Desastroso funcionamiento de Wizink.
Buenos días,
quisiera compartir con vosotros mi desastrosa experiencia con wizink.
Desde hace aproximadamente 48 horas no me puedo conectar con mi usuario a wizink. Simplemente dice "Parece que algo no ha ido bien. Si tienes alguna duda llámanos al xxxx "
Llamo al número indicado y tras sugerirme que regenere mi contraseña, cosa que hago dos veces, sigo sin poder entrar. Me dicen que les envíe una captura de la pantalla de error y me dan un nº de referencia.
Tras 36 horas sin noticias, les llamo y me dicen que la única anotación que tienen en la referencia de la reclamación es que han recibido la captura de pantalla, nada más, y que cuando esté resuelta me mandaran un SMS. Les pregunto que cuanto pueden tardar y me dice: espere dos o tres días..... Le digo que si es normal que un banco sin sucursales y con operativa por internet tarde ese tiempo en resolver una incidencia de este tipo, y me dice tranquilamente, que al no ser un fallo general tardan más días. Vamos, que como soy yo solo, me aguante hasta que se dignen a resolverla.
Eso sí, si necesito el extracto de mayo de mis tarjetas, me lo pueden enviar por correo y en unos 5 días lo tendré en mi casa...... alucino.
Les digo que dada la eficiencia de su servicio quiero cancelar el depósito que he contratado con ellos así como la cuenta de ahorro, y traspasar a otra entidad el saldo. Me dice que eso no lo llevan ellos, que es otro teléfono, pero que me pueden pasar con el departamento pertinente.
Al habla con el departamento de depósitos, y después de que para acceder al servicio me pidan que teclee mi DNI, al pasarme con el operador, este me pide de nuevo el DNI.... mágnifica eficiencia.
Le digo que quiero cancelar mis depósitos, y me dice que tiene que verificar mi identidad, me pide:
- nombre completo
- DNI
- Dirección completa
- Código postal
- nº de teléfono móvil
- entidad de procedencia de los fondos del depósito.
Le doy todos los datos, y me dice que correcto, que "en 24 horas como máximo se pondrán en contacto conmigo para verificar los datos y proceder a realizar la operación"...... ya lo que faltaba para sentirme tranquilo. O sea que como mínimo voy a tener que esperar 48 horas para realizar la cancelación de mi depósito, y disponer de mi dinero en otra cuenta.
Doy solo los hechos y la forma que tiene de funcionar este banco, penosa a mi parecer, y para nada enfocada a la satisfacción del cliente.
En cuanto sea posible voy a cancelar toda mi relación con esta nefasta entidad.
Un saludo y disculpad la chapa.
