.

Adeslas fue adquirida por CaixaBank hace unos años. Espero que se den cuenta del mal negocio que supone para La Caixa tener una empresa asociada que  maltrata a los clientes.

Tema aparte es Adeslas Dental. Otra , pero esta de mucho mas calibre. Afortunadamente ya me di de baja. El supuesto “descuento” por ser abonado de Adeslas salud, no es tal, pues lo precios generales estan exageradamente “hinchados” (fraude). Y la atención es descaradamente mala e insultante (especialidad de la casa)

No contrates con Adeslas. Si no quieres acabar enfermo por su mala educación hacia el cliente.

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#2

Re: Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas

Se dan cuenta, se dan cuenta, pero......................creo que le va bien a su cita de resultados.

 

Por lo que te entiendo crees que con la banca detrás debiera de funcionar mejor?

Las experiencias de los seguros a través de la banca, como socios, operadores de bancaseguros, agente bancarios, corredores bancarios, etc, a mi modo de ver (opinión personalísima), siempre fue más bien "diferente" por ser cauta en la definición.

Saludos.

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#3

Re: Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas

Efectivamente. Priorizan el negocio a la salud. No digo que no puedan hacer negocio con la salud, sino en el orden de prioridades lo primero y el fin es el negocio. Además ponen por medio estrategias muy agresivas de marketing, que rallan la indecencia y el fraude, como es Adeslas Segurcaixa. Lo mas indecente es que en el tema de "regalos" promocionales a los clientes hayan subcontratado a una empresa de marketing de dudosa legalidad y mas que dudosos metodos, segun investigaciones que he realizado.

En mi caso, tras amenazarles con denuncialos a Consumo y Comercio de la Generalitat, se pusieron en contacto conmigo diciendome que en mi caso haran una exepción y me concederán el "regalo" del billete de avión (al que tenia derecho por la promoción), si les vuelvo a enviar la documentación. Así, con un aire de "perdonavidas" y sin ninguna disculpa, dejando en evidencia que por un error suyo perdieron mi documentación.

Al final me recordaron que tenia que pagar las tasas, cosa que ya sabia puesto que no estaban incluidas en el regalo.
La "sorpresa" fue mia cuando me dijeron en tono amenazador que si no pagaba en 24 h 180€ , correspondientes a las tasas quedaría eliminado el "regalo".

180 € de tasas para un billete de avión en "low cost" a Ginebra!!! Mirando en cualquier portal de vuelos para las mismas fechas me salian precios entorno a los 80-100 € ida y vuelta con tasas incluidas.

Evidentemente que he pasado de ellos, así como me borraré de Adeslas. Es sencillamente una estafa. Lo grave es que provenga de una entidad, que antes de convertirse en banco, gozaba de gran prestigio entre la población y sus clientes, que presumia de su magnífica obra social. Pero que ahora convertida en Caixa Bank se ha cargado de golpe el prestigio y el respeto que tenía. Todo vale para hacer mas ricos a sus directivos y consejeros.

Olvidaros de Adeslas. En ningún otro lugar os tratarán mejor y cuidarán mejor que en la sanidad pública.

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#4

Re: Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas

Apreciados, como siempre, haste meter prometer, y luego nada de lo prometido...con ADESLAS roza el escandalo, son un equipo de ineptos, yo tengo asegurado con ellos el reembolso, y cuando los has de utilizar empiezan los problemas, que si esto entra, que si no entra, que me envie por favor el IBAN de su cuenta, todo esto una vez que ya han realizado algún pago al mismo cliente y no te avisan, esperando que tu ante la desidia mostrada por parte de ellos, desistas o acabes aburrido...

 

Consejo que os doy, no pagar mas a esta compañía, son un autentico desastre!!!!!!!!

#5

Re: Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas

Tienes razón, adeslas es una vergüenza. He gasto un montón solo en llamadas, consigues después de 2 horas hablar con un operador, y te corta la llamada. Pago mas de 150 de euros cada mes y necesito un PCR mañana para una intervención, y dicen que han olvidado enviar la autorización y como los PCRs son complicado tardan un poco ... 2 semanas??? Dicen que "quizás" llega durante la madrugada! 
#7

Re: Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas

Hola, si quieres cambiar y probar otra opción ponte en contacto conmigo, soy agente de Mapfre y si puedo ayudarte... 622604354
Saludos
#8

Re: Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas

Puedes consultar más compañías, consultar servicios y precios y, si te conviene, cambiar. 
#9

Re: Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas

Hay, y no es algo nuevo, un problema generalizado con la atención al cliente de casi todas las compañías. Y no solo de las compañías de seguros.

Las compañías saben esto, pero se hacen trampas al solitario con llamémosle "contabilidad creativa" de los resultados de las mediciones de calidad. No estoy hablando específicamente de la compañía comentada en este hilo. Los motivos darían para una buena disertación. Son complejos y largos de explicar.

Baste decir una cosa: hubo una compañía de seguros, ya extinta, de capital suizo. Si fuisteis clientes o conocéis a alguno que lo fuese, y trataron con ellos telefónicamente en su momento, la inmensa mayoría os hablaran maravillas de su atención al cliente y las exquisitas formas de sus operadores. Solo como algo a tener en cuenta destacar que, del primero al último de los que cogían el teléfono en aquella compañía de capital suizo, eran empleados en nómina de la misma.


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