No siempre es fácil combinar la burocracia con los derechos de las partes en conflicto. Ciertamente una excesiva burocracia desalentará las reclamaciones, que realmente es lo que ocurre en estos momentos, porque en muchos casos "quien no se maneja bien con papeles" se ve obligado a asumir unos costes de asesoramiento que, en ocasiones, pueden suponer "empate" con los resultados del objetivo perseguido, te pondré tres ejemplos mas o menos recientes indirectos míos.
Pero por otra parte lo que es un problema, y guardando "muy mucho" las distancias, es como en temas de violencia doméstica, que casi primero la policia actúa (hacen una detención) y tras ello preguntan. No dudo que en tal caso debe ser así por todo lo que supone hacer cosa distinta, con el riesgo de que alguna denuncia pudiera ser falsa, que seran pocas. Ahora bien el sistema no puede extrapolarse a reclamaciones economicas administrativas, ya que no existen riesgos de este importantísimo calado.
Pero lo que no parece tener sentido es que el Banco de España, la DGSyFP, la CNMV, etc. inamitan una reclamación porque el/la consumidor/a no adjunta "el jodido" impreso de relamación estandarizado, te garantizo que lo he visto y no solo en una única ocasión. A ello le llamo yo burocracía innecesaria !!!!!!
Tal vez la solución sería dotar de servicios de asesoramiento en las oficinas de consumo, cualquiera puede instar una demanda por monitorio, un verbal y desde luego una reclamación ante el Banco de España, si tuviera un mínimo de colaboración, de asesoria, aunque me temo que esto es pedir "peras al olmo", porque lo habitual es que te indiquen la web, presuponiendo que a toda la ciudadania (sin excepciones) le va a ser sufciente con ello.
Ejemplo 1: Una negativa de una asociación semi-pública de readmitir a una persona (familiar director mío) que estuvo años residiendo en otro estado de la U.E., sus estatutos preveian la cuestión, se tuvo que inicir un juicio verbal, porque no hicieron caso ni a las reclamaciones "amistosas", ni a través de consumo. Eso sí, al recibir la demanda no quisieron juicio, todo lo hacia 24 horas era no, se convirtió en si y sin reserva alguna.
Ejemplo 2: Una reclamación a AESA (la autoridad de temas de transporte aéreo) de unos amigos a los que dejaron en tierra en un viaje, constando por teléfono la reclamación con número de referencia, no se admite la entrada, instando a que la misma reclamación se haga de nuevo a la transportista por esrito, considerando que tal refrencia vale para un borrajo y vuelta a empeza de cero. Obviamente la transportista y tras el plazo oportuno no respondió y entonces si fue admitida.
Ejemplo 3: Otro familiar tras la negativa del SAC del Banco, se dirige al Banco de España, pero como era un contrato de depósito formalziado mediante seguro de ahorro, la compentencia es de la DGSyFP, para empezar no les mando "el jodido impreso" del Banco de España, menos mal, que le mandaron un modelo y se lo pusieron fácil, aunque la capacidad descriptiva del impreso (la limitación de carácteres) motivaba que tuviera que anexarse un escrito separado para detallar los hechos, ya me dirás tu, para que coño es "imprescindible" el "jodido" impreso de marrás. Bien como esto era competencia de la Dirección General de Seguros, en teoria lo remite ahí el Banco de España, pues mucho caso no les hicieron, porque al cabo de 2 meses al ver que no se recibida siquiera la admisión a trámite, mi familiar me pidió ayuda, en esta ocasión le asesoré para su remisión directa a tal Dirección General de Seguros y, en menos de 2 semanas se recibió no solo el acuse de recibo, sino además las contra alegaciones del banco !!!!!!!!!!
Y hora "lo divertido", la respuesta inicial del SAC es una, y en las contra alegaciones ante la DGSyFP los argumentos no tiene ninguna relación con ello, parece o es lo que yo interpreto que la versión de contrario, va según "el viento" y lo que les conviene en cada momento, sin importar mucho la coherencia de una cosa con la otra.
Y casi no me atrevo a comentar la cuarta, que es directa mía, un tema de lecturas energéticas estimadas, que me supuso un sobre cargo de una cantidad importante, algo por encima de un salario mínimo interprofesional, que consumo rechazó, invitándome a dirigirme a no recuerdo (lo tengo que revisar de nuevo) que departamento del Ministerio, la cosa lleva mas de 6 meses y ni papabra. Mucho me temo que tendré que iniciar de nuevo la reclamación, porque esta gente de la energética nos cobraron a los precios de finales de 2021 i 2022, pero las devoluciones fueron a precios anteriores, cuando la energia estaba mucho más barata.
Con todo, sin un mínimo de asesoramiento público, acabaremos reclamando y obteniendo resultados los que ahora mismo ya los conseguíamos y quedándose fuera una buena parte de ciudadanía.
P.D.: Muy agradecido por tus respuestas a mis consultas en fiscalidad.
P.D.2: Soy muy "guerrillero", me pongo en todos los fregados !!!!!!
