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ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

27 respuestas
    #1
    Lucia16

    ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Buenas, Abanca no se hace cargo de un FRAUDE en mi cuenta. Alguien ha accedido a mis datos o han entrado en datos banco, y Abanca ha facilitado una tarjeta virtual a otra persona que no soy yo y que según me dijeron estaba en Estados Unidos y que hizo una compra de unos 200€.

    Las alarmas saltaron porque en ese momento yo estaba en mi ciudad realizando compra con mi tarjeta, y aun así me retuvieron el dinero de la compra virtual y realuzaron el pago, sin mi autorización.

    Sé de otro caso en misma sucursal que le han hecho compras por valor de 2.400 eur.

    Ellos dicen que no se hacen cargo porque según dicen yo facilité mis claves, no siendo así.

    Si a alguien más le ha pasado, que me cuente como le va. Yo ya presenté carta al Servicio Atención al cliente Abanca tras comunicarme que no lo cubrían. 

  1. #2
    mentafresc
    en respuesta a Lucia16

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de Lucia16

    Yo nunca he probado esta tarjeta virtual, pero la verdad que miedo empieza a dar todo esto de que si alguien usa tu pin ellos quedan excentos de toda culpa.

    Por ejemplo alguien te viene a robar y te dice o me das el pin o te hago daño, ¿que vas a hacer?.

    La verdad esa excusa que te han puesto no me parece correcta.

    A mi la tarjeta de abanca tu me interesa por sus seguros, pero ahora cada vez me he vuelto mas cauteloso y la tengo apagada y solo la enciendo para pagar viajes y cosas que pueda aprovechar su seguro.

    Para e dia a dia tengo en la cartera una tarjeta de debito de otro banco con el dinero justo para el dia a dia, si me roban quiero que el susto sea el menor posible

  2. #3
    Vodax
    en respuesta a Lucia16

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de Lucia16

    Sinceramente, no sé porque muchísimos bancos, aún tienen como clave de entrada al área de clientes, solamente cuatro dígitos.

    Creo que debes seguir reclamando, el a la reclamación al defensor del cliente, o bien, acude a u a OMIC. Para crear una tarjeta virtual, hay que tener la clave de coordenadas si lo haces desde el área web de clientes, ya es más difícil acertar la clave de entrada y después la clave de coordenadas pero si lo haces desde la aplicación, se entra más fácil, huella dactilar o clave de cuatro dígitos, y se puede crear la tarjeta y hacer transferencias sin pedir ningún tipo de clave, es un gran fallo de seguridad de Abanca a mi entender, ¿te habrán cogido el móvil en algún descuido? ¿Alguien podría saber tu clave, de tu entorno o trabajo, que te haya cogido el móvil en un descuido y te hubiera visto teclear la clave?

    De todas formas,eleva la reclamación e investiga bien en tu área de clientes o móvil, la tarjeta virtual creada, fecha, movimiento...

    Yo tengo la tarjeta TU, limitada, es decir, he configurado los límites en cajeros TPV e Internet, por ejemplo, Internet he puesto 100€, si voy a hacer una compra mayor lo aumento en el momento y después vuelvo a bajarlo, y ya me ha pasado que no me ha dejado comprar por despistarme del limite que había puesto. Te aconsejo configurar los límites de pagos.

    Saludos.

  3. #4
    Goldstar
    en respuesta a Lucia16

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de Lucia16

    No estaría de más que aportases también a ABANCA copia de la denuncia ante la policia ya que presuntamente se ha cometido un delito de estafa.

     

    Saludos cordiales

    Goldstar

  4. #5
    mentafresc
    en respuesta a Vodax

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de Vodax

    Creo que debes seguir reclamando, el a la reclamación al defensor del cliente, o bien, acude a u a OMIC. Para crear una tarjeta virtual, hay que tener la clave de coordenadas si lo haces desde el área web de clientes, ya es más difícil acertar la clave de entrada y después la clave de coordenadas pero si lo haces desde la aplicación, se entra más fácil, huella dactilar o clave de cuatro dígitos, y se puede crear la tarjeta y hacer transferencias sin pedir ningún tipo de clave, es un gran fallo de seguridad de Abanca a mi entender, ¿te habrán cogido el móvil en algún descuido? ¿Alguien podría saber tu clave, de tu entorno o trabajo, que te haya cogido el móvil en un descuido y te hubiera visto teclear la clave?

     

    Lamentablemente ese fallo ya ocurre en todos los bancos, en la version movil unicamente con el pin o la huella te pueden liar la de dios.

    Muy pronto y si no lo hacen ya llegaran los ladrones 2.0 y ya no seran los tipicos que te dicen abre el bolso y dame todo lo que tengas si no que te diran abre el movil que vamos a ver cuantas aplicaciones tienes y ve abriendo una a una que vamos a ver que podemos hacer.

    Los bancos deberian empezar a asegurar este tipo de robos.

