Tarjeta Aqua más BBVA ,devolución 5% , hasta 100 euros

@gunner

Ya tengo la fiesta montada. 🤦🏻‍♀️Aún me quedan 11 meses para reclamar los 15€ por la primera compra con la tarjeta de crédito.

Acabo de recibir la respuesta de BB.VA y me he quedado flipada, porque me han tenido casi 1 mes esperando respuesta a la reclamación de la promo de los 15€ para que me resuelvan el caso diciendo que han visto que ya me han abonado los 25€ de la promo del 5% jajajaja. 😅 Ya lo he reclamado. Comprensión lectora nula. Menos mal que les reenvié el email de la promo que me ofrecieron, al darme de alta en la del 5%... 🙈

Estimada Sra.:
Hemos recibido el escrito que nos envió con fecha 19 de julio de 2025. Su número de referencia es X.
El objeto de su reclamación, expuesto en su comunicación, es solicitar el abono correspondiente a una promoción comercial.
Tras haber revisado los hechos que nos describe, hemos comprobado que las cuestiones reflejadas en su escrito han sido resueltas previamente.
Le queremos aclarar que según las Bases Legales de la Promoción CASHBACK TARJETA DE CRÉDITO que usted nos hace mención en su escrito, obtendrá una bonificación mensual equivalente al 5,00 % del importe neto de sus compras confirmadas menos devoluciones, con un máximo de 25 euros al mes. Hemos comprobado que el día 06 de agosto de 2025 tiene una abono por importe de 25,00 euros, correspondiente a la promoción objeto de su reclamación.
Asimismo, lamentamos sinceramente la percepción que ha tenido de nuestra Entidad, rogándole que acepte nuestras disculpas por los inconvenientes que se le hayan podido ocasionar.
No obstante, en el caso de que considerase que ha quedado algún asunto pendiente, le agradeceríamos que se pusiese en contacto de nuevo con este Servicio de Atención al Cliente indicando el número de referencia de esta reclamación.

Buenas @allessandraa
Esto huele a que ya se están pasando la pelota entre ellos....
Ojalá puedas resolverlo. 🙏
Saludos ☺️

Dar vueltas, girar la noria, así me tuvieron a mí 6 meses jaja. Dales guerra!!!
S2!

@fast00

Pues me volvieron a responder, diciéndome que hiciese la CONSULTA a través del formulario de la web... 😒

Ya les he dicho que no, que quería continuar por ese canal (email), con la RECLAMACIÓN abierta el 19/07. Que después de casi 1 mes me dan una respuesta que no procede, de otra cosa totalmente diferente, y que quiero que me den respuesta a mi recoamación. Les he adjuntado de todo, bien atadito.

Por último les he dicho que el 19/08 cumple un mes y ya podría elevar la reclamación a BdE.

Que se pongan las pilas... y me abonen mis 15€. 🥱

Con la respuesta que te han dado ya puedes ir al BDE. Por experiencia los que responden por escrito a las reclamaciones en el SAC del BBVA son unos auténticos inútiles con unos errores de comprensión y aptitud manifiesta. 
Además creo que son una subcontrata y que no están ni en España.

Cuando reclamas al BDE ya se ocupa la asesoría jurídica de BBVA y ahí al menos se suelen allanar si son casos claros y te lo pagan.

Por donde es mejor reclamar?
Ya me veo que me va a tocar reclamar el 5% del Cashback y por el momento tampoco he cobrado lo del apartado.

Por el Cashback en las condiciones pone que te lo pueden ingresar hasta el 5 del mes siguiente.

Sí, lo sé, pero les estoy dando un margen a esos ineptos sin comprensión lectora. 😅 A ver si son capaces de enterarse de lo que reclamo y me ahorro el paso de elevar la queja al BDE que, sinceramente, me da pereza. Como tengo por delante 11 meses de permanencia, me lo tomo con calma 🙋🏻‍♀️🥤🍿

También brilla por su ausencia el 2% ilimitado pero en esa guerra no voy a entrar porque me di de alta en la promo del 5% "por detrás". Después de los 4 meses la tarjeta irá al cajón hasta que me ofrezcan la promo del 8% 😬

Puedes llamar al gestor conecta para reclamar lo que te pasa (este paso lo he omitido)

Tienes a tu disposición el correo electrónico del Servicio de Reclamaciones de Atención al Cliente [email protected] al que puedes dirigirte desde tu email validado por BBVA indicando DNI y nombre completo. (Por aquí puse yo la reclamación inicial)

Si no estás satisfecho con la respuesta puedes contactar con el Defensor del Cliente en el correo electrónico [email protected] (mi siguiente paso).

Y, por último ya se acudiría al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente o a la Oficina del Defensor del Cliente. (Si no queda más remedio)

Pues nada, me han respondido que dan de alta otra reclamación con número X. No entiendo por qué no continuan con la misma. En fin, ahora tocará esperar de nuevo un tiempecito la resolución. Lo dicho, no tengo prisa 😎

Buenas @allessandraa

Lo dicho, se están pasando la pelota entre ellos.... 
Acabarías antes si el 19 escalas la reclamación al BDE.

No se si es la estrategia que tienen de marear a la gente cuando hay una incidencia, pero desde luego que la manera de actuar que tienen no hacen pensar en otra cosa....

Saludos ☺️ 

Ayer fui a la oficina y me dijeron lo que era evidente. Que hay un límite de tarjetas, pero pude contratar allí la Tarjeta Aqua Débito que lo utilizaré para el día a día y dejaré la Tarjeta Aqua Máxima Debito para las vacaciones.

Lo que me llamó la atención es que la mujer que me atendió no sabía que existía la máxima debito xD.

Por cierto, teniendo BBVA las tarjetas Máxima (débito y crédito) que incluyen gratis el pack viajes premium, es una tontería que sigan comercializando la tarjeta viajes.

También aproveche para rescatar mi Plan de Pensiones con la nueva normativa de rescatarlo a los 10 años. De 1,125 euros que tenía se me va a quedar en 865 €. No lo recomiendo a nadie contratar un PP, pierdes dinero.

Buenas @invierto  

Respecto a la tarjeta de débito que solicitaste, ve con cuidado que no te cobren la comisión... 

Saludos ☺️

Por cierto, alguien a probado a sacar dinero con la tarjeta Máxima en algún cajero de otra entidad en España?. 

Lo digo por si no cobran comisiones al tener el pack viajes o solo afecta a fuera de España?

Buenas @invierto

Me refiero a que si tuviste la tarjeta de débito anteriormente y la cancelaste, creo que al solicitarla de nuevo pueden cobrar comisión.

Respecto a la tarjeta debito maxima, no te cobran comisiones al pagar con tarjeta ni al sacar dinero en el extranjero.
En España si que cobran comisión si sacas dinero desde otra entidad.

Saludos ☺️