Cargo irpf

Mi caso es el siguiente.

Tras un error en la declaración, llamo  al servicio de atención teléfonica de la aeat, y me indican que tengo que hacer una declaración complementarias. Me indican los pasos y la realizo.

Al finalizar veo un ingreso a cuenta de casi 1000 euros, pero en resultado final declaración sale una cantidad a devolver. 

Llamo de nuevo y me indican que no harán el cargo de 1000 euros, sino  la diferencia entre lo que salió a pagar y devolver. 

Pues ayer, nos llega un cargo a cuenta de la declaración complementaria, que nos dijeron que en ningún caso se nos cargaría, con lo que nos hemos quedado a dos velas todo el mes. 

De la declaración original, no nos hicieron la devolución.

¿Es esto normal?

Por teléfono me aseguraron de que no se cargaría la complementaria, sino la diferencia entre ambas, con lo que el palo ha sido mayúsculo.

En todo caso, ¿qué hacemos?

Gracias de antemano.