Retraso en la entrega de escrituras

Necesito ayuda porque con este tema ando un poco perdida y no encuentro información. Firmamos la hipoteca con ING de nuestra casa el pasado 20 de junio (hace 8 meses) y seguimos sin recibir las escrituras.

En el banco nos dicen que lo van a reclamar y en la gestoria igual, pero siguen pasando las semanas y seguimos igual.

Y tampoco nos han devuelto la liquidación de gastos que entiendo que va unido a las escrituras.

¿Alguien me puede asesorar si puedo tomar alguna medida o reclamar de alguna manera que no sea directamente con ellos?

Muchas gracias a todos