Al final me he abierto la cuenta. He necesitado 4 intentos. En los 3 primeros siempre recibía al final el SMS: "Por motivos ajenos a Liberbank, la activación de tus servicios no ha podido realizarse. Por favor, contacta con nuestros agentes para más info."
La primera activación la hice desde el portátil. Se me colgó una vez aunque pude recuperar el proceso. No recomiendo hacerlo desde un ordenador. Aunque mi webcam es de buena calidad, las capturas que hacía el software estaban como a muy baja resolución y desenfocadas. El anverso del DNI me lo pilló bastante bien, pero el reverso tuve que darle varios intentos y al final pilló algo que se veía que no iba a servir, aunque el software dijo que todo estaba bien. Me salió una dirección (entiendo que detectada automáticamente) que nada tenía que ver con la mía. Rellené la mía correctamente y saqué también los selfies junto con el DNI. Llegué a validar también el mail, pero al final nada.
Probé dos veces más, pero desde el móvil, con chrome. Ahí utilizas la cámara del móvil y es más fácil enfocar el DNI. La detección automática también me jugó algunas malas pasadas y me detectó imágenes que no eran válidas. Ambas terminaron con el mismo SMS.
La última seguí todo el proceso, desde el móvil, y al final en vez de utilizar la identificación con selfie, usé la de proporcionar otro número de cuenta bancaria a tu nombre. Ahí ya todo siguió su proceso correctamente. Me enviaron la documentación para firmar electrónicamente, el código de firma al móvil y el la contraseña de la web por SMS. El usuario de la web aparecía en los contratos.
El asunto es que intenté entrar en la web y no podía, me decía que no tenían mi móvil. Intenté hacer una consulta por whatsapp, pero tardaron unos 40 minutos en responderme. Mientras tanto llamé al teléfono que salía en la web y comprobaron que todo estaba bien. Lo pasaron al departamento técnico o algo así.
Al final creo que el problema es que la cuenta no estaba realmente abierta del todo ya que 3 días después recibí un mail, y un poco más tarde un SMS, con la confirmación de la apertura de la cuenta, indicándome que la tarjeta estaba en camino e indicándome el número de usuario que ya tenía porque venía en los contratos. También recibí por SMS el PIN de la tarjeta.
Ahora estoy esperando la tarjeta.
