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¿Son el futuro los bancos sin personal?

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¿Son el futuro los bancos sin personal?
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¿son el futuro los bancos sin personal?
#1

¿Son el futuro los bancos sin personal?

Clara López

Resulta evidente que la automatización de cualquier tipo de servicio va en aumento, y así lo demuestra Bank of America, que ha estrenado en lo que va de año 3 centros financieros automatizados en los que a través de videoconferencia, los clientes en EEUU pueden interactuar con un empleado que les asista en el proceso de transacciones tales como la contratación de productos y tarjetas de crédito, hipotecas y préstamos entre otros. Los objetivos principales son el ahorro en costes y la mejora en eficiencia: se elimina el papeleo y se agilizan las transacciones. El plan de Bank of America si todo funciona conforme a lo esperado, es abrir al menos medio centenar más de estas innovadoras sucursales en 30 mercados en los que tiene presencia actualmente.

No obstante algunas dudas quedan el aire:

¿Será suficiente la supresión de las largas colas en los bancos para que los clientes acojan bien estas nuevas medidas? ¿Qué opináis vosotros?

¿Se unirán otros bancos a la automatización de sus servicios?

#2

Re: ¿Son el futuro los bancos sin personal?

Pablusrubenus

Totalmente, el futuro pasa por bancos sin oficinas físicas, con centros de atención al cliente totalmente automátizados, sin dinero físico, pagando comisiones por el más mínimo servicio y con un número muy inferior de entidades a las actuales. ¿Qué se consigue con todo esto? Obvio, se reducen drásticamente costes, se elevan hasta el infinito los beneficios y se tiene super-controlado al pobre usuario y contribuyente.

Por desgracia, ese es rumbo que ha tomado la banca y parte de la gran industria de nuestro mundo.

Un saludo.

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#3

Re: ¿Son el futuro los bancos sin personal?

El nolano

los smart centers, pues claro, y no hablaras con un gestor humano mediante videoconferencia, porque para eso hablas en persona y te ahorras todo el instalache de la videoconferencia, hablaras con una maquina, como esas que provocaron las revueltas de la primevera arabe, maquinas que pasaban por humanos en facebook, programadas con personalidad revolucionaria, o como las que empujaron en las redes sociales a cierto partido politico...

en el caso de los smart centers bancarios seran programados con personalidad embaucadora y engañaviejas...

#4

Re: ¿Son el futuro los bancos sin personal?

rounder

Por supuesto. La mayor parte del personal de banca tradicional (los que están en la oficina) está obsoleto. No disponen de conocimientos especializados y no tienen el menor interés por "reciclarse".

En cada oficina hay un trabajador atendiendo al público y 3-4 sentados, escribiendo informes en el ordenador, revisando el móvil o intentando encasquetar un fondo de renta variable a algún pensionista.

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#6

Re: ¿Son el futuro los bancos sin personal?

El nolano

no tienen dinero, esos van a pedirlo...

#7

Re: ¿Son el futuro los bancos sin personal?

rounder

He realizado una generalización del público target al que van orientados este tipo de instrumentos de inversión mal gestionados y con comisiones muy elevadas

#8

Re: ¿Son el futuro los bancos sin personal?

v.luna92

Aunque es cierto que la banca digital ha recortado muchos empleos y lo continuará haciendo, debido a la rapidez que supone (estoy 100% a favor de ella) en mi opinión creo que la desaparición o no del personal de banca dependerá del mercado bancario y del número de entidades financieras presentes.

A mayor número, mayor competencia via precios. Esto significa disponer de una buena red comercial que visite a clientes, sobretodo empresas, para ofrecerles productos a unos tipos más atractivos que los de la competencia. Muchas veces en las PYMES se toman decisiones de financiación a la ligera, bien por desconocimiento o por prisas que encarecen los costes financieros. La competencia, basándose en la CIRBE, actuará en estos casos para llevarse al cliente a su terreno. La clave está en la competencia, y para ello sería clave que la Unión Europea avanzará más en materia federal para que existiese un mayor número de entidades bancarias europeas presente en nuestro país. Si por el contrario, se tiende a un mercado financiero controlado por 3-4 bancos, la competencia dejará de tener sentido y los clientes perderemos poder de negociación respecto los bancos, navegando a merced de estas entidades. En ese caso, tendrá sentido prescindir de personal, pues el mercado será homgéneo en cuanto a condiciones/comisiones y no hará falta atraer a ese cliente.

Asimismo, continua habiendo mucha gente sin cultura financiera, independientemente de su nivel de estudios. Son personas que prefieren que les expliquen las cosas en persona y no telemáticamente. Por ello, la asesoría en materia financiera es clave para detectar las necesidades de inversión/financiación de estas personas.

