Modelo de reclamación por interrupción de suministro eléctrico o de gas

¿Has tenido problemas con tu suministro de eléctrico o de gas? ¿Te han interrumpido el suministro de electricidad o gas y no sabes por qué? Quieres que te indemnizen por los daños causados por la interrupción pero no sabes cuál es el modelo de reclamación de suministro electrico o de gas. Sigue leyendo y encontrarás todas las respuestas que necesitas.

¿Cuándo pueden interrumpirme el suministro eléctrico?

Las suministradoras podrán interrumpir el suministro eléctrico en los siguientes casos:

Cuando conste la posibilidad en el contrato de suministro o acceso por causas de fuerza mayor o situaciones que pueden derivar en una cierta amenaza para la seguridad de las cosas o personas.
Cuando es imprescindible para el mantenimiento, seguridad del suministro, reparación de instalaciones o mejora del servicio. En este caso se requiere autorización administrativa y debe ser comunicado a los usuarios, salvo que sea para garantizar la seguridad del suministro.
Por impago, siempre que hayan transcurrido al menos dos meses desde que se haya requerido fehacientemente el pago. Y con obligación de reponer de inmediato el suministro cuando el consumidor paga la cantidad adeudada.
En ciertas situaciones se podrá producir una interrupción inmediata:

Cuando se haya realizado un enganche directo sin previo contrato.
Cuando se establezcan derivaciones para suministrar energía a una instalación no prevista en el contrato.
Cuando se manipule el equipo de medida o control o se evite su correcto funcionamiento.
En el caso de instalaciones peligrosas.

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Garantias del consumidor ante la interrupción del suministro eléctrico:

En el caso de que se den cualquiera de las situaciones señaladas la interrupción no se podrá producir ni en día festivo ni en aquellos días en los que no exista servicio de atención al cliente, así como tampoco el día anterior a estos dos casos.

Los gastos originados como consecuencia de la interrupción serán por cuenta de la empresa distribuidora mientras que la reconexión del suministro estará a cargo del consumidor, siempre que no sea un corte injustificado.

Cuando la interrupción haya provocado daños al consumidor se podrá reclamar los daños y perjuicios causados, salvo que el corte se deba a obras previstas y comunicadas o en casos de fuerza mayor. En estos casos es aconsejable efectuar en primer lugar carta mediante el modelo especifíco en vía extrajudicial contra la compañía eléctrica. Si no se obtiene repuesta o ésta no es favorable, se deberá solicitar arbitraje de consumo. Aunque en todo caso también cabe la vía judicial. Si el consumidor opta por la vía judicial no tendrá por qué acudir obligatoriamente con abogado o procurador, salvo que el valor reclamado supere los 2000€.

La indemnización correspondiente por los daños causados en la interrupción:

• Indemnización por número de horas sin luz:

La indemnización se realizara mediante un descuento en la factura por el importe equivalente de multiplicar el consumo medio anual ponderado por la diferencia entre el número de horas de interrupción reglamentaria fijada y número de horas de interrupción. Habida cuenta de que cada distribuidora establece unas horas anuales de interrupción por posibles obras o similares. Con un descuento máximo del 10%.

• Indemnización por número de interrupciones:

La indemnización en este caso se trata de un descuento equivalente al consumo de potencia media anual ponderada por el número de horas sin suministro valorado al precio del kWh correspondiente a la tarifa. Con el límite del 10% de decuento anual de la facturación.

¿Cuándo pueden interrumpirme el suministro de gas?

Las suministradoras de gas podrán interrumpir el suministro cuando se den las siguientes circunstancias:

Por falta de autorización necesaria en las instalaciones receptoras o aparatos consumidores de gas.
Cuando sea imprescindible para el mantenimiento, seguridad del suministro, reparación de instalaciones o mejora del servicio. En este caso se requiere autorización administrativa y debe ser comunicado a los usuarios, salvo que sea para garantizar la seguridad del suministro.
Por impago, y siempre que hayan transcurrido al menos dos meses desde que se haya requerido fehacientemente el pago. Y con obligación de reponer de inmediato el suministro cuando el consumidor paga la cantidad adeudada.
Se producirá la interrupción inmediata cuando se produzcan alguna de las siguientes situaciones:

Cuando se haya realizado un enganche directo sin previo contrato.
Cuando se establezcan derivaciones para suministrar energía a una instalación no prevista en el contrato.
Cuando se manipule el equipo de medida o control o se evite su correcto funcionamiento.
En el caso de instalaciones peligrosas o con una conservación deficiente.
Cuando el usuario no permita al personal autorizado por la empresa la entrada en el local o vivienda a que afecta el servicio contratado en horas hábiles o de normal relación con el exterior, para inspeccionar las instalaciones o efectuar la lectura de contador.
Por causa de fuerza mayor.

Garantías del consumidor ante la interrumción del suministro de gas:

No se podrá producir la interrepción ni un día festivo ni aquellos en los que no exista servicio de atención al cliente comercial, así como tampoco el día víspera de estos.

En este caso también se prevén las mismas vías de reclamación de indemnización que en el de electricidad.

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Modelo de reclamación por interrupción de suministro eléctrico o de gas

Compañía suministradora [datos de identificación de la compañía]

Departamento / Servicio de atención al cliente

C/.......

D.......

C/.[Sus datos de identificación]

CP, localidad y provincia

En.... a.... de.....,de [Localidad y fecha]

Asunto:

(Seleccione lo que proceda)

Interrupción de suministro o suministro irregular de luz
Interrupción de suministro o suministro irregular de gas

(Indique el número de contrato)

Contrato de suministro de electricidad nº
Contrato de suministro de gas nº

Estimados señores/as:

Por medio de la presente, quiero manifestar mi disconformidad y presentar una reclamación debido a la interrupción del suministro eléctrico/gas en mi domicilio ubicado en [dirección completa del domicilio] el día [fecha] a las [hora de inicio] y con una duración aproximada de [duración en horas/minutos].

La interrupción del suministro eléctrico/gas me causó una serie de perjuicios, entre los que destacan los siguientes:

Pérdida de alimentos refrigerados y congelados.
Imposibilidad de realizar actividades cotidianas como cocinar o calentar agua.
Falta de acceso a servicios básicos como la iluminación o el uso de electrodomésticos.
[Añade los que sean necesarios]

Asimismo, debo señalar que intenté ponerme en contacto con la compañía de suministro eléctrico/gas para conocer la causa de la interrupción y obtener información sobre el tiempo estimado de restablecimiento, pero no obtuve respuesta alguna.

Y por último, y para acreditar que la cuantía reclamada como indemnización se adecua a los daños efectivamente causados, acompaño este escrito con copia de los justificantes de las compras de los productos deteriorados, facturas o presupuestos de reparación de electrodomésticos estropeados, fotografías del estado de los productos perecederos, etc.

Doc. núm. 1: [Indique la documentación de la que adjunta copia]

Documento núm. 2: [Indique la documentación de la que adjunta copia]

Documento núm. 3: [Indique la documentación de la que adjunta copia]

Por todo lo anterior, solicito que se proceda a la compensación correspondiente por los perjuicios sufridos y se adopten las medidas necesarias para evitar que se produzcan nuevas interrupciones del suministro eléctrico/gas en mi domicilio.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

[Tu nombre completo y firma]