Bloqueo y cancelación Banco Sabadell - Bloqueo Cuentas

Hola a todos, me estreno por aquí con mi última peripecia bancaria: abrí la cuenta online(esa nueva del 2,5% durante 1 año)el 19/12, el 24/12 cuando finalizó un depósito en mi cuenta naranja de ing decidí hacer una transferencia de xxxxx a mí nueva cuenta en el banco Sabadell, cual fue mi sorpresa que ayer 29/12 me fue a devuelta a ing, con motivo: cuenta bloqueada. 

 A raíz de esto me puse en contacto con atención al cliente, y el primer teleoperador que me atendió me dijo que mi cuenta estaba bien y que no estaba bloqueada, entonces decido llamar a ing y me dicen que el fallo no es de ellos.
 Por lo tanto pienso que será un problema técnico de estás fechas, y realizo de nuevo la transferencia ordinaria y por si acaso hago otra transferencia inmediata desde Revolut que automáticamente fue rechazada.

 Ante la duda de mi situación, me puse en contacto con el chat de atención al cliente y está vez me dicen que hay una "traba" en mi cuenta y que llame al: 963085000, llamo y aquí me dicen que si está bloqueada y que me van a mandar un "burofax" pero no saben decir el motivo de ese burofax ni el porqué mi cuenta está bloqueada. 

 Mientras tanto podía entrar a la app del banco, pero después de las llamadas ya ni siquiera me dejaba entrar,craso error cuando ya me olía la tostada tuve que sacar la pasta.

Ya ayer me llega el burofax diciendo que me la cancelan apelando al artículo 32 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, y que me dan 2 meses(que generosos) para recuperar solucionar etc... Lo que tenga en la cuenta,el problema es que la cuenta está bloqueada, vamos que no puedo hacer nada,y técnicamente esos 2 meses me valen verga.

Llamo por enésima vez a atención al cliente para que me expliquen el Burofax y me dicen que ni idea, entonces les digo que me devuelvan el dinero que ya había ingresado el primer día,y me contestan que ellos eso no lo pueden hacer,y que vaya a una sucursal con el Burofax para arreglar y que me expliquen todo. Osea contrato on-line y ellos se lavan las manos,manda webs!!!

Actualización: después de quejas al Sac pero al correo directo,ya que por teléfono no me daban solución ni explicaciones, y como tenía la app bloqueada, además también de escribir una reclamación en el formulario de la web(un tanto cabreado,era un desahogo porque ya daba por perdida la cuenta), pues mágicamente me han llamado diciendo que me desbloquean la app,me devuelven la cuenta y que lo del Burofax ya no vale.  
No me han pedido nada especial, misterios de los bloqueos y de los algoritmos, ia...Bancarios.

Si es que no tiene sentido, he mirado el artículo ese que te citan y hace referencia al derecho que tienes como cliente a resolver el contrato de forma unilateral, no a que el banco pueda bloquearte la cuenta así.

Miedo da las cosas que hacen sin saber porqué las hacen.

Ya te digo todo un disparate, es que yo alucinaba no entendía nada, y en atención al cliente ninguna explicación.

Hola podrías decirme cómo poner la reclamación al sac de sabadell

Hola,

En el Banco de España aparece el email SAC@bancsabadell.com. Prueba con ese.

Saludos

Hola,  además del correo que ha puesto el compañero también rellené el formulario de su página web : https://www.bancsabadell.com/cs/Satellite/SabAtl/Reclamaciones/GBS_Generico_FA/2000031330915/1191332198208/es/
De todas formas al final cerré yo la cuenta, porque me bloqueaban las transferencias y me retenían el dinero cada dos por tres,a pesar de que les envié todos los datos/do umentos que me pedían, un desastre.

Ami me interesa sacar el dinero y cerrar la cuenta igual asique muchas gracias 

 

Hola. Acabo de leer todo el hilo porque estoy atravesando una situación muy parecida con Banco Sabadell.

Llevo varios días con la cuenta completamente bloqueada: no puedo hacer transferencias, usar Bizum, pagar con tarjeta ni retirar efectivo, aunque el saldo sigue apareciendo correctamente. He llamado varias veces, he acudido a una oficina y he aportado toda la documentación que me han solicitado, pero sigo recibiendo respuestas contradictorias entre atención telefónica y la oficina.

He visto que finalmente comentaste que se solucionó y que incluso dejaron sin efecto la cancelación de la cuenta. ¿Podrías contarme qué fue exactamente lo que hizo que se resolviera? ¿Te explicaron cuál era el problema real o simplemente un día te llamaron y lo desbloquearon?

Muchas gracias de antemano.

Pues vaya lo siento, también a mi unos me decían una cosa y otros otra, yo me quejé por telefono, por el chat de la app y por redes sociales (Twitter sobre todo) pero creo que me hicieron caso sobre todo por el formulario de reclamación :

 https://www.bancsabadell.com/cs/Satellite/SabAtl/Reclamaciones/GBS_Generico_FA/2000031330915/1191332198208/es/

De todas formas aún así una vez desbloqueada ,me siguieron dando problemas con las transferencias,y al final los mandé de paseo. 
Espero que se te arregle pronto, suerte 🍀!

