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Dos meses con BBVA y con problemas

15 respuestas
Dos meses con BBVA y con problemas
Dos meses con bbva y con problemas
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#1

Dos meses con BBVA y con problemas

antonio9872
Buenas,
Pues como dice el titulo llevo dos meses con el BBVA y desde el minuto uno tengo problemas con las documentación digital de mis movimientos. No puedo ver los estractos de mis recibos sólo el apunte fisico en la cuenta. Cada vez que he llamado a "Atención el Cliente" me cuentan una historia pero no me resuelven el problema. Unos dicen que tengo que esperar 24 horas para poder ver el extracto del recibo. Otros que tengo que esperar 48 horas y el último me ha dicho que tengo que esperar mas de 72 horas hasta que el sistema lo genere. Para colmo de todo me comenta que puedo tener un certificado del recibo, pero abonando 2 Euros,. Es un documento que creo que tienen obligacion de darme de todos los movimientos de mi cuenta. La excusa que me ha dicho el último es que no todos los recibos generan un extracto y cuando le digo que porque el mes pasado si lo genero de ese recibo, entonces se queda mudo. Me comentan que debo mirar en el buzon y dentro del buzon en mis recibos y cuando les digo que ahi es donde miro y que si ellos pueden mirarlo se quedan mudos cuando efectivamente el recibo no aparece alli. 
Madre mia ¡¡ si funcionan así con un problema tan básico no me quiero imaginar cuando solicite una información de un producto. Me río, por no llorar, de la mejor aplicacion de banca y del anuncio de que ahora te puedes llevar los recibos a cualquier parte en el móvil. En mi anterior banco no tuve ningún problema de éste tipo. Mis recibos los podía ver a las 24 horas y todos. Me fuí de el porque empezaban a cobrar comisiones pero me veo volviendo ya que BBVA es incapaz de dar una solución a un pequeño problema o quizas es que funcione así de mal.

Gracias y si alguien sabe a quien pudo recurir para que lo solucionen se lo agradecería. Que no sea el telf 91.224.94.26 porque allí no hay nadie que resuelva problemas informáticos y no tienen idea de como funciona la app o la web
#2

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

Samant39

Pues es lamentable lo que te ocurre ya que el BBVA es de lo ,mejorcito que tenemos. Yo estoy con ellos varios años y no tengo ninguna queja, todo lo contrario, siempre funciona bien y todas las operaciones que realizo son gratuitas. Es cierto que yo no tengo recibos domiciliado ni nómina, lo tengo como un segundo banco con el que realizo operaciones del día a día y todo perfecto. Si te responden otros compañeros verás como predominan las buenas opiniones.

Suerte y que se resuelva todo bien.
#3

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

hasr32
cuando te cargan un recibo, para ver el extracto completo de ese recibo en pdf siempre tarda varios días, pero eso ocurre en todos los bancos donde soy cliente.
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#4

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

antonio9872
 Samant39 esas eran las opiniones que yo tenía del BBVA y también me habian hablado muy bien de el. Es más como marca también saben venderse muy bien. Pero he tenido que tener mala suerte y la solución no pinta muy bien porque cada vez que he hablado con ellos no saben por donde salir.

Gracias por tu tiempo
#5

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

antonio9872
 hasr32 tienes toda la razón. En mi anterior banco tardaban 24 horas para poder ver el pdf. Y además de todos los recibos sin distinción de que eran. Ahora mismo tengo dos recibos cargdos del día 03-02-2020 de los cuales uno puedo ver en pdf y el otro no. Ese que no puedo ver me han llegado ha decir que el banco no genera el pdf de ese recibo pero resulta que el mes pasado si lo generó. El mes pasado me quede sin el recibo de la Luz y éste mes le ha tocado a otro. Estaba muy ilusionado con el BBVA pero ya he perdido todas las ilusiones y si esto no me lo solucionan, que creo que es muy básico y que todo el mundo tiene, tendre que pensar en abandonar el BBVA

Muchas gracias por tu tiempo
#6

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

Jabank
Es que has tenido mala suerte, porque desde hace un tiempo tienen algún problema con los pdf. Antes podías descargarte los movimientos o recibos perfectamente. Esperemos que sea algo pasajero.
1 recomendaciones
#8

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

antonio9872
Como última alternativa, no está mal la solución que me aportas Goldstar. En la primera imagen donde pones solicitar duplicado, lo correcto es que ponga una opción de ver extracto, como me ocurre en otros recibos.El tema es que en la opción de Buzón, Recibos no aparece. Por lo tanto eso de llevar los recibos siempre en el móvil como ellos dicen en mi caso no se cumple.
He estado en el banco y me han imprimido el recibo. Ellos si lo pueden ver pero la aplicación que ellos manejan es diferente. No han sabido darme una explicación  a lo que me ocurre y me han comentado que es un problema informático. La verdad es que me han atendido muy bien y me han dicho que no comprenden porque no me dan una solución.Lo de las diferentes respuestas que me han dado por teléfono sin solucionar el problema, me han comentado que no está bien y me han pedido disculpas por la actitud de sus compañeros. Dicen que eso de esperar más de 72 horas es una mentira. Me han ofrecido a que vaya todos los meses a la sucursal y que ellos me los imprimen. No tiene nada que ver con el teléfono ya que por la web ocurre lo mismo. Han puesto una incidencia al BBVA. Espero que lo resuelvan pronto de lo contrario tengo decidido abandonar el BBVA ya que si esto no lo solucionan me da mucha desconfianza en sus productos. Esto de obtener los recibos lo tiene cualquier banco sin alardear de mejor aplicación.. Paralelamente ya estoy buscando otro banco por si me falla BBVA.

Muchas gracias por vuestro tiempo.


#10

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

antonio9872
Como navegador utilico Mozilla aunque también lo he provado con Chorome. Pero lo que más utilizo es la propia app BBVA. Ya te digo que en la app BBVA en el menú de abajo en la opción del sobre y en Recibos , sólo aparecen unos y otros no.
#11

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

Jabank
Te lo preguntaba porque han cambiado algo en la web y ahora hay que ajustar el navegador (si no se tiene configurado ya). Simplemente hay que usar la opción de previsualizar los PDF en el navegador. Ej. en Mozilla Firefox:



En cuanto a la APP, supongo que tendrán algún problema y lo solucionarán pronto.
#12

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

antonio9872
En primer lugar gracias Jabank por tu ayuda. Así lo tengo configurado. Pero el tema es que el PDF no existe porque la aplicación que BBVA utiliza no lo genera y por eso ni en la web ni en la app aparece. Sólo lo he podido ver en la aplicación que tienen en el Banco que es totalmente diferente a la nuestra y que sólo utilizan los empleados de BBVA.
#13

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

Jabank
Cuando haces clic en el movimiento, ¿no te aparece el botón "Ver extracto"?

#14

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

antonio9872
En unos si y en otros no. Justamente el mes pasado en el recibo de la luz me apareció el botón "Ver Extracto" y éste mes en el recibo de la luz no me ha aparecido. 
#15

Re: Dos meses con BBVA y con problemas

Jabank
Y el pequeño icono de PDF cerca de "Cerrar", ¿te aparece o no?
antonio9872
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