Que hacer si no me indemniza mi seguro

Hola buenas:
Tengo un problema con seguros preventiva de hogar, se me averió la televisión y me dijeron que me indemnizaban ya que no tenia reparación, yo me pongo en contacto con ellos y me dicen que tengo que elegir entre que me devuelvan la televisión o el dinero claro elijo el dinero pero cual es mi sorpresa que después de un mes no me indemnizan si no que me dicen que me han traído a mi casa la televisión y no es así les llamo y les digo que me den una copia del albarán de entrega y claro por supuesto no lo tienen por que la tele no me la han traído. mi pregunta es que es lo que tengo que hacer por que el técnico dice que ya me ha dado la tele y es mentira y el seguro dice que le cree a el.
Muchas gracias

Poner una reclamación al defensor del asegurado de Preventiva (¿tienes mediador?). La tele tiene que estar en algún sitio. ¿Qué dice la compañía? ¿Qué está reparada? Pues le habrán tenido que pagar al técnico ¿no?