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Dos meses con BBVA y con problemas
Buenas,
Pues como dice el titulo llevo dos meses con el BBVA y desde el minuto uno tengo problemas con las documentación digital de mis movimientos. No puedo ver los estractos de mis recibos sólo el apunte fisico en la cuenta. Cada vez que he llamado a "Atención el Cliente" me cuentan una historia pero no me resuelven el problema. Unos dicen que tengo que esperar 24 horas para poder ver el extracto del recibo. Otros que tengo que esperar 48 horas y el último me ha dicho que tengo que esperar mas de 72 horas hasta que el sistema lo genere. Para colmo de todo me comenta que puedo tener un certificado del recibo, pero abonando 2 Euros,. Es un documento que creo que tienen obligacion de darme de todos los movimientos de mi cuenta. La excusa que me ha dicho el último es que no todos los recibos generan un extracto y cuando le digo que porque el mes pasado si lo genero de ese recibo, entonces se queda mudo. Me comentan que debo mirar en el buzon y dentro del buzon en mis recibos y cuando les digo que ahi es donde miro y que si ellos pueden mirarlo se quedan mudos cuando efectivamente el recibo no aparece alli.
Madre mia ¡¡ si funcionan así con un problema tan básico no me quiero imaginar cuando solicite una información de un producto. Me río, por no llorar, de la mejor aplicacion de banca y del anuncio de que ahora te puedes llevar los recibos a cualquier parte en el móvil. En mi anterior banco no tuve ningún problema de éste tipo. Mis recibos los podía ver a las 24 horas y todos. Me fuí de el porque empezaban a cobrar comisiones pero me veo volviendo ya que BBVA es incapaz de dar una solución a un pequeño problema o quizas es que funcione así de mal.
Gracias y si alguien sabe a quien pudo recurir para que lo solucionen se lo agradecería. Que no sea el telf 91.224.94.26 porque allí no hay nadie que resuelva problemas informáticos y no tienen idea de como funciona la app o la web
Pues como dice el titulo llevo dos meses con el BBVA y desde el minuto uno tengo problemas con las documentación digital de mis movimientos. No puedo ver los estractos de mis recibos sólo el apunte fisico en la cuenta. Cada vez que he llamado a "Atención el Cliente" me cuentan una historia pero no me resuelven el problema. Unos dicen que tengo que esperar 24 horas para poder ver el extracto del recibo. Otros que tengo que esperar 48 horas y el último me ha dicho que tengo que esperar mas de 72 horas hasta que el sistema lo genere. Para colmo de todo me comenta que puedo tener un certificado del recibo, pero abonando 2 Euros,. Es un documento que creo que tienen obligacion de darme de todos los movimientos de mi cuenta. La excusa que me ha dicho el último es que no todos los recibos generan un extracto y cuando le digo que porque el mes pasado si lo genero de ese recibo, entonces se queda mudo. Me comentan que debo mirar en el buzon y dentro del buzon en mis recibos y cuando les digo que ahi es donde miro y que si ellos pueden mirarlo se quedan mudos cuando efectivamente el recibo no aparece alli.
Madre mia ¡¡ si funcionan así con un problema tan básico no me quiero imaginar cuando solicite una información de un producto. Me río, por no llorar, de la mejor aplicacion de banca y del anuncio de que ahora te puedes llevar los recibos a cualquier parte en el móvil. En mi anterior banco no tuve ningún problema de éste tipo. Mis recibos los podía ver a las 24 horas y todos. Me fuí de el porque empezaban a cobrar comisiones pero me veo volviendo ya que BBVA es incapaz de dar una solución a un pequeño problema o quizas es que funcione así de mal.
Gracias y si alguien sabe a quien pudo recurir para que lo solucionen se lo agradecería. Que no sea el telf 91.224.94.26 porque allí no hay nadie que resuelva problemas informáticos y no tienen idea de como funciona la app o la web
