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Banco Santander Finance Consumer envía formulario para alta tarjeta crédito con casilla premarcada

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Banco Santander Finance Consumer envía formulario para alta tarjeta crédito con casilla premarcada
Banco Santander Finance Consumer envía formulario para alta tarjeta crédito con casilla premarcada

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#1

Banco Santander Finance Consumer envía formulario para alta tarjeta crédito con casilla premarcada

Contraté una tarjeta de crédito, realicé algunas compras y comprobé posteriormente al cabo de unos meses que el emisor de la tarjeta cargaba, además del capital amortizado y de los intereses generados, una cuota de seguro que nunca había solicitado de manera consciente y de la cual nunca tuve interés en contratar. Detallo las cantidades cobradas de dicho seguro, repito, seguro nunca deseado:

 

3,36 €  correspondiente al período de liquidación 01/05/2017-01/06/2017

2,80 €  correspondiente al período de liquidación 01/06/2017-01/07/2017

6,82 €  correspondiente al período de liquidación 01/07/2017-01/08/2017

6,04 €  correspondiente al período de liquidación 01/08/2017-01/09/2017

5,24 €  correspondiente al período de liquidación 01/09/2017-01/10/2017

4,43 €  correspondiente al período de liquidación 01/10/2017-01/11/2017

3,61 €   correspondiente al período de liquidación 01/11/2017-01/12/2017

3,34 €   correspondiente al período de liquidación 01/12/2017-01/01/2018

 

Consulté primeramente por teléfono a Atención al Cliente de Santander Consumer acerca de dichas cantidades. Desde Atención al Cliente me informaron que yo había aceptado las condiciones del contrato al firmarlo. Consulté el contrato y pude comprobar con asombro que la casilla de contratación venía premarcada.

 

Al reclamar tal circunstancia me dijeron que me iban a devolver las cuotas cobradas. Sin embargo, sólo me devolvieron las 3 últimas y volví a  reclamar, esta vez por escrito, la devolución de las siguientes cantidades:

3,36 €  correspondiente al período de liquidación 01/05/2017-01/06/2017

2,80 €  correspondiente al período de liquidación 01/06/2017-01/07/2017

6,82 €  correspondiente al período de liquidación 01/07/2017-01/08/2017

6,04 €  correspondiente al período de liquidación 01/08/2017-01/09/2017

5,24 €  correspondiente al período de liquidación 01/09/2017-01/10/2017

 

Gracias a las llamadas que he efectuado a Atención al Cliente me enteré que rechazaron estas devoluciones sin argumentar el motivo.  

Si bien, como requisito previo a la devolución, me han informado que yo la solicitud la tenía que enviar por escrito, firmada y adjuntando mi DNI, lo cual realicé. Sin embargo, no me han contestado por escrito a mi solicitud del día 4 de febrero .  Por ello, he solicitado contestación por escrito llamando al número de Atención al Cliente de Santander Consumer nuevamente así como a la dirección de  correo de Santander Consumer sin  recibir respuesta alguna.

Sólo cuando me he dirigido al Defensor de cliente me han remitido carta de disculpas por la irregularidad cometida y me han devuelto las cantidades indicadas. Cuidado