Devolución de la reclamación de los gastos hipotecarios

Buenos días
Una persona recibió la devolución de la hipoteca el pasado mes de julio, aprox. 800€ de BBVA, pero es menor de lo esperado. Me gustaría saber si devolverá la otra parte o si esto es definitivo.
Agradecería su pronta respuesta y orientación al respecto.
Un saludo cordial.