Te preguntaba lo de la marca porque, obviamente, es distinto que la lata sea de una marca genérica de un hiper o marca blanca que una marca reconocida a nivel nacional.
Hace poco, una amiga me dijo que había encontrado un gusano en un paquete de cacao de la marca Mercadona. Como se ha comentado en este foro, hubiera sido importante conservarlo o hacer una foto del envase y el improvisado "habitante". Pero mi amiga se limitó a tirar el paquete a la basura y, aunque tenía otro igual en su despensa, del asco que le había dado el anterior, también lo tiró. A los días me lo comenta y se dá cuenta de que así, no puede reclamar nada ya que, en este tipo de marcas blancas, lo más que recibiría sería el dinero de ambos envases de cacao.
Hubiera sido distinto de ser de marca que yo denomino nacional. Y tengo otros dos casos cercanos que te comento.
En el primero, otra amiga compra 2 paquetes de queso rallado marca El Caserío. Al abrir el primero, el queso estaba con algo de verdín. Se puso en contacto con atención al cliente de El Caserío y se quejó enérgicamente. Se deshicieron en disculpas y le enviaron a casa dos buenas cajas de sus productos, como desagravio.
En el segundo, otra amiga encuentra una "tuerca" en una hamburguesa de tipo vegetariano. La verdad es que yo hubiera hecho la reclamación de forma más contundente pero ella se limitó a escribir a la casa no tanto en forma de reclamación expresa sino de comentario demasiado light, para mí. También, en desagravio, le mandaron un pequeño surtido de sus productos. Sé que en este caso, en la cadena de manufacturación de las hamburguesas, tienen que pasar por un detector de metales y es obvio que no pasaron. También sé que a esta empresa podía haberle caído una multa importante, caso de saberse. Así que, con mi amiga, les salió bien barata la fechoría de su nada seria cadena de manufacturación de alimentos.
