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¿Cómo retroceder un pago con la tarjeta?

¿Cómo retroceder un pago con la tarjeta?

Cada vez tenemos más facilidades para realizar cualquier tipo de compra, ya sea en un lugar físico o por Internet, pero también debemos saber los pasos a seguir si queremos retroceder un pago con la tarjeta de crédito o débito por el motivo que sea.
Las tarjetas de crédito y débito son, en la actualidad, unos de los métodos de pago más populares, facilitando las transacciones al eliminar la necesidad de efectivo. Sin embargo, surge la pregunta: ¿Cómo anular o retroceder un pago con tarjeta de débito?

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¿Por qué querrías cancelar un pago con tarjeta?

Existen diversas razones por las cuales es posible que necesites cancelar un pago con tarjeta de crédito o débito. Retroceder un pago puede ser necesario en situaciones como la devolución de un artículo recién adquirido, la recepción de un producto defectuoso o incorrecto, el arrepentimiento de una compra, o la cancelación de una suscripción con pagos automáticos asociados a las tarjetas, entre otras opciones. Descubre cómo anular pagos y revertir transacciones de manera efectiva ante diversas circunstancias.

¿Cómo puede retroceder un pago con tarjeta?

Cancelar un pago con tarjeta es un procedimiento fácil, pero es esencial cumplir con ciertas formalidades antes de enviar la solicitud de anulación. 
  • Para anular una transacción, puedes utilizar la plataforma de banca online, ubicar el pago que deseas revertir y marcarlo como devolución. También tienes la opción de contactar directamente con la entidad financiera para que gestionen el proceso, y en ocasiones, es necesario proporcionar recibos y comprobantes como respaldo
  • Otro paso crucial es comunicarte con la entidad vendedora del producto o servicio. Es fundamental informar al proveedor para recibir el reembolso correspondiente. Importante destacar que, pasado un plazo de 30 días desde la compra, aún tienes la opción de revertir el cargo en tu tarjeta, por lo que es vital no esperar demasiado antes de presentar una reclamación.
  • En el caso de las tiendas online, suele existir un servicio de atención al cliente diseñado para resolver estas situaciones de forma eficiente. 

Métodos para retroceder un pago con tarjeta

Existen diferentes formar de retroceder un pago con tarjeta y conseguir recuperar el dinero, esto dependerá del tipo de compra que has realizado.

Retroceder un pago automático

En situaciones donde el pago con tarjeta está vinculado a una configuración automática, es esencial contactar al Servicio de Atención al Cliente de tu entidad financiera para informar sobre la incidencia y solicitar la anulación del pago programado.

Retroceder un pago en establecimiento físico

En el caso de una compra efectuada en un establecimiento físico, si necesitas revertir un cargo en tu tarjeta, basta con regresar al local y entablar una conversación con el responsable de la transacción. Al explicar la situación, deberías lograr que detengan la transacción o te realicen el reembolso correspondiente.

Contactar con la entidad emisora de la tarjeta de crédito

En el caso de no obtener éxito al revertir la transacción directamente en el establecimiento, es necesario enviar una solicitud al emisor de nuestra tarjeta para solicitar la anulación y devolución del importe.
Ponte en contacto con el personal del servicio de atención al cliente de tu banco para notificarles sobre la operación que deseas cancelar y obtener asistencia. Ellos te guiarán en todas las acciones necesarias, incluso en situaciones más delicadas, asegurándote que se encargarán de cancelar el pago en tu tarjeta. Te proporcionarán un número de incidencia para seguir la evolución de tu caso de forma efectiva. 

Ponte en contacto con la empresa emisora a través de Internet.

Otra opción conveniente es comunicarte con la entidad emisora a través de su servicio online. Desde tu móvil u ordenador, podrás realizar reclamaciones para cancelar un pago con tarjeta de forma rápida y eficaz.
Usualmente, solo necesitarás tus contraseñas para acceder a tu aplicación bancaria. Una vez dentro, podrás revisar todas tus transacciones y actividades, lo que facilitará la identificación del pago que deseas cancelar. Después de localizarlo, contacta con el servicio de atención al cliente, explica las razones detrás de tu solicitud de cancelación y ellos se esforzarán por asistirte en la resolución del problema, procediendo al reembolso necesario. 