    Por eso mismo he decidido desintalar todas las app de los bancos y dejar unicamente una de un banco con una tarjeta asociada con poco dinero

  5. #6
    Vodax
    en respuesta a mentafresc

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de mentafresc

    Mentafresc, no te quito la razón pues la tienes toda pero, al menos, en las aplicaciones de Openbank y Bankia, en todas las operaciones de sus aplicaciones móviles, se me pide la firma electrónica o clave de operaciones que es de 8 dígitos, además, de una clave SMS, que si no las introduces no puedes realizar la operación. Sin embargo, en mis otros bancos que son Coinc, Self Bank y Abanca no se pide nada para confirmar la operación, salvo Coinc, el código sms pero que si alguien coge el móvil lo puede poner aunque no si accede desde fuera pues no podría ver el móvil por lo Coinc es un poco más segura que las de Abanca y Self Bank.

    En este momento, tengo la máxima seguridad establecida en Openbank que creo que es muy segura, solo le falta poder aumentar el número de dígitos para entrar al área de clientes y que pudieran ser alfanuméricos, y Bankia igual aunque ya se puede aumentar a 8 dígitos la clave de acceso, tengo que darme el salto a la oficina para solicitarlo.

    Saludos.

  6. #7
    Lucia16
    en respuesta a mentafresc

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de mentafresc

    Gracias por tu aportación, yo tampoco he tenido una tarjeta virtual así que no sé como Abanca ha facilitado una sin un pin o un digito de tarjeta de coordenadas.

  7. #8
    Lucia16
    en respuesta a mentafresc

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de mentafresc

    Mentafresc ya me puse en contacto con una omic y me derivó al Banco de España, en el cual me dijeron presentara escrito a Servicio Atención al cliente de Abanca. Según el banco me sustrajeron las claves de acceso a través de google.. cuando accedí a Abanca online, y fué el que solicitó la tarjeta virtual el que se bajó la app y con ella pidió dicha tarjeta y asoció la cuenta a su móvil. Yo no me explico como sin tarjeta de coordenadas ni nada lo consiguió. Y a raiz de esto en el banco me dijeron que bajara la app que es mas segura.. aunque ya dudo mucho de su seguridad.Gracias.

  8. #9
    Lucia16
    en respuesta a Vodax

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de Vodax

    Gracias por la imformación Vodax, ya he abierto una cuenta en BBVA, que por lo menos sé que todas las operaciones laa confirman con un pin a mi móvil.

  9. #10
    Vodax
    en respuesta a Lucia16

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de Lucia16

    La aplicación de Abanca, para mí no es nada segura, solo pide la clave de acceso (PIN) de cuatro dígitos y una vez dentro haces de todo sin pedir una nueva contraseña, como clave de operaciones o firma electrónica, porque Abanca no tiene, eso lo hace mediante la tarjeta de coordenadas que desde la aplicación no se pide clave de coordenadas.

    Bankia y Openbank si te solicitan la clave de operaciones de ocho dígitos y otra SMS. Aunque no tengo BBVA, mi hermano me ha dicho que también.

    Bien hecho después de lo que te ha pasado. Saludos.

  10. #11
    Pvila314
    en respuesta a Vodax

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de Vodax

    La aplicación de Abanca, para mí no es nada segura, solo pide la clave de acceso (PIN) de cuatro dígitos y una vez dentro haces de todo sin pedir una nueva contraseña

    Si además me dices que el usuario es el DNI o el e-mail (que puede conseguir casi cualquiera), me parece hasta peligroso.

  11. #13
    Lucia16
    en respuesta a Vodax

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de Vodax

    Hola Vodax, totalmente de acuerdo contigo, es super insegura, tú depositas tu dinero en un banco y ellos a cualquiera le facilitan el acceso. Ya recibí respuesta de Abanca e insisten que yo facilité las claves, e incoherentemente también dicen "que desde su entidad, una vez tuvieron conocimiento de la situación, adoptaron todas las medidas necesarias para impedir la realización de nuevas operaciones fraudulentas"🤤🤤 y todo esto despues de decir que no hubo fraude. No quiero pensar como está el otro cliente de la misma sucursal al que le quitaron 2400 euros de au cuenta. Ahora solo queda ir al banco de España y a un abogado!!!!

  12. #14
    Vodax
    en respuesta a Lucia16

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de Lucia16

    Es algo que no entiendo de Abanca, todavía con clave de coordenadas pero sólo para la web, en el móvil sin ninguna clave de operaciones ni clave sms, creo que deberían leer las quejas y las sugerencias de los clientes, pues es muy insegura y sólo por eso debería de darte la razón el Banco de España.

    Ánimo y mucha suerte con la reclamación.

     

    Saludos

  13. #15
    mentafresc
    en respuesta a Vodax

    Re: ABANCA. No devuelve dinero de FRAUDE de tarjeta

    Ver mensaje de Vodax

    La aplicacion de abanca solo puede quedar vinculada a un unico terminal, aunque se la instalara otra persona en otro terminal no podria usarla.

    Es mas cuando cambias de terminal tienes que darla de baja de ese terminal para darla de alta en otro terminal nuevo.

    Ademas, tal vez estare equivocado, pero la aplicacion no precisa de una clave sms adicional cuando envias dinero a otra cuenta?

     

    Por cierto, cambiando de tema paypal tiene una opcion que me gusta yo le llamo "la superseguridad" y es que en cada acceso a tu cuenta paypal una vez introducido tu email y contraseña te pide siempre el SMS que te envian al movil, que si, que es un coñazo cada vez que quieres entrar poner la clave y el sms que te envian... pero me da una seguridad que ya me gustaria que tuvieran todos los bancos.. pero claro ahora los bancos les a dado por ahorrar en SMS.

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