Experiencia con Cetelem y Eurocredito

Buenos días, espero me podáis a ayudar, os cuento:

Tenía dos creditos uno con Cetelem y otro con Eurocredrito, bien, en septiembre del año pasado uno de ellos pasó al dpto. contencioso, para que no llegase al juzgado su propuesta fué hacer un ingreso de x dinero y lugo ya seguiriamos con la conversación para fijar unas cuotas mensuales. Pues bien, sin ningún acuerdo, firma o aviso decicieronponerme unas cuotas menasuales de 400 €, las cual me las comunicaron mediante mail por una carta "placista". Bien, fuí pagando el acuerdo y el otro crédito. El 31-12-2016 realizo en ingreso de los 400 € en una cuenta facilitada por ellos, como todos lo meses, al cabo de los días me llaman para decir que el ingreso no se ha realizado a lo que les digo que sí y mando justificante, como no me fio de ellos y no estoy tranquila me meto en su página donde puedo ver mi otro credito y cual es mi sorpresa al ver que han contabilizado mal el ingreso de los 400 €y me lo han descontado de este credito, les llamo para decírselo y la Sra. que me atiende con muy mala educación me dice que no pueden hacer nada y que tengo que pagar otros 400 € para contabilizarlo en el otro credito y no ir a juicio, le digo que no, puesto que no me sobra el dinero y lo estoy pagando como buenamente puedo y que como el problema ha sido suyo que lo solucionen ellos. Al día siguiente intento meterme en mi expediente através de su página y NO LO TENGO!!, llamo y la misma sra. y con la misma mala educación me dice que lo han pasado también al dpto. contencioso porqu eha venciso el contrato, a lo que la digo que a mí no se me ha informado y que ese credito está pagado al día, a lo que me contesta que, los creditos se han UNIFICADO, y tendré que seguir pagando los 400 € hasta que cancele la deuda. Por miedo a que me denuncien e ir al juzgado lo sigo pagando, pero ayer, al pedir la docuemntación en la cual me desglosen la deuda total y los pagos realizados, esta misma Sra. me dice que no es posible, que me lo dice por teléfono, la digo que vale para ver qué importe me dice, y como no, me dice 458 euros más de lo que tenía pendiente...la digo que no me cuadran las cantidades, que me mande el desglose y con muy mal tono su respuest es: "no la voy a mandar nada y ya sabe o paga o pasamenos a más, recibiendo en su casa una citación del juzgado". Mis duda son:

- Pueden unificar los dos creditos si uno es de CETELEM y otro de EUROCREDITO, el cual los pagos los he hecho mensualmente y estaba a día?!

- Están obligados a mandarme la docuementación solicitada?!

- Los puedo denunciar por acoso?!, pues mis plazos para los dias de pago son lo 30-31 y todos los meses desde el día 26 me machacan con llamadas y sms diciendo que mi plazo ha vencido y pasará a tramitarse por via juducial....y los modales de ests Sra. claro.

- Yo no he firmado nada, ni acuerdo, ni el ok a la unificación de la deuda...es legal!?

Perdonar por la parrafada, espero me podáis ayudar porque sinceramente, si puedo voy a ir a por todas y contra ellos, porque NO ME NIEGO A PAGAR, de hecho lo estoy haciendo y creo que se están riendo y aprovechando, demasiado.

Muchas gracias un saludo!