Por lo tanto, creo que habrá personal en los bancos. Las oficinas dejaran de existir y se concentrarán en centros, más dispersos por las ciudades y focalizados en un tipo de cliente (institucional, empresa y/o personal). LO QUE SÍ QUE CREO QUE DESAPARECERÁ es la figura de cajero/a, aquél/aquella que se dedica en exclusiva al manejo de efectivo (ingresos, reintegros y pagos de recibos), ignorando totalmente la parte de inversión/ahorro/financiación. Yo trabajé hace 2 años en ese puesto y mi recomendación, si se es joven y se está en ese puesto, es que empecéis a buscar un nuevo puesto o trabajo. Tenéis la espada de Damocles encima...

Saludos!

P.D: Estaría bien lanzar la misma pregunta, con los mismos argumentos, para la administración del Estado. Con unos medios digitales tan avanzados, ¿tiene sentido mantener el mismo personal (o más) en tareas de administración que cuando estábamos en los 80/90? Se está manteniendo ese empleo artificialmente, y lo peor es que lo estamos pagando todos y todas.

#9

Re: ¿Son el futuro los bancos sin personal?

elalcalde68

Buenas a todos.

El futuro de la banca tradicional es prácticamente desaparecer; la rentabilidad oración digital ya está aquí.

"imaginBank lanza un chatbot disponible a través de texto y voz en Facebook Messenger"
imaginBank, el banco solo móvil de CaixaBank, ha creado un servicio de chatbot por el cual sus clientes pueden dialogar con el bot para conocer qué ofertas y promociones tienen a su disposición y cuáles se adaptan mejor a sus intereses y a su lugar de residencia.

Los chatbots son una tecnología basada en inteligencia artificial, por medio de la cual las máquinas pueden interactuar con las personas utilizando el lenguaje natural. Actualmente, se calcula que existen unos 30.000 chatbots en funcionamiento en distintos sectores en todo el mundo, aunque en el ámbito financiero las experiencias son puntuales.

En el caso del chatbot, el nuevo servicio está disponible a través de Facebook Messenger. Los clientes pueden acceder a él tanto desde la propia aplicación de Facebook Messenger –buscando “imaginBank”-, como mediante la página de Facebook de imaginBank, donde deben seleccionar la opción “Enviar mensaje”. Al clicar en “Empezar”, el chatbot les da la bienvenida y les guía por las distintas opciones.

El chatbot está especializado en proporcionar información y asistencia sobre el uso de ofertas y promociones. imaginBank cuenta con un programa de descuentos en ocio y compras en toda España: restaurantes, ocio, viajes y hoteles, cultura y formación, moda, belleza, cine, música y espectáculos. Actualmente, existen más de 100 propuestas en catálogo.

El cliente puede preguntar directamente al chatbot, mediante mensaje escrito o de voz, qué ofertas existen para un determinado ámbito o un lugar concreto. En estos casos, el robot le contesta mostrándole la selección que se ajusta a su petición e incluso le sugiere continuar la conversación buscando otras posibilidades similares que también le puedan interesar. El chatbot también se puede personalizar, ya que ofrece un servicio de notificaciones para que el cliente reciba en su móvil, con periodicidad diaria o semanal, avisos de nuevas ofertas clasificadas por temas.

Actualmente, hay un bot en Twitter, que ayuda a localizar oficinas de CaixaBank cercanas a un determinado punto y ofrece información actualizada sobre la cotización de la entidad financiera en bolsa. También existe un bot para clientes de imaginBank que les ayuda a encontrar los cajeros más cercanos. De todas maneras, por sus características tecnológicas, estos bots no pueden mantener conversaciones completas con los usuarios, cosa que sí puede hacer el chatbot de imaginBank-.

Por otro lado, CaixaBank ha desarrollado con IBM Watson un servicio de asesoramiento en comercio exterior mediante computación cognitiva. El sistema está entrenado para poder dialogar con los gestores especialistas de la entidad financiera y ayudarles a resolver dudas técnicas de clientes sobre un enorme corpus de normativas de comercio, regulaciones específicas de los países, normativa interna, etc.
http://www.financialtech-mag.com/imaginbank-lanza-chatbot-disponible-traves-texto-voz-facebook-messenger/

Y un artículo al respecto muy interesante de Marc Vidal:
"En diez años, los bancos no serán bancos"

El sector financiero tiene varios frentes abiertos. Las Fintech, las cláusulas suelo, los recortes de plantilla, el cierre de oficinas y la necesaria transformación del propio modelo de negocio que representan. Una guerra con múltiples batallas. Contiendas a las que en breve se sumaran otras que podrían convertir su futuro en una tormenta bíblica. Apple, Amazon, Google y Facebook podrían estar trabajando en algo similar a lo que ahora entendemos por ‘banco’.