Dejo aquí un pequeño resumen diario del calvario que pasé con este Banco:

 -19/12/25 abro la cuenta online banco Sabadell,mando 50€ para probar, y funciona. 

  -24/12/25  realizo una transferencia desde mi cuenta en ING(justo este día había terminado un depósito)de xxxxx€

  -29/12/25 veo que la devuelven con motivo: cuenta bloqueada. Llamo al Banco Sabadell y me dice el primer teleoperador(maleducado y borde)que estaba todo correcto, entonces me pongo en contacto con Ing y me dicen que ha sido el Sabadell a rechazarla.
 Hablo con el Chat del Banco Sabadell y me dicen que no saben porque, y que llame a un número de teléfono, llamo y me dicen que me tiene que llegar un burofax pero que no saben porque etc ,a partir de aquí me bloquean la cuenta ( app ya no operativa) ya no podía entrar ... Vamos que me bloquean la cuenta y app sin avisarme.

-30/12/25 Burofax cancelación unilateral(se equivocan al citar el artículo en el que se amparan para cerrarme la cuenta), si quiero recuperar el dinero tengo que ir a sucursal(no tengo).
Llamo a atención cliente para que me expliquen que ha pasado y que me devuelvan los 50€ que quedan, me dicen que no tienen ni idea y que ellos no me pueden devolver el dinero,y que eso viene de "ARRIBA".

-31/12/25 me mandan la tarjeta de débito, que Cracks,el día anterior me dijeron de destruirla en el Burofax 

-26/01/26 Después de quejas vía formulario y correo(con un inepto que no sabía ni de que iba el Burofax)para que me devuelvan 50€ que quedaban en la cuenta, me llaman diciendo que está todo arreglado y que voy a poder operar,lo intento(al teléfono con la que me llama)y no funciona.

-27/01/26 Me reactivan la cuenta, locura 😵‍💫 total , y la señora que me llama me dice:  "que ya puedo hacer transferencias" (palabras textuales).

Mismo día aparece una transferencia sacando los 50€ que quedaban, pero no aparece ni donde los envía. Vamos que no están coordinados ni nada.😵‍💫( Debido a la queja de los 50€ que se habían quedado al cerrarme la cuenta)

-29/01/26 decido hacer por fin la transferencia de xxxxx€ desde Revolut y automáticamente es rechazada,hablo por Chat tanto con Revolut(ellos la han realizado) como con Banco Sabadell, y me dicen lo de siempre que todo está bien bla bla🤬

2/02/26 Espero al lunes para intentarlo de nuevo,está vez intento transferir menos, xxxxx€ y me la retienen, luego me llega un mail,desde el correo : xxxx@bancsabadell.com 
que me dice que explique el MOTIVO de la transferencia ,lo doy : gestionar mis finanzas etc.

-6/02/26 luego me piden justificar origen del dinero,es fácil una Herencia,lo mando TODO. Siempre desde el correo: xxxx@bancsabadell.com

10/2/26  para rematar me piden(desde el correo : xxxx@bancsabadell.com) extracto cuenta sin especificar fecha, hago lo que me piden...el miércoles todavía no ha llegado mi dinero ni devuelto, escribo al Chat del Sac y como siempre todo está bien bla bla bla...

12/2/26 El dinero(10 días retenidos) al final llega sin ninguna explicación,sin aclararme si puedo hacer transferencias,sin tarjeta debito gratuita, un desastre.

19/2/26 Después de varios días, pienso estará arreglado, intento otra transferencia de xxxxx€ rechazada automáticamente, llamo y me dicen que será culpa del otro banco (me mienten otra vez) llamo a Revolut y me dicen que no es culpa de ellos. Hablo otra vez con Sabadell y esta vez me dicen que hay una traba con las transferencias pero que ellos no pueden hacer nada y por el resto la cuenta funciona perfectamente WTF, que hable con mi oficina WTF no tengo es una cuenta online.

-19/2/26 Ya harto decido sacar todo para cerrar la cuenta, intento hacer transferencia inmediata y me sale código de error que no puedo,hablo con Chat y  lo de siempre todo está bien, intento otra de xxxxx€ y me deja hacerla solo ordinaria. 

-20/2/26 Llega al día siguiente, voy a sacar los últimos xxxxx€ lo intento inmediata y me vuelve a dar error, hago otra y me deja ordinaria... 

-23/2/26 Por fin salen los xxxx€ que quedaban,ni una transferencia inmediata me han dejado hacer.

-25/2/26 solicito la baja vía chat,en unos días me dicen,eso dicen, que me darán respuesta.
Me escribe el genio de los mails,no da una el pobre, diciendo que mi cuenta está perfecta,y que pedir documentación es normal,claro y tener la cuenta bloqueada 20 días,el dinero retenido 10 días, no poder recibir ni hacerte transferencias ni normales ni inmediatas.

02/03/26 Por fin me confirman el cierre de la cuenta por correo electrónico. Panda de incompetentes!