Participaciones del usuario Reparalia

Reparalia 15/11/12 09:54

Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L

Buenos días, Tomamos nota de sus comentarios respecto a su experiencia con esta compañía. Como bien indica la carta que ha recibido, Reparalia suministra el Servicio de Asistencia Eléctrica para los clientes de Endesa. Si desea que averigüemos el caso que nos menciona y resolvamos sus dudas, necesitamos disponer de los detalles de su póliza. Por favor póngase en contacto con nosotros para darnos más datos y ayudarnos a comprobarlo. Puede hacerlo escribiéndonos a atencioncliente.mk@reparalia.es ; o bien por vía telefónica en el teléfono 902 33 00 14 o vía fax al 912747249. Muchas gracias de antemano, reciba un cordial saludo, Departamento de Marketing de Reparalia

Reparalia 11/09/12 15:14

Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L

Buenas tardes, Lacaseton Ante su preocupación por la incidencia de su vecina que comentaba más arriba, y a pesar de que los datos facilitados eran muy escasos, hemos conseguido encontrar el servicio del que se trataba. Teniendo como prioridad absoluta la protección de datos de todos nuestros clientes y asegurados, no podemos compartir información privada relativa a la operación, pero sí podemos garantizarle que todo el proceso se ha llevado a cabo de forma adecuada y totalmente transparente, y con el debido consentimiento del cliente informado en todo momento, tal y como reflejan los informes de los profesionales responsables de esta incidencia. Asimismo le rogamos que disculpe el lapso de tiempo que hemos necesitado para recopilar más información sobre este caso concreto, puesto que apenas disponíamos de los datos en su comentario y gestionamos una media de 35.000 siniestros cada mes con un porcentaje de satisfacción entre nuestros clientes superior al 96%. Nuestro deseo es hacer todo lo posible por mejorar su experiencia y nuestro servicio, motivo por el cual participamos en este foro respondiendo a las cuestiones que pueda plantear cualquiera de nuestros asegurados. De todas formas, en el caso de que su vecina desee realizar cualquier consulta adicional por vía privada, le recordamos nuestros medios de contacto: por e-mail: atencioncliente.mk@reparalia.es ; por teléfono: 902 33 00 14 ; o vía fax: 912747249. Agradeciendo su aportación, le enviamos un saludo esperando haberle servido de ayuda. Departamento de marketing de Reparalia

Reparalia 10/09/12 17:21

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Reparalia 07/09/12 20:13

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Buenas tardes, Lacaseton, Detectar una fuga en el circuito de canalización de una vivienda es un proceso bastante más complejo de lo que nos comenta usted. Una fuga pequeña es aún difícil de localizar, y sin embargo un pequeño goteo puede dejar pasar hasta 30 litros al día, que al cabo del tiempo supondrá un problema grave para la vivienda. Por este motivo, para detectar una fuga es necesario tener en cuenta muchos factores, como: - El tamaño de la parcela; - Si existen o no llaves de paso parciales, que permitan aislar la avería; - La necesidad de abrir calas (agujeros) en suelo o pared; - El tiempo que se tarda en descubrir la avería; - La necesidad de utilizar detectores de fugas para evitar intervenciones más agresivas y costosas; - etc. Tenga en cuenta que hay tuberías de muy difícil acceso y que las fugas son normalmente fisuras o agujeros muy pequeños provocados, la mayoría de las veces, por corrosión. Si no hay pruebas físicas sobre por dónde sale el agua, el profesional necesita un detector de fugas. Estas máquinas profesionales detectan fugas hallando ruidos o cambios de temperatura ínfimos y son la única manera de saber de dónde proviene el escape evitando obras por toda la casa, además de los consiguientes daños posteriores por humedades o cortocircuitos. Reparaciones que supondrían un gasto mucho más importante para el cliente, por no hablar de las enormes molestias que causarían. No obstante, queremos investigar el caso y contactar con el profesional que ha hecho el servicio para asegurarnos de que se han realizado las comprobaciones necesarias y que los gastos imputados son los correctos. Como le decíamos a mersercam, agradecemos mucho todas sus opiniones y experiencias que nos ayudan a mejorar, pero para que sean realmente útiles necesitamos saber más datos y para ello siempre les pedimos que se pongan en contacto con nosotros a través de los canales mencionados. Si nos facilita de forma privada el nº del servicio, lo revisamos al detalle con carácter inmediato pudiendo así comprometemos a darle las aclaraciones necesarias. De nuevo, saludos y muchas gracias por su comentario. Departamento de marketing de Reparalia

