Reparalia
14/03/13 15:38
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Reparalia
11/03/13 16:27
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes, Dahvid,
El servicio Reparaciones Urgentes que se le ofreció al contratar la luz y el gas, es gratuito durante seis meses y prorrogable a otros seis a elección del cliente.
Para comprobar su incidencia, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de cualquiera de estos medios: e-mail [email protected] o del teléfono 902 810 572. Para que podamos localizar fácilmente su solicitud, le agradeceremos cite la referencia: Rankia-Dahvid.
Respecto al servicio Electricidad Total, es un producto que le ofrece cobertura completa ante cualquier problema en la instalación eléctrica de su hogar. Para comprobar si tiene contratado este servicio, diríjase, igualmente, a las vías de contacto arriba indicadas.
También le informamos, para su total tranquilidad, de que todos los datos de nuestros clientes están protegidos y supeditados a la normativa legal impuesta por la Agencia Española de Protección de Datos.
Agradeciéndole sinceramente su participación en este foro, le enviamos un cordial saludo,
Departamento de Comunicación de Reparalia.
Reparalia
21/02/13 21:27
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes, Yolanda,
Muchas gracias por exponer en este foro la resolución de su caso. Esperamos haber podido mejorar su experiencia con Reparalia y le enviamos un cordial saludo,
Departamento de Comunicación de Reparalia.
Reparalia
21/02/13 21:26
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes,
Nos gustaría aclarar la situación que nos comenta, para lo cual le facilitamos los contactos directos de nuestro servicio de atención al cliente que podrá gestionar su caso. Escríbanos, por favor, a [email protected] o llámenos al 902 810 572.
Muchas gracias por su intervención, anotamos sus impersiones para seguir mejorando nuestro servicio.
Un cordial saludo,
Departamento de Comunicación Reparalia
Reparalia
21/02/13 21:25
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes,
Tomamos nota de sus comentarios. Por favor, para poder resolver su solicitud y tramitar la baja del servicio le agradeceremos que se dirija a nuestro dpto. de atención al cliente. Para ello puede escribirnos al email: atenció[email protected] , o llamarnos al 902 810 572.
Gracias por exponer sus dudas, estaremos encantados de atenderle.
Un cordial saludo,
Departamento de Comunicación de Reparalia.
Reparalia
21/02/13 21:23
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas Tardes,
Gracias por plantearnos su duda y contarnos su experiencia.
Los contactos facilitados en este foro son fiables y oficiales, y para el caso que nos plantea, le facilitamos los contactos directos de nuestro servicio de atención al cliente. Puede escribirnos al email: atenció[email protected] , o llamarnos al 902 810 572. Nuestros agentes estarán encantados de tramitar las gestiones que necesite.
Un cordial saludo,
Departamento de Comunicación de Reparalia.
Reparalia
09/01/13 09:16
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenos días Yolanda,
Nos gustaría aclarar que si existe un cobro es porque se ha suscrito una póliza. Y de la misma manera, sin póliza no es posible que exista dicho cobro. Es nuestro deseo ayudarle, como le estamos ofreciendo, a conocer la procedencia de este servicio suscrito, y así resolver sus dudas y preocupaciones (que, le garantizamos, hacemos nuestras).
Le hemos ofrecido varios medios de contacto para garantizar su privacidad, entre los que puede optar por un correo electrónico rápido y gratuito, [email protected], en el que le rogamos nos deje los datos de su marido que le hemos solicitado anteriormente (nombre completo, DNI, teléfono) para que podamos saber el caso del que se trata.
Necesitamos que comprenda que gestionamos miles de reparaciones y servicios al día, y es fundamental para nosotros contar con esta información para poder ofrecerle la ayuda que solicita.
De nuevo, le agradecemos enorme y sinceramente que nos haga llegar su caso a través de este canal, al que seguimos prestando la atención que se merece. Deseamos que sea la mejor demostración de nuestro compromiso con nuestros clientes, escucharles allí donde tengan una necesidad y hacer todo lo que esté en nuestras manos por ayudarles a satisfacerla.