Retroceder Pago Tarjeta: Derecho de Desistimiento

En situaciones de compras online, es vital conocer el derecho de desistimiento, que te concede un plazo de 7 días hábiles para cancelar la compra sin justificación ni penalización. Este derecho permite devolver el producto, pero el periodo de desistimiento inicia al recibir el producto y firmar el albarán de entrega.
⚠️ Existen excepciones al derecho de desistimiento, como productos personalizados o aquellos con características técnicas que impiden su devolución, así como grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos descargables de inmediato.
Como consejo clave, se recomienda conservar los recibos de la tarjeta durante al menos 30 días después de la compra para garantizar un respaldo adecuado. 

¿Cuánto tardan en reembolsarme el pago anulado?

Normalmente, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles, aunque este período puede extenderse hasta 10 días hábiles, según la entidad financiera. Si has estado esperando por más de 10 días hábiles y aún no has recibido el reembolso, recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para verificar y solucionar cualquier posible error en el proceso. 
Mantente informado sobre el estado de tu reembolso y actúa rápidamente si hay alguna demora fuera del plazo indicado.

¿Cómo solicitar un reembolso de pago con la tarjeta de débito N26?

👉 Aquí os mostramos los pasos que debéis de realizar en el caso de que queráis solicitar un reembolso de una domiciliación bancaria con la tarjeta N26 de Mastercard.
  1. Inicia sesión en la app del móvil de N26.
  2. Pulsa Espacios.
  3. Ve al Espacio en el que deseas el reembolso de una domiciliación bancaria.
  4. Selecciona la domiciliación bancaria en cuestión.
  5. Elige Reembolso.

 
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  1. en respuesta a Franz
    -
    #15
    02/11/20 13:17
    Hola!!

    Quisiera saber cuál es el plazo para hacer el retroceso de un cargo en una tarjeta VISA. El motivo es porque el proveedor no prestó el servicio contratado. Gracias por la respuesta.
  2. #14
    24/08/20 12:42
    Basicamente la tarjeta es como usar efectivo.
    Dependes de las normas de cada tienda y la buena fe del vendedor para recuperar el dinero.
    Es mas seguro, aunque no lo parezca, un cargo a la cuenta bancaria. Ahí si que podrias rechazarlo a posteriori sin dar explicaciones y seria el vendedor quien te lo tendria que reclamar a ti (si es legitimo)

    Como nota, las entradas a espectaculos no se pueden devolver (Ni revender)
  3. en respuesta a enrics
    -
    Nuevo
    #13
    06/10/18 06:16

    Puedo rechazar una compra aunque se haya acreditado al otro día si me arrepentí ??

  4. #11
    20/04/17 10:28

    Cuando tenía cuenta en lacaixa iba a mi oficina y pedía que devolvieran ese importe y lo hacían sin problemas (abrían un procedimiento de disputa con la tienda, tardaba días y tenias que demostrar que el cargo no lo habías solicitado).

    Ahora que estoy con ing direct, directamente se han reído en mi cara, que eso es imposible de devolver que si quería lo que podían hacer por mi es anular la tarjeta de débito.

    ¿esto es normal? Porque con lacaixa si y ing direct no? No quiero volver a lacaixa te clavan a comisiones por todas partes...

  5. #10
    03/11/16 00:05

    Resumiendo el artículo: Un pago hecho con tarjeta NO SE PUEDE RETROCEDER. Se puede solicitar, se puede argumentar fraude, puedes patalear, pero desde tu entidad no pueden retroceder sin más.

  6. Nuevo
    #8
    27/09/16 19:02

    Buenas tardes; consulta...
    Hace unos días contrate un servicio de cable y el pago de la instalación y primer mes se debería realizar con la tarjeta de crédito visa. Aun no han realizado la instalación en mi domicilio; pero surgió un problema personal y no podre afrontar el gasto.
    llame a la empresa y me derivan cada vez que llamo y en definitiva no puedo hablar con nadie.
    ¿puedo dar de baja el pago desde la tarjeta directamente?
    Para que no se genere el cargo y tener que pagarlo.
    Que pasos debo seguir para solucionarlo.
    Gracias

  7. Nuevo
    #7
    05/06/15 16:33

    Buenas tardes, mi pareja ha realizado el pago con mi tarjeta de credito un pago a iberdrola de una factura suya pendiente en el cual es la titular ella, yo no estoy de acuerdo con ese pago, ¿Puedo devolver ese pago? es con tarjeta de credito y aun no me aparece.

