Angel Ron pasa al ataque. Es interesante el comentario que hace sobre las tarifas planas y como vinculan-fidelizan más a los clientes.
El Banco Popular tacha de "publicitaria" e "insostenible" la eliminación de comisiones del Santander
Estrella Digital/Efe
Que una entidad financiera anuncie que va a eliminar las comisiones es una medida puramente "publicitaria" y, además, "insostenible", según el presidente del Banco Popular, Ángel Ron, que está convencido de que para dar un servicio de calidad a los clientes hay que cobrarles. Es la postura oficiosa del Popular, uno de los bancos que más gastos propios sufraga mediante las comisiones al usuario, ingresos que el Santander y otras entidades, como acaba de anunciar Caixa Galicia y antes la CAM o Bancaja, están dispuestos a perder parcialmente para arrebatar clientes a la competencia.
El presidente ejecutivo del Popular defiende que la mejor manera de atraer y vincular a los usuarios es dando cada vez más calidad de servicio, en lugar de eliminar las comisiones, como ha hecho el Santander. "Lo primero que valora el cliente es la calidad de servicio y lo segundo, el precio", asegura Ron, quien afirma en una entrevista concedida a Efe que eso explica que que el Popular captara el año pasado el mayor número de clientes de su historia -534.000- y se acercara a las cifras conseguidas por el Santander, que es de mayor tamaño.
Aunque el año pasado tuvieron una evolución muy similar en captación de clientes, entre ambas entidades hay una gran diferencia, a juicio de Ron: el Popular tiene el segundo nivel más bajo de reclamaciones de la banca española, mientras que el grupo presidido por Emilio Botín está entre los que más quejas reciben. "Hay bancos que tienen problemas de atención a la clientela y otros que no los tenemos o tenemos menos", asevera Ron.
El presidente del Popular está tan convencido de que ese modelo de "no cobro" es insostenible -salvo que se aumenten los cargos por otro lado-, que descarta que la medida del Santander vaya a desatar una guerra de comisiones en el sector financiero. Eso sí, también tiene claro que a partir de ahora será mucho más difícil poner en marcha nuevas comisiones.
El modelo de la tarifa plana
Y eso no lo dice sin conocimiento de causa, sino por experiencia propia, pues el año pasado tuvo que dar marcha atrás en su intención de cobrar comisión por sacar dinero de sus cajeros fuera de horario de oficina. El modelo de comisiones que más convence a Ron en estos momentos es el de tarifa plana -cuota mensual fija-, pues es más barato para los usuarios y, curiosamente, acaba siendo más rentable para la entidad, porque vincula más a los clientes.
El lanzamiento de este tipo de producto -la Cuenta CON- fue uno de los logros del banco en el 2005, cuando la entidad cumplió con un año de antelación buena parte de los objetivos que se había planteado para final del 2006. Al margen del cobro de comisiones, lo que Ron tiene claro es que a los clientes hay que asesorarles de forma "racional" y "huir de la agresividad", de manera que no se le ofrezcan los productos insistentemente y que se le recomienden únicamente los que necesite y se adapten con su perfil.
Con estas estrategias como base, el principal reto del Popular para este año es alcanzar los 1.000 millones de euros de beneficio neto, una cifra de la que Ron se siente muy capaz y con la que se conformaría, aunque admite que su objetivo es superarla para "seguir subiendo escalones en Europa", porque "aquí es mucho más complicado".
Sin compras
Pese a su meta de ganar puestos en el ámbito internacional, el Popular no tiene intención de realizar ninguna operación de compra ni en España ni el extranjero porque todavía tiene mucho recorrido en el mercado nacional (tiene una cuota de mercado del 11% en la banca) y, sobre todo, en Portugal (cuota del 2,5%).
Precisamente, este último mer
