Porque obligais a descargar la app de la caixa

A mi me pasó lo mismo
Revisa en la linea oberta, arriba hacia la derecha te tiene que salir algo como "cambio usuario" olgo así...
Si no te sale tenéis que ir a vuestra oficina a que te hagan autorizado del perfil digital creo que le llaman. Ahora eres autorizado pero solo para operaciones presenciales.
Saludos!