YO tambien he mandado un e-mail y esto me han contestado (traducido del inglés):
Hola,
Por favor, acepte mis disculpas por las molestias causadas aquí.
Le agradezco que nos haya informado de esto. Me disculpo por las molestias que puedan haber causado.
Sin embargo, he llevado este asunto a nuestro equipo de trabajo para mayor asistencia. Por favor, tenga la seguridad de que tan pronto como el equipo regrese se lo notificaré.
¡Apreciamos su paciencia durante el ínterin!
Saludos cordiales,
Sangya P
Representante de Apoyo al Cliente
Soporte de productos Morningstar G
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator