Banco Santander Finance Consumer envía formulario para alta tarjeta crédito con casilla premarcada
Contraté una tarjeta de crédito, realicé algunas compras y comprobé posteriormente al cabo de unos meses que el emisor de la tarjeta cargaba, además del capital amortizado y de los intereses generados, una cuota de seguro que nunca había solicitado de manera consciente y de la cual nunca tuve interés en contratar. Detallo las cantidades cobradas de dicho seguro, repito, seguro nunca deseado:
3,36 € correspondiente al período de liquidación 01/05/2017-01/06/2017
2,80 € correspondiente al período de liquidación 01/06/2017-01/07/2017
6,82 € correspondiente al período de liquidación 01/07/2017-01/08/2017
6,04 € correspondiente al período de liquidación 01/08/2017-01/09/2017
5,24 € correspondiente al período de liquidación 01/09/2017-01/10/2017
4,43 € correspondiente al período de liquidación 01/10/2017-01/11/2017
3,61 € correspondiente al período de liquidación 01/11/2017-01/12/2017
3,34 € correspondiente al período de liquidación 01/12/2017-01/01/2018
Consulté primeramente por teléfono a Atención al Cliente de Santander Consumer acerca de dichas cantidades. Desde Atención al Cliente me informaron que yo había aceptado las condiciones del contrato al firmarlo. Consulté el contrato y pude comprobar con asombro que la casilla de contratación venía premarcada.
Al reclamar tal circunstancia me dijeron que me iban a devolver las cuotas cobradas. Sin embargo, sólo me devolvieron las 3 últimas y volví a reclamar, esta vez por escrito, la devolución de las siguientes cantidades:
3,36 € correspondiente al período de liquidación 01/05/2017-01/06/2017
2,80 € correspondiente al período de liquidación 01/06/2017-01/07/2017
6,82 € correspondiente al período de liquidación 01/07/2017-01/08/2017
6,04 € correspondiente al período de liquidación 01/08/2017-01/09/2017
5,24 € correspondiente al período de liquidación 01/09/2017-01/10/2017
Gracias a las llamadas que he efectuado a Atención al Cliente me enteré que rechazaron estas devoluciones sin argumentar el motivo.
Si bien, como requisito previo a la devolución, me han informado que yo la solicitud la tenía que enviar por escrito, firmada y adjuntando mi DNI, lo cual realicé. Sin embargo, no me han contestado por escrito a mi solicitud del día 4 de febrero . Por ello, he solicitado contestación por escrito llamando al número de Atención al Cliente de Santander Consumer nuevamente así como a la dirección de correo de Santander Consumer sin recibir respuesta alguna.
Sólo cuando me he dirigido al Defensor de cliente me han remitido carta de disculpas por la irregularidad cometida y me han devuelto las cantidades indicadas. Cuidado
