¿Comisiones ilícitas? - Denuncias

 Mi padre es un anciano con discapacidad, tiene cuenta en esta sucursal desde 2011, cobra en esta cuenta su pensión de más de 500 euros, tiene tres o más recibos domiciliados trimestrales, así que cuenta con los requisitos para que no se le cobre comisión (comisión que se le empezó a cobrar el 1 de abril de 2019, sin explicación). El director de esta sucursal de Puerto Lumbreras, hace oídos sordos a esta situación injusta y no tiene intención de quitarle a mi padre esa comisión. ¿Es por maldad? ¿Es por incompetencia? ¿Qué problema tiene este señor? Me dice que llame a un 900, como si no fuese con él el asunto, que es el director de la sucursal. Acabo de hablar con el servicio de atención al cliente de Caixabank, le cuento lo que me sucede con este señor director de la oficina de Puerto Lumbreras y me dice que no da crédito, que las comisiones las lleva cada oficina, y que según las características de la cuenta de mi padre, no deberían cobrarle ninguna comisión. 

Hola, Angel, si quieres conseguir resultados y en tu oficina no atienden a razones, la mejor forma de hacerlo es seguir los cauces correctos. Escríbele al defensor del cliente de La Caixa, [email protected] , pegando la explicación que has puesto aquí y añadiendo que solicitas que te devuelvan todas las comisiones indebidamente cobradas desde ese 1 de abril y que no te vuelvan a cobrar más comisiones, ya que cumples con los requisitos especificados para ello.

Lo más probable es que te den la razón, porque es un caso bastante claro, y se acaben tus problemas; pero si te dicen que no, o si en un mes no te han respondido, presenta la reclamación por escrito al Banco de España:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
C/Alcalá 48
28014 Madrid

Explícales que en día tal pusiste la reclamación al defensor del cliente de La Caixa, y que su respuesta ha sido X, y que no estás de acuerdo y solicitas que te devuelvan lo indebidamente cobrado.

Esto que te digo puedes leerlo también en la web del Banco de España:
https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/

No sé si @w-petersen querrá añadir algo más a esto, él es un especialista en el tema...

Una puntualización: Algunos bancos no admiten la reclamación por mail sino va con firma digital, es decir  con certificado electrónico de la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT)  por ejemplo, y en tales casos la forma es el envío tradicional por correo certificado con acuse de recibo ...  

Pero en estos momentos de confinamiento generalizado las cosas van cambiando... 

Yo intentaría por mail, y sino se admite, lo van a indicar en 2 o 3 días máximo, y se tendría que remitir por correo .... pero no olvidarse de incluir el acuse de recibo.

Caixabank, S.A. - Servicio de Atención al Cliente  - Calle Pintor Sorolla, 2-4 - 46002, Valencia.

Hola Fernando. Te agradezco mucho tu respuesta tan detallada y amable. Me he puesto en contacto con el defensor del cliente, explicándole la situación. Si no obtuviese respuesta, contactaré con el Banco de España, aunque también estoy valorando la posibilidad de denunciar al director de la oficina. de la sucursal de Caixabank de Puerto Lumbreras (Murcia). Lo que más me fastidia no es el dinero en sí, ya que son 9 euros cada ciertos meses, sino que alguien con, supuestamente, las competencias para quitar esa comisión de un pensionista enfermo se niegue a hacerlo (y llevo meses pidiéndoselo). Me parece muy chungo y denunciable. Un saludo, amigo.

Muchas gracias, W. Petersen. Ya escribí ese e-mail. Gracias por la aclaración. Me flipa encontrar personas tan amables como vosotros.

Ojalá pudiera decir que a mí me flipan casos como el que nos cuentas... pero la realidad es que estas cosas son demasiado habituales, y por eso nos acabamos sabiendo cómo funciona.

Si la gente reclama como tú, en vez de tragar y callar, dejará de serles rentable maltratar a la gente, así que ánimo!

 Yo intentaría por mail, y sino se admite, lo van a indicar en 2 o 3 días máximo, y se tendría que remitir por correo .... pero no olvidarse de incluir el acuse de recibo.