Plazo indemnización/reparacion en siniestro seguro hogar/negocios? derechos asegurado?

Hola he encontrado desesperadamente este foro y me gustaría saber si alguien me puede ayudar.
El 20 de septiembre se nos inundó la casa tanto que avisaron los vecinos y nos llegaba el agua a los tobillos, enseguida llamamos al seguro y la pesadilla sólo hizo comenzar
Vino un reparador urgente y se había reventado una tubería de la lavadora y lo dieron todo por OK a la semana vino la perito a hacer una valoración de los daños y después de un mes y medio nos indemnizaron los muebles dañados puesto que solicite que nos vinieran a reparar el daño de las puertas desde la segunda semana solo hago llamar y me dicen cada vez una cosa diferente, hasta el punto que hemos dicho que si no lo solucionan que reclamariamos el. Dinero no recibiendo respuesta me llaman el viernes día 17 para decirme que habían hecho una reclamación personal al. Servicio de reparación porque este servicio nunca se ha puesto en contacto con nosotros para nada y les ha dicho a nuestra aseguradora que nosotros hemos dicho que nos iban a abonar el dinero... Me suena que es una. Manera de perder el tiempo y no haber nada, me. Dijeron ese día que en 24 horas lo arreglaría y sinceramente ne siento engañada porque nadie llama, creo que lo hicieron incluso como burla..
No se si alguien me puede ayudar o guíar pero justo hará dos meses del siniestro y no nos han dado ninguna solución
Gracias por la atención

Bancaseguros? Seguro sin mediador?

Seguros BBVA sin mediador obligados por la hipoteca

Bueno el mediador sería tu oficina de BBVA, entiendo que deberían mediar por ti.

Perdona Acudí a. La asesora personal de. La. Banca en su ayuda al. Pasar el mes y ver que no me. Ofrecían la ayuda consiguió que los daños se pagasen pero la reparación nada y se ve que no ha podido hacer o no ha hecho nada más, es una pasada..cada semana llamamos y nos dicen algo diferente y los. Daños grandes no de reparan que don las puertas de paso todas en total 5 puertas marcos y todo