Buenos días, Lacaseton,
Deseamos aclarar cualquier duda que le haya podido quedar sobre nuestro funcionamiento, tras nuestro último contacto.
Nuestra obligación e intención, es mantener a todos nuestros clientes informados sobre el producto que tienen contratado, y ponemos a su disposición una red de 2100 reparadores expertos que dan asistencia en todo el país.
Por eso, una vez dado de alta, a cada cliente se le envía físicamente su póliza, que incluye el condicionado y toda la información necesaria para poder disfrutar del servicio.
De hecho, el plazo de envío de las pólizas a casa de clientes era de 20 días, y precisamente por nuestro afán de informar, recientemente aplicamos una medida de envío de pólizas por email, en 48h, y envío físico de las mismas en 8 días.
De esta forma las condiciones de cada póliza están siempre a disposición de nuestros clientes, y en caso de pérdida del documento siempre se pueden consultar, junto con cualquier otra información, a través de los medios de contacto ya expuestos: llamando al 902 33 00 14, escribiéndonos a atencioncliente.mk@reparalia.es o al fax 912747249.
Nos gustaría igualmente decirle que todos los procedimientos de gestión y comercialización de contratos de Reparalia Direct, S.L. están certificados por la normativa ISO:9001, que garantiza la calidad de los procesos, cumpliendo siempre con todas las normativas legales.
Respecto a la mala atención telefónica que describe, para nosotros es muy importante su ayuda para investigar el caso, puesto que necesitamos conocer más datos para poder localizar la llamada almacenada. Si nos puede facilitar el día y hora aproximada de la misma, o el nombre del titular del servicio que tenía contratado, podemos localizarla y eso nos ayudará a tomar las medidas internas necesarias para que este tipo de situaciones no se repitan.
Agradeciéndole la información que aporta sobre su experiencia, le enviamos un cordial saludo.
Departamento de atención al cliente de Reparalia.