Lo complicado para el sector bancario español, tradicional y Fintech, es que, según un reciente informe de Accenture, tres de cada diez españoles estarían dispuestos a abrirse una cuenta en esas empresas de corte tecnológico y global. Un porcentaje que alcanza a casi la mitad en la franja de edad más baja. La tendencia, además, no hace más que crecer.

Históricamente, la banca ha sido una de las industrias más reticentes en adoptar la transformación digital. No hablo de aplicaciones con modelos de consulta, sino de integrarla en el modelo de relación con sus clientes. Uno de los ejemplos que permite identificar de qué hablo sería el uso de la inteligencia artificial en el punto de contacto con el cliente. ¿Cuántos bancos españoles tienen un chatbot trabajando para ellos? En Facebook Messenger hay más de 11.000 chatbots activos que ocupan espacios industriales de todo tipo, incluidos los financieros por supuesto. Sirven para conocer mejor al cliente alimentando los buzones del propio chat con interacciones de pura Inteligencia Artificial. Esto permite entender mejor a sus clientes.

Parece algo banal o derivado de una novela de ciencia ficción, pero no lo es. Hablo de procesar de manera natural el lenguaje, interpretar lo relevante y mejorar la precisión de la respuesta. Algo que no depende de Facebook, ni del cliente. Es tarea de todo el banco. Debe ocuparse él. El problema actual es que la mayoría de los bancos que conocemos piensan que un chatbot es algo impersonal, arriesgado y que no pertenece a las prioridades de gestión de la entidad. Gravísimo error. La tecnología y su asimilación los salvará. La transformación de todos ellos en algo que todavía desconocemos surgirá del uso inteligente de sistemas expertos y de datos masivos. En España el proyecto más avanzado en este sentido lo encabeza Caixabanc.

El banco del futuro no sabe cómo será. Nadie lo sabe, pero para que suceda adecuadamente deberá comprometer a todos sus empleados para que, por ejemplo, ese chatbot sea eficiente. También será necesario, no obstante, que sea algo cierto, estratégico y desplegado con entusiasmo. Se deben focalizar en la conquista de un espacio comercial y sociológico que se les está escapando poco a poco. Lo vean o no lo vean. Quienes lo estén sintiendo, estudiando y preparando, podrán sobrevivir. El resto no lo hará. Además, será rápido. De poco servirán los resultados trimestrales en miles de millones. Cuando empiece el desmontaje solo tendrán planos para construir de nuevo el rompecabezas quienes hayan hecho los deberes y se hayan equivocado suficientes veces.

Hay algunos ejemplos de cómo se afronta el futuro en este sector. MasterCard tiene un robot capaz de manejar varios problemas y consultas de clientes a través de un algoritmo de procesamiento conversacional. El algoritmo supervisa los hábitos de consumo de un cliente, responde a sus preguntas sobre las finanzas personales e identifica modelos de negocio inminentes. El resultado final es una mejora del cuadro de mando de la propia empresa.

Bank of America es otra empresa que utiliza un chatbot inteligente. Se llama ‘Erica’ y iene como objetivo ayudar a los clientes a tomar decisiones financieras. Recibe información personalizada sobre las categorías de gastos de los clientes y dispensa consejos sobre cómo solucionar problemas de deuda. Un enfoque que explora la posibilidad de crear una experiencia para los consumidores que ningún ser humano podría lograr a partir de una ingente cantidad de datos que percibe sobre ellos.

Un mundo en constante experimentación solicita el relevo. Un escenario en clave de guerra comercial. Un horizonte tormentoso para quienes no han entendido realmente lo que significa que los bancos son las nuevas discográficas. Mientras tanto los millenials siguen contratando cada vez menos hipotecas, solicitando créditos en otras plataformas, evitando comisiones desde una aplicación financiera y abrazando la economía circular que premia el uso antes que la propiedad. De eso va todo esto, de un cambio real de conducta, valores y experiencias. De ellos depende iniciar la transformación hacia lo que, para sobrevivir, deberán ser. En menos de diez años los bancos no serán bancos.
https://www.marcvidal.net/blog/2017/2/10/futuro-bancos-fintech

Saludos with fintech revolutíon.

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Actualmente en el Departamento Financiero de una empresa textil.
Ex-trabajador de banca.

Introduciéndome en el mundo de la inversión.

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