Banco Mediolanum, líder en satisfacción de clientes por séptimo año consecutivo

Banco Mediolanum ha sido reconocido, por séptimo año consecutivo, como la entidad con los clientes más satisfechos en España, según el Benchmarking de Satisfacción de Clientes del sector financiero 2025, realizado por la consultora independiente Stiga.

En esta edición, la entidad ha obtenido una puntuación de 8,56 sobre 10, superando ampliamente la media del sector (7,44). Además, se trata de la puntuación más alta obtenida por un banco en los 14 años de historia del estudio.

Este reconocimiento refleja el éxito de su modelo de asesoramiento personalizado, basado en una relación cercana con los clientes y en la figura del Family Banker, asesor financiero que acompaña a cada cliente en la gestión de sus finanzas a lo largo del tiempo.

El estudio de Stiga analiza 11 aspectos clave de la experiencia bancaria, como la satisfacción global, el asesoramiento financiero, la banca telefónica, los canales digitales o la información que reciben los clientes. Banco Mediolanum participa en 9 de estas categorías, situándose en primera posición en 8 de ellas y en el podio en la restante, consolidándose como la entidad con los clientes más satisfechos de la banca española.

Uno de los pilares fundamentales del modelo de Banco Mediolanum es el Family Banker, un asesor financiero que acompaña a los clientes en la gestión, protección e impulso de sus finanzas a lo largo de todas las etapas de su vida.

Banco Mediolanum obtiene la mayor puntuación en satisfacción con su gestor financiero, con 9,15 sobre 10, situándose como líder del sector en esta categoría.

Además, el 97,5 % de los clientes identifica a su asesor financiero, un porcentaje muy superior al 48,9 % de media del sector.

La entidad también destaca en servicio de atención telefónica, con una valoración de 8,86 sobre 10, siendo además uno de los servicios más utilizados por sus clientes (31,8 %, frente al 19,5 % del sector).  

Banco Mediolanum también lidera la categoría de intangibles de marca, que evalúa aspectos como la solvencia, la modernidad o el compromiso social de la entidad.
En esta categoría alcanza una puntuación de 8,58, más de un punto por encima de la media del sector (7,54). 

Dentro de su compromiso con la sociedad destaca Mediolanum Aproxima, su programa de acción social.

En 2025, la iniciativa logró donar más de 2,26 millones de euros, gracias a la participación en 141 eventos solidarios junto a 117 ONG en España.

Desde su creación en 2014, el proyecto ha canalizado más de 10 millones de euros en donaciones.  

Los resultados del estudio reflejan también el alto grado de fidelidad de los clientes. Según Stiga, el 32,9 % de los clientes de Banco Mediolanum se consideran comprometidos, es decir, recomprarían productos, seguirían siendo clientes o recomendarían la entidad.

Esta cifra se sitúa claramente por encima de la media del sector, que alcanza el 24,2 %.

Con estos resultados, Banco Mediolanum consolida su posición como una de las entidades mejor valoradas por los clientes en la banca española, combinando asesoramiento financiero personalizado, tecnología y un fuerte compromiso con la sociedad.  

Banco Mediolanum no solo destaca por su modelo de asesoramiento personalizado y su cercanía con los clientes, sino también por su catálogo de productos financieros diseñados para ofrecer soluciones flexibles adaptadas a diferentes perfiles de ahorro e inversión.

Además, la entidad se sitúa entre los bancos más solventes de España, lo que refleja su capacidad para afrontar escenarios económicos adversos y garantizar estabilidad a sus clientes.