Cuotas de tarjetas(servicios) no contratadas indebidas

Buenas noches:

Es mi primera consulta en foro, y os expongo el caso, por si alguien ha tenido alguna experiecia similar y me puede aconsejar, Ante un cobro de cuotas por servicios bancarios no solicitados( en La Caixa) me cobraron 3 cuotas de tarjetas cuando lo que solicite es un duplicado de tarjeta, que debo de hacer?, ya he procedido a interponer una hoja de reclamaciones del modelo de la Junta de Andalucia, ( y el banco no me ha hecho entrega de la copia para consumo), y la entidad enseguida me ha enviado respuesta,la cual no ha cumplido con mis expetativas/ petición porque sigue insistiendo en que yo he activado esos servicios, y que agradezca que me han devuelto el 50% de las mismas ya que por politica actual del banco no pueden llegar a mas, pero no tengo en mi poder ningún contrato que verifique la contratación de esos servicios, por lo que necesito saber que actuaciones son las que dado este punto debo de seguir., estan obligado a entregarme copia de los contratos?

muchas gracias de antemano,
saludos cordiales,