¿Publicidad ilícita de AUSBANC?

Ante una situación como ésta, en donde un consumidor expresa públicamente su insatisfacción, una empresa seria y eficiente, antes de apresurarse a marujear en público cual verdulera (lo digo por los tonos, y no por la honorabilidad de la verdulera, la cual está fuera de cuestión), lo más normal es que le dirigiera un mail directo al que reclama (me imagino que no lo ha hecho)PIDIENDO DISCULPAS POR EL MALENTENDIDO e intentar ponerse en contacto personal con el reclamante para hacerle ver su error.
Claro que AUSBANC no es una empresa, como bien dice, y la seriedad y la eficiencia ya han quedado demostradas en el caso Eurobank. Si siguen su linea más utilizada en el Foro de Eurobank, lo más probable, es que empiecen a desacreditar a "Consumidor" utilizando veladas acusaciones. Si no, al tanto.

Antes da nada, hay que reconocer la productiva labor que desarrolla AUSBANC en beneficio de los consumidores (no entro en temas como el de Eurobank) porque es cierto que lo del redondeo y la información de las comisiones en cajeros, por ejemplo, fueron iniciativas suyas. Al césar lo que es del césar.
Ahora bien, yo también tengo el folleto al que alude "Consumidor" y es verdad que aparece una foto de un libro en cuya portada se puede leer en letra pequeña "Guía de productos financieros para extranjeros" en el mismo recuadro donde describen en mayúsculas "GUIA DE PRODUCTOS FINANCIEROS" a secas y dicen textualmente:

"Todos los suscriptores serán obsequiados con una estupenda Guía de Productos Financieros, donde podrá ver las características, las comisiones máximas, consejos útiles y la normativa de los siguientes productos financieros:
Cuentas corrientes
Transferencias internacionales
Depósitos bancarios
Préstamos y créditos al consumo
Préstamos hipotecarios
Tarjetas bancarias
Letra de cambio, cheque y pagaré
Comisiones
Registros de morosos
Direcciones de interés"

Es decir, apartados literalmente idénticos a los que ahora transcriben en su mensaje. Esto huele mal y no sería malo que el Instituto Nacional de Consumo conozca esto. Por el propio bien de AUSBANC, para que siga teniendo la fuerza moral necesaria para defender a los consumidores ante los abusos (publicidad engañosa incluida) de las entidades financieras. Porque al consumidor lo que es del consumidor.

¿Alguien podría explicar que hace el Instituto Nacional del Consumo subvencionando una Guía Financiera de Productos Bancarios para Extranjeros?.
¿A quién quiere favorecer: a los extranjeros, a los bancos o a Ausbanc?.

La Guía de Productos Financieros para extranjeros fue elaborada por los Servicios Jurídicos de AUSBANC CONSUMO en Madrid, y durante 2003, fue objeto de un programa subvencionado por el INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO. No obstante, los contenidos de dicha GUIA son propiedad y responsabilidad de AUSBANC CONSUMO, por lo que dichos contenidos pueden ser libremente reproducidos en las propias publicaciones de AUSBANC CONSUMO, así como en su página web.

En ningún momento es posible como se ha dicho aquí ocultar que se trata de una GUIA dirigida especialmente a "extranjeros", lo cual está claramente reseñado en su portada en la que aparece una fotogradía de un globo terráqueo.

Dicha GUIA es completamente GRATUITA, siendo su contenido COMPLETO LIBREMENTE accesible en nuestro sitio web. No obstante, y aunque la GUIA es gratuita, existe un coste de ENVIO A DOMICILIO de la misma, el cual la publicación a la que Vd. se refiere, ha decidido REGALAR a personas que se suscriban a ella. AUSBANC CONSUMO no obtiene ningún ingreso derivado de dicho programa subvencionado.

Por consiguiente, entendemos que esta polémica resulta infundada, puesto que cualquier persona interesada en dicha GUIA FINANCIERA PARA EXTRANJEROS puede obtenerla libremente en nuestro sitio web.

Yo creo que sí puede ser efectivo presentar un escrito en el Instituto Nacional del Consumo dado que a fin de cuentas he estado buscando por internet y la subvención se la dió a Ausbanc en febrero de 2004 la anterior directora general de consumo Pilar Fabregat, quien asistió a seminarios y entregas de premios organizados por Ausbanc. Me gustaría saber a cuánto dinero ascendió dicha subvención de la guía de productos financieros para extranjeros que, insisto, es la misma que usan como gancho para conseguir suscriptores de su revista. ¿Qué opináis?

...Se atendrá a las consecuencias. Y si no, no pasará nada. Y el consumidor habrá llevado su queja a donde ha estimado conveniente, que para eso es su derecho tener opinión e intentar hacerlo valer.

Los mensajes eliminados del foro por decisión del equipo de Rankia ya no existen, por definición. Os rogamos que no hagais alusiones sobre los mensajes que se hayan podido eliminar para que no se interprete como una valoración (positiva o negativa) de la política de moderación y nos veamos obligados a borrarlos.

Gracias por vuestra colaboración para mantener unos foros libres abiertos al debate pero respetuosos con las normas de participación claramente expuestas en: https://www.rankia.com/foro/informacion.asp

A la vista de los dos mensajes escritos por Ausbanc es evidente que el forero "consumidor" tenía toda la razón en su primer mensaje. AUSBANC se contradice en sus dos mensajes porque en el primero decía que la guía para extranjeros "NO TIENE NADA QUE VER con la GUIA DE PRODUCTOS FINANCIEROS reservada a los asociados" y ahora reconoce que esa guía para extranjeros es efectivamente la que se envía a los suscriptores, pero que lo que se regala no es la guía en sí, sino los costes de envío. ¿En qué quedamos?. Por otra parte, el folleto publicitario de Ausbanc insiste en varias ocasiones en la gratuidad de la guía no de los costes de envío, por lo que creo que en caso de que el segundo mensaje de Ausbanc sea el que hay que tener por correcto, que se está induciendo a error a los consumidores y que dicho error se debe reparar. Lo importante no es que la famosa guía esté disponible gratuitamente en internet, sino que el folleto transmite un publicidad engañosa y, evidentemente, no advierte en ningún momento a los eventuales suscriptores que dicha guía la tienen igualmente gratis en la web de Ausbanc sin necesidad de hacer el desembolso anual. Animo a Ausbanc, para seguir disfrutando de su buen hacer en otros temas, a rectificar públicamente y mantener su buena imagen.