¿Es necesaria la firma de los dos para amortizar?

Buenas tardes, 

Recientemente he ido a amortizar por Banca Electrónica de La Caixa, habitualmente he podido, y me ha sido imposible. Al hablar con mi entidad, me dicen que ya no se puede hacer, que es obligatoria hacerlo en la oficina y es NECESARIA la firma de los dos contratantes. 

Dado que los dos trabajamos nos es muy dificil el ir a la oficina a firmar.

Mi pregunta es si es legal esta práctica o es solo una treta para ponernos trabas a la hora de amortizar parcialmente nuestra hipoteca.

Gracias.