Negativa devolver seguro hogar

Buenas noches,
Mis padres tenían contratado un seguro con caser  hace 2 meses en plazo legal mandó la baja del.seguro y contrató otro. El banco le ha cargado el seguro de caser y se niega a devolverlo. 
Pueden hacerlo conforme ley de seguros de pago??

Tienen que devolverlo sí o si

La cuenta es tuya y la decisión de devolver el recibo también. Que el seguro lo hayas contratado con ellos no significa que ellos puedan gestionar tu cuenta como les dé la gana. Menos si encima has comunicado todo en tiempo y forma.

Vas y les dices que te lo hagan o les pides una reclamación por no atender tu solicitud.

Pero reclamación al Banco de España, no las suyas internas que no les afectan ni un pelo. Y les aludes en la mala praxis a la Ley de Medios de Pago.