    Gracias de antemano y un saludo

  8. #6
    01/09/14 10:33

    Yo calificaria este post de brillante!. Asi de simple!

  9. #5
    25/08/14 15:36

    A mí precisamente hace escasos días, en una página web que requería suscripción de pago, al meter los datos de mi tarjeta y darle a continuar veo en el siguiente paso que el importe que decía se había incrementado por unos "extras" no solicitados. Le doy a no seguir y me encuentro después con que tengo el cargo ya hecho en mi cuenta.

    Miro en la web y no encuentro forma de solicitar la devolución, ni cancelación, ni teléfono de contacto ni nada, sólo una dirección en el extranjero. Así que llamo a mi banco, les digo que quiero solicitar la devolución por entender que se trata de un cargo fraudulento con mi tarjeta de crédito y me comentan los pasos a seguir que fueron:

    - Enviarle al banco escaneado por email una solicitud firmada de devolución del cargo con la fecha, la empresa, el importe y el motivo por el que solicito la devolución y mi fotocopia del DNI.
    - Les mando la carta impresa escaneada y les indico que solicito la devolución por entender que se trata de un cargo fraudulento no autorizado y que la web no facilita forma de ejercer el derecho legal de desistimiento.
    - Al cabo de unos días tenía el reintegro hecho en mi cuenta y sin más problemas, todo perfecto (por cierto el banco era Uno-e, pensaba que me pondrían más pegas pero nada, facilísimo).

    Me alegro mucho de haber descubierto esto porque muchas veces damos la tarjeta y nos cobran cosas no solicitadas (renovaciones automáticas, extras que eran "gratis" al principio en promoción, etc etc).

    Pero mi recomendación más importante es NO USAR LA TARJETA si la web da alternativas como PAYPAL donde puedes controlar mucho mejor las autorizaciones para pagos periódicos, suscripciones y los importes concretos que te van a cobrar, a parte de que si tienes cualquier problema puedes acudir a PayPal y responden por ti ante el autor del cobro.

    Las tarjetas "virtuales" recargables también son una opción aunque ahí ya es encontrar una que no te oblique el emisor a tener una cuenta nosequé con ellos y demás chorradas.

  10. Top 10
    #4
    25/08/14 14:33

    felicidades por aportar cosas utiles debemos muchos que aprender de ti saludos

  11. en respuesta a Franz
    -
    #3
    21/03/14 09:05

    Siempre hay que ser conscientes de los productos/servicios que contratamos y el coste que nos generan, así como la solvencia y transparencia de la entidad financiera en la que vamos a depositar nuestro dinero.

    "Es como si vas a comprarte unas zapatillas y no comparas el precio en las diferentes tiendas, ni tienes en cuenta la calidad y prestaciones que te ofrece".

    Si vas a domiciliar la nómina o mantener tus ahorros en un banco, debes conocer en qué se basa su actividad y la manera de actuar que tienen.

    Un saludo.

  12. #2
    18/03/14 20:37

    Post muy interesante. Estaría bien detallar un poco más. Saber si los establecimientos están obligados o no a aceptar la retrocesión, etc. ¿Y para servicios del tipo billete de avión es posible?

  13. Top 100
    #1
    17/03/14 21:11

    Un articulo ilustrativo pues algunas veces nos dejamos llevar por la gente que ahora suele decir, en caso que lo digan que lo siente o por la confianza que cuando menos se lo espera uno "le dan gato por liebre",y en esto no debemos de acostumbrarnos porque nos puede traer serios disgustos sencillamente porque nos pueden transmitir algún que otro pretexto para no hacer entrega de la factura "como se ha terminado el rollo de la TPV" si no recuerdo mal es así como lo llaman. En internet debemos asegurarnos que clase de empresa vamos a depositar nuestra confianza, por lo menos así actúa un servidor como en otras circunstancias que veces son delicadas transacciones parecidas a la que reflejas en tu preeminente "blog".
    Un saludo

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