Hola a todos,
Os cuento la odisea que he vivido estos dos últimos días con
Trade Republic y, sobre todo, para dejar constancia de cómo he conseguido que me desbloqueen la cuenta en menos de 24 horas. Me sirvió muchísimo leer en este foro a los compañeros, especialmente a
@piqueras y a los otros compis que han pasado por este calvario, así que devuelvo el favor por si a alguien más le pilla el toro.
Os pongo en situación. El pasado domingo día 21 decido mover parte de mis ahorros. Hago tres transferencias seguidas a mi cuenta de
Revolut: dos de 10.000 € y una de 5,000 €. Para poder sacarlo, la app ya me empezó a tocar las narices obligándome a pasar por dos identificaciones con selfie y a pelear con el chat, aunque finalmente me dejaron procesarlas. Pensé que la cosa quedaba ahí, pero qué va.
El lunes día 22, de golpe y porrazo, me encuentro con el temido bloqueo AML (prevención de blanqueo de capitales). En la app te lo camuflan con un mensaje genérico que dice "error técnico" o "problema técnico" cuando intentas hacer cualquier operación, y te quedas con una mano delante y otra detrás.
Por cierto, lo de la atención al cliente 24/7 y lo de hablar con alguien por teléfono es una absoluta falacia. Hablas con "humanos" que se limitan a soltarte respuestas automáticas de plantilla y a cerrarte los tickets diciendo que el caso está en revisión y que pueden tardar hasta 15 días hábiles. Tener casi 40.000 € congelados durante tres semanas por la cara no es una opción para nadie.
Como ya venía sobre aviso gracias al foro, decidí no quedarme de brazos cruzados esperando a que el bot se dignara a hacerme caso y pasé al ataque directamente respondiendo al correo oficial que me enviaron desde el departamento de reclamaciones con mi número de caso.
Les planté un correo durísimo con un lenguaje totalmente jurídico. Les puse verde el pretexto del "error técnico" y les dejé claro que mandar plantillas automáticas y retener mis ahorros legítimos sin una orden judicial entraba de lleno en la figura de la apropiación indebida. Les di de plazo esa misma tarde antes de ir de cabeza al Juzgado de Guardia a poner una denuncia penal contra los administradores de la sucursal, presentar una demanda civil exigiendo daños, perjuicios y costas judiciales, y elevar el caso al Banco de España y a la BaFin alemana.
Pero el movimiento que realmente ha destascado esto ha sido quitarles el escudo legal de golpe. Los bancos tienen derecho a retener el dinero "preventivamente" mientras investigan de dónde viene. Así que, en lugar de esperar semanas a que un humano me pidiera explicaciones, en ese mismo hilo de correos les adjunté de forma proactiva mi última Declaración de la Renta (IRPF) y la nómina.
Pues bien, mano de santo. Tras lanzarles el órdago legal con la renta y la nómina por la tarde, esta misma mañana la cuenta ha vuelto a estar cien por cien operativa, el bloqueo ha desaparecido y ya he podido sacar mi dinero. Sin explicaciones ni disculpas, pero libre.
Mi recomendación para los que leáis esto si os pasa algo parecido: no tengáis paciencia ni esperéis a que el contador de la app llegue a cero porque a veces se queda colgado y no sirve de nada. Id directos al correo de quejas, exigid vuestro número de reclamación y arrojadles la documentación de golpe (renta o nóminas) sin esperar a que os la pidan. Al analista de riesgos que revise el correo le cuesta diez segundos pulsar el botón de desbloqueo cuando ve que el dinero es legal y que el cliente se ha puesto verdaderamente peligroso a nivel legal.
Por mi parte, tengo clarísimo que en cuanto termine de mover los fondos, cierro la cuenta. Es un bróker que está muy bien para trastear con cuatro duros, pero no tienen la infraestructura ni el soporte humano necesarios para gestionar capitales serios en momentos de urgencia. Suerte a todos y disculpad por el rollo!
