Digitalización y Transformación Digital – I Fundamentos
La forma de hablar y escribir en nuestros días ha incorporado en todo tipo de conversaciones, tertulias, discursos, artículos, proyectos y todo lo imaginable, una serie de “mantras mágicas” palabras y frases como digitalización, transformación digital, sostenibilidad, economía circular y otras varias, sin las cuales parece, y lo es, que no se está al día, realmente es mucho más ya que en el fondo vamos a ser todos más eficientes, ahorrar costes y tiempo, tener menos contaminación, conciliar mejor; además nos estamos jugando el futuro competitivo, incluso del Planeta Tierra en su conjunto. No obstante, conviene separar el grano de la paja porque no es oro todo lo que reluce, por eso existen ya expresiones para contrarrestar el uso abusivo de discursos, buenísmos, populismos, demagogias y, en ocasiones engaños y fraudes, que nada tienen que ver en ocasiones con lo que realmente es, como es por ejemplo el caso del “greenwashing”, lavado verde o ecopostureo, de manera que algunas empresas, personas, empresas y corporaciones públicas pueden aparentar ser más verdes y sostenibles de lo que realmente son.
Con la digitalización y la transformación digital, que no es lo mismo, pasa similarmente al ecopostureo, que se da mucho digipostureo y no hay propiamente en ocasiones una auténtica digitalización y mucho menos transformación digital si por ejemplo simplemente se traslada a una página web un auténtico desastre de gestión y atención al cliente de un negocio tradicional o una determinada corporación pública. Con la digitalización transformamos por ejemplo la tradicional factura en papel que entrega el proveedor al cliente normalmente en papel o envía a su buzón físico en un documento que puede consultar y descargar en una página web, pero los procesos son los mismos básicamente que los tradicionales. Con la transformación digital los procesos cambian y también la cultura empresarial, social y personal, ya que hay una reinvención de procesos y una adaptación al universo digital, sobre todo al usuario, consumidor o cliente.
Luis Ferruz Agudo / Escritor y economista /
