La verdad es que ganas de meterse en problemas tiene esa gente, con lo fácil que es cambiártelo y a otra cosa.
Lo primero es que un mes no es mucho tiempo para este tipo de asuntos, si es verdad que se acercan los calores y urge pero me da la sensación que en la ÓMIC se quiere quitar un muerto de encima y te empujan hacia la vía judicial cuando fácilmente podría resolverse amistosamente.
Tus 3 opciones reales ahora mismo:
1. Demanda judicial sin abogado ni procurador.
Al ser una reclamación de una cantidad económica que seguro que es inferior a 2.000 € (el precio del aparato y la instalación), puedes demandar a la empresa en el Juzgado de forma totalmente gratuita.
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No necesitas abogado: Tú mismo puedes presentar el escrito.
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Cómo se hace: Vas al Decanato de los Juzgados y pides el formulario para una "Demanda de Juicio Verbal por cuantía inferior a 2.000 €".
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Qué debes aportar: Copia de la factura, el justificante de que nunca ha funcionado (partes del servicio técnico), la reclamación que pusiste en la OMIC y fotos de la instalación.
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Qué solicitas: La resolución del contrato (que vengan, desmonten su máquina y te devuelvan hasta el último céntimo) o que paguen ellos el andamio para arreglarlo.
2. Solicitar el Arbitraje de Consumo de Castilla-La Mancha
Si en la OMIC solo hiciste una "queja" o "reclamación ordinaria", pide que trasladen tu expediente a la Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha.
- El arbitraje es como un juicio rápido y gratuito, y su decisión (el laudo) es obligatoria como una sentencia.
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El único inconveniente: La empresa tiene que aceptar participar voluntariamente. Si son cobardes y no aceptan el arbitraje, tendrás que ir directamente al punto 1 (el juzgado).
3. Reclamación a través de una Asociación de Consumidores (OCU o FACUA)
Empresas que ignoran a un ciudadano particular o a la OMIC suelen cambiar de actitud cuando reciben la carta del equipo jurídico de una gran organización. Puedes asociarte a la OCU o a FACUA para que sus abogados redacten un requerimiento formal previo a la demanda judicial. Muchas veces, para evitar el juicio, la empresa cede y pone el andamio.
Ten en cuenta lo siguiente;
Como la empresa está utilizando la normativa de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) de para evitar asumir el coste de su propio error o de un aparato defectuoso, debes tumbar su argumento con los siguientes puntos legales.
Los 3 argumentos legales para desmontar su excusa
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Principio de "Actos Propios" (Artículo 7.1 del Código Civil): La empresa no puede ir en contra de sus propios actos. Si ellos decidieron que ese lugar era apto para la instalación y subieron allí a montarlo, validaron el acceso. No pueden alegar ahora que es "inaccesible" para repararlo.
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Infracción del Deber de Información (Ley General para la Defensa de los Consumidores): Como profesionales, están obligados a realizar un estudio previo. Si el mantenimiento requería un andamio, debieron advertírtelo por escrito antes de taladrar tu pared. Al no hacerlo, omitieron información crucial y el perjuicio económico es suyo, no tuyo.
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Gratuidad absoluta de la garantía (Artículo 118 de la Ley de Consumidores): La ley exige que la subsanación de la falta de conformidad (un aparato que no funciona desde el primer día) sea totalmente gratuita para el consumidor, incluyendo transportes, mano de obra y medios técnicos. Exigirte que pagues o busques tú un andamio vulnera esta gratuidad.
La decisión a donde acudir debe tomarla uno mismo. Saludos y espero tengas buena solución.