Atentamente, le envía un saludo
Reparalia
Reparalia
03/01/13 18:17
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes Yolanda,
Por el coste que usted nos indica, debe tratarse de nuestro servicio Reparalia Club Plus, que le ofrece cobertura de urgencias, Servicios Manitas (2 servicios de 2 horas al año para las tareas de bricolaje de su casa), Servicio Asistencia Hogar a precios especiales reducidos, Servicio Farmacia a domicilio (10 servicios al año de envío de medicamentos a domicilio), y Servicio de asesoramiento telefónico integrado (legal, informático y de información general).
Lamentamos profundamente que no haya disfrutado de todos estos servicios para comprobar su utilidad y la calidad de nuestros profesionales, pues resultan un pack de soluciones globales para el hogar que a día de hoy disfrutan con gran satisfacción miles de clientes. Pero sí podemos garantizarle que toda póliza suscrita es solicitada expresamente por nuestros clientes, ya sea de forma telefónica o escrita.
Si su marido solicitó dicha póliza a través de un cupón, la única forma de localizarlo será mediante sus datos personales (nombre completo, DNI, o número de póliza), motivo por el cual nuestros compañeros habrán solicitado siempre el contacto directo con el suscriptor, para garantizar que las gestiones se realizan a través de la misma persona que realizó la contratación.
Esto se debe a que no estamos autorizados a facilitar ningún tipo de información sobre clientes, o a dar de baja una póliza, a menos que dicha solicitud la realice personalmente el titular del servicio. Este es un procedimiento que seguimos obligatoriamente pues así está previsto en los supuestos legales de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD 15/1999).
De cualquier manera, nos gustaría mucho comprobar su caso para ayudarle a salir de dudas. Para poder hacerlo, le pedimos por favor que nos facilite los datos de su marido a través del correo: [email protected] , el teléfono 902 810 572, o el fax 912 747 249, indicándonos al mismo tiempo este asunto. Con esa información podremos saber de qué póliza estamos hablando, ponernos en contacto con su marido y realizar las gestiones que él nos solicite, lo antes posible.
Agradeciéndole de antemano el contacto con nosotros, le enviamos un cordial saludo
Reparalia
Reparalia
03/12/12 18:21
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes,
En ningún momento es intención de la compañía ocultar cualquier tipo de información sobre la misma, más bien al contrario. A ello se debe precisamente nuestro deseo de responder a todas las dudas de nuestros clientes en blogs y foros como este.
La compañía Reparalia pertenece desde 2006, como bien comenta Dagda, al Grupo Británico HomeServe, una empresa de asistencia líder en el Reino Unido que también opera en Estados Unidos, Francia, Italia y Benelux. Toda esta información corporativa está a su disposición en nuestra página web, en http://www.reparalia.es/es/empresa/homeserve
Respecto a su otra duda, y también como comenta Dagda, efectivamente no todos nuestros profesionales trabajan con el formato de franquicia, aunque todos sí han de cumplir unos estrictos requisitos profesionales, como estar perfectamente regulados por la Seguridad Social y tener seguros de Responsabilidad Civil, además de acreditar el cumplimiento de nuestros parámetros de excelencia Reparalia: precios ajustados al mercado, dar una garantía de 6 meses a todos nuestros trabajos y puntualidad, cumpliendo los tiempos de respuesta para atención de urgencias que ofrecemos: reparaciones normales en 24 horas, urgencias entre 1 y 3 horas, y citas concertadas, a la hora convenida.
Sin embargo y en muchas consultas, necesitamos que tengan en cuenta que para proteger en todo momento los datos personales, nuestra capacidad de respuesta a sus dudas sobre incidencias y referencias está muy limitada. Este es el caso, por ejemplo, de las dudas sobre facturación, por lo que si necesitan más información sobre sus cargos bancarios, es necesario que nos aporten los datos privados oportunos (nombre y apellidos del cliente, número de póliza, etc.) a través de canales seguros.
Por este motivo les ofrecemos siempre otros medios de contacto para poder profundizar en sus consultas, con la total seguridad de que ningún otro usuario tiene acceso a sus datos, como son el correo [email protected], el teléfono 902 33 00 14, o el fax 912 747 249.
Le agradecemos sinceramente su consulta, reciba un cordial saludo,
Reparalia
Reparalia
22/11/12 18:22
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes,
La información que vd. expone carece de veracidad, en cualquier caso, estamos a su disposición y a la de los lectores de este foro para comentar y aclarar estos temas. Les agradeceremos que se dirijan a [email protected]
Muchas gracias.