Reparalia 07/09/12 15:58

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Hola de nuevo mersercam, Le agradecemos mucho su respuesta y queremos hacer todo lo posible para ayudarle. Mersercam, cuando un cliente nos contacta solicitando la baja del servicio, procuramos recordarle las ventajas que el mismo le ofrece, es un procedimiento normal. No obstante, registramos sus comentarios respecto a la mala experiencia que ha tenido con el servicio que le hemos prestado y queremos hacer lo posible por subsanarla. Por ello, y por nuestro afán de tener a todos nuestros clientes satisfechos, insistimos en rogarle que vuelva a ponerse en contacto con nosotros a través de los medios que le indicábamos, y nos facilite los datos de su póliza. Tiene a su disposición el e-mail atencioncliente.mk@reparalia.es, el teléfono 902 33 00 14 o el fax al 912747249. De nuevo, un saludo y muchísimas gracias desde el departamento de Marketing de Reparalia

Reparalia 05/09/12 15:10

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Buenas tardes, mersercam Nos gustaría poder ayudarle con sus dudas y entender mejor la incidencia que comenta. Para ello necesitamos conocer más detalles sobre su caso, y así poder averiguar lo sucedido. Por favor, para ayudarnos a comprobarlo, le agradeceríamos mucho que nos facilitase algún modo de contacto o nos escribiese a atencioncliente.mk@reparalia.es. También puede llamarnos al teléfono 902 33 00 14 o contactar vía fax al 912747249. Muchas gracias de antemano, reciba un cordial saludo Departamento de Marketing de Reparalia

Reparalia 23/07/12 16:48

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Buenas tardes, Verónica, Como marca la ley con respecto a todos nuestros clientes que realizan la contratación telefónica, las llamadas son grabadas para asegurarnos de que seguimos el procedimiento adecuado y poder contrastar posteriormente cualquier dato por su parte. Hemos consultado su caso y escuchado la llamada en cuestión por si se tratase de algún tipo de error en la contratación, pero efectivamente constatamos su conformidad en darse de alta de nuestros servicios. Si lo desea, podemos facilitarle dicha grabación para que lo compruebe personalmente. En ese caso, le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros a través del email atencioncliente.mk@reparalia.es, o bien nos llame al teléfono 902 33 00 14, o vía fax al 912747249. Muchas gracias y un atento saludo, Departamento de atención al cliente de Reparalia.

Reparalia 23/07/12 16:45

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Buenas tardes Janzgend, El envío de su póliza en un idioma erróneo se debe a un error informático en nuestra base de datos. Y puesto que solo trabajamos las pólizas en castellano y catalán, debe referirse a este último. Lamentamos la confusión y le rogamos que nos haga llegar sus datos y una referencia a este problema a atencioncliente.mk@reparalia.es para que podamos hacerle llegar su póliza en castellano. Agradeciéndole su colaboración de antemano, reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Reparalia.

Reparalia 21/05/12 12:51

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Buenos días Jesús Muñoz, Tomamos nota de sus comentarios y le agradecemos esta información sobre su experiencia. La contratación de los servicios se formaliza telefónicamente y posteriormente se le envía al cliente la documentación asociada a la póliza, que probablemente será el contrato al que usted se refiere. Este es nuestro procedimiento habitual. No obstante, queremos verificar su caso concreto y ofrecerle una solución, pero para eso, necesitamos que nos facilite un contacto directo o los datos asociados a la póliza en cuestión. Le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros a través del email atencioncliente.mk@reparalia.es, o bien nos llame al teléfono 902 33 00 14, o vía fax al 912747249. Gracias por su colaboración. Quedamos a la espera de sus noticias. Un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Reparalia.

Reparalia 08/05/12 12:37

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Buenos días Jumaca, Desde el departamento de calidad nos comunican que su situación se ha resuelto de forma satisfactoria, habiéndose regularizado su proceso con esta compañía. Esperando poderle haber sido de toda la ayuda posible, nos gustaría saber si está en nuestra mano hacer algo más para mejorar su experiencia, y le agradecemos de nuevo su aportación a este foro y su disponibilidad para ponernos en contacto con usted. En el departamento de atención al cliente estamos a su disposición para todo lo que necesite. Le enviamos un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Reparalia. 902 33 00 14 - atencioncliente.mk@reparalia.es - fax 912747249