Grado de autonomía de un director de sucursal

Quisiera tener un poco de información sobre este tema. La cuestión es la siguiente: se retira una cantidad de un fondo de pensión sin que el titular se persone en la sucursal. Concretamente un hijo aporta una solicitud firmada por la madre. No es hijo único y la señora es mayor, tiene alzeimer y no está incapacitada legalmente. Todo ello es conocido por el director de la sucursal ¿cual es el correcto proceder? La duda me ha asaltado porque en un caso similar hace unos años la mujer mayor interna en una residencia, ahora ya fallecida, necesitaba que su hijo único pudiera cargar en la cuenta el recibo bonificado de la tercera edad de la telefónica de entonces en una libreta de ahorros. La solución fué que un empleado de la sucursal se desplazara a la residencia para que la mujer firmara la autorización en el momento. No sirvió la que se le aportó con el dni original. Gracias

Refresco que sigo sin alcanzar a comprender

Si a esa mujer la conocen en la sucursal y tiene la firma registrada (quizás también fotocopia del DNI, aunque no es necesario) y el hijo puede identificarse correctamente, es una operación que se puede hacer si el hijo lleva la firma de ella y su DNI oríginal (el de ella).

Si tiene Alzheimer o cualquier otra enfermedad pero no está incapacitada es perfectamente legal la operación. Si tiene otros hijos que podrían no estar de acuerdo no tienen porque saberlo en la sucursal, es un problema entre ellos que no afecta al Banco. La operación del Banco es legal.

todo depende de las ganas que tengo de colaborar el director y del conocimiento que tenga e ldirector de la oficina del asunto. pero me parece que se puede hacer sin ningun problema.

¿Un fondo de pensión? No entiendo que es ese producto pero por simplificar:

de una cuenta solo pueden retirar y recabar información los titulares y autorizados. En teoría, los autorizado podrían incluso cancelar aunque no se considera una buena práctica bancaria.
Si el titular está incapacitado, hay que aportar la sentencia correspondiente para que alguien se haga cargo de esas cuentas.
Todo lo demás es una cagada de mucho cuidado que puede traer consecuencias graves.

Lo de desplazarse para recabar la firma es el procedimiento correcto. No es tan raro: los contratos y operaciones han de firmarse delante de un empleado de las entidades (no hace falta que sea un apoderado)

Saludos

lo mas sencillo para evitar lios es autorizar en las cuentas a los hijos para que puedan gestionar sin problemas cuando surgen estas cosas.
de todas formas, respondiendo a tu pregunta el margen de decision del director es grande, pero si hay algun problema le puede costar el puesto.

un saludo.

Gracias a todos por contestar. Me ha quedado claro que la figura de director de una sucursal precisamente existe para hacer chanchullos. No es ni medio normal que para cargar en cuenta un recibo bonificado de la telefónica de un jubilado al que se ha llevado deprisa y corriendo a una residencia médica porque le han descubierto un cancer y le quedan 15 días de vida decida un bancario cual es el procedimiento y no le sean suficientes ni la autorización firmada del jubilado ni el dni original y que para sacar 25000 euros de un fondo de pensión de alguien que no está incapacitada pero que tiene un proceso degenerativo de alzeimer diagnosticado y certificado por facultativos de la seguridad social sea más que suficiente con llevar un papel firmado y el dni si "no lo ha perdido, la pobre" y que al hijo que le pilla de nuevas se le demonice por mostrar sorpresa.
Lo lógico aquí y en la conchinchina es regular la gestión del patrimonio del incapaz o dependiente para que no levante suspicacias.
Pero vamos, que de paso recordamos lo "necesarios" y "útiles" que es esa figura y tanta sucursal y tanto paternalismo que tienen y lo bien que nos va cuando nos ponemos en manos de esta gente (que buenos que son!!!)

Tan facil como reclamar al SAC su neglicencia profesional.

No deberías pluralizar: para ninguno de los casos que nombras sirve con una autorización firmada si esa firma no se ha recabado delante de un empleado de la entidad.

Saludos