Reparalia
14/05/14 11:11
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Reparalia
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23/01/2012
Sobre Reparalia
Empresa de Asistencia en el Hogar, con más de 20 gremios profesionales para llevar a cabo reparaciones de averías, mantenimiento, y gestión integral de siniestros, las 24 horas y los 365 días del año. www.reparalia.com
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1
Reparalia
13/05/14 11:56
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Hola Jajano89, buenos días,
Nos actualizan nuestros compañeros de Atención al Cliente que no han recibido e-mail alguno en [email protected] conteniendo su nickname en Rankia. En caso de que se trate de algún error en envío o recepción el que nos impida recibirlo, ¿sería tan amable de reenviarnos sus datos con el alias adjunto a este buzón?
Muchas gracias, reciba un saludo de todo el equipo.
Reparalia
09/05/14 15:28
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Muchas gracias por contactar de nuevo con nosotros con más información, jajano89.
Tan pronto como nuestro departamento de Atención al cliente tramite tu problema te informaremos con más detalle. Intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Un saludo y buen fin de semana.
Reparalia
09/05/14 15:27
Ha recomendado Re: Reparalia Direct, S.L de
Reparalia
08/05/14 17:45
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Hola jajano89, buenas tardes,
Sentimos que hayas cambiado de opinión, Electricidad Total es un seguro muy bueno para cualquier problema que pueda surgir en casa y te cubre el coste de reparación de tus averías eléctricas (todo: urgencia, desplazamiento, mano de obra, piezas...) por un coste mínimo al año.
En todo caso, por favor, para ayudarnos a identificar tu e-mail escríbenos de nuevo desde la misma dirección indicando como referencia que has publicado en Rankia con este nombre de usuario.
Así podremos responderte más rápido y vincular tu incidencia a tus datos reales.
Gracias, un saludo.
Reparalia
28/04/14 11:47
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Hola Bonoso, buenos días,
Efectivamente, para solicitar la baja de ese servicio escríbanos a:
Reparalia, Camino del cerro de los gamos, 1
Parque empresarial, edif. 5 y 6
28224 Pozuelo de Alarcón – Madrid
O bien envíenos un email a [email protected].
En cualquiera de los casos, debe facilitarnos el motivo de su comunicación, su DNI y número de contrato para que podamos realizar la gestión que nos solicita.
Gracias a usted por su contacto, tenga una gran semana,
Reparalia
Reparalia
31/03/14 18:51
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenos días, Ana
Lamentamos profundamente saber de la enfermedad de su padre, y le deseamos una pronta recuperación.
Acerca del contrato suscrito por su padre, en Reparalia nos preocupamos por hacer siempre accesibles y comprensibles las características de nuestros productos en cualquier contratación, además de cumplir con todos los principios referentes a la Ley de protección de datos. Le garantizamos que todos los procesos se llevan a cabo con absoluta rigurosidad y confidencialidad.
Queremos que nuestra relación sea siempre de total confianza. Por eso nos gustaría saber más sobre su caso y ayudarle a resolver su incidencia.
Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del 911774637 o del email: [email protected], estaremos encantados de ayudarle personalmente.
Gracias por compartir su opinión en este foro y ayudarnos a mejorar. Reciba todo nuestro apoyo y mejores deseos.
Un saludo
Reparalia
Reparalia
05/11/13 12:22
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes, Angel y Ana, Alonso S.:
Para poder ayudarles con la incidencia que comentan, necesitamos disponer de los detalles de su contrato. Para ello les agradeceríamos que, de forma que podamos comprobarlos, nos faciliten algún modo de contacto, escribiéndonos a [email protected], o llamándonos al teléfono 902 810 572.
Muchas gracias de antemano, reciban un cordial saludo,
Departamento de Comunicación de Reparalia
Reparalia
05/07/13 15:19
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes, Álvaro
Para poder ayudarle con la incidencia que comenta, necesitamos disponer de los detalles de su póliza. Por ello le agradeceríamos que, para ayudarnos a comprobarlos, nos facilite algún modo de contacto, escribiéndonos a [email protected], o llamándonos al teléfono 902 810 572.
Muchas gracias de antemano, reciba un cordial saludo
Departamento de Comunicación de Reparalia
Reparalia
19/03/13 12:22
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Hola de nuevo, Dahvid,
Nuestros compañeros de atención al cliente nos notifican que su incidencia ha quedado resuelta, tal y como le comunicaron.
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. Le deseamos que tenga un buen día y le enviamos un cordial saludo,
Departamento de Comunicación
Reparalia
15/03/13 12:53
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Estimado Dahvid,
Nuestro departamento de atención al cliente nos confirma que están en contacto con usted y que su reclamación está siendo gestionada. Deseamos que se resuelva satisfactoriamente.
Un cordial saludo,
Departamento de Comunicación
Reparalia
14/03/13 15:38
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes, Dahvid,
Gracias por informarnos de su situación, que lamentamos esté siendo poco grata para Vd. Nuestro mayor interés está en resolverla, para lo cual necesitamos sus datos y así podremos verificar la situación de los contratos a los que se refiere. Por favor, le agradeceremos que se ponga en contacto con nosotros a través del e-mail [email protected] o del teléfono 902 810 572, y mencione que ya ha comentado su situación a través del foro de Rankia.
Esperamos sus noticias por los canales referidos y estamos deseando ayudarle.
Un cordial saludo,
Departamento de Comunicación
Reparalia
11/03/13 16:27
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes, Dahvid,
El servicio Reparaciones Urgentes que se le ofreció al contratar la luz y el gas, es gratuito durante seis meses y prorrogable a otros seis a elección del cliente.
Para comprobar su incidencia, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de cualquiera de estos medios: e-mail [email protected] o del teléfono 902 810 572. Para que podamos localizar fácilmente su solicitud, le agradeceremos cite la referencia: Rankia-Dahvid.
Respecto al servicio Electricidad Total, es un producto que le ofrece cobertura completa ante cualquier problema en la instalación eléctrica de su hogar. Para comprobar si tiene contratado este servicio, diríjase, igualmente, a las vías de contacto arriba indicadas.
También le informamos, para su total tranquilidad, de que todos los datos de nuestros clientes están protegidos y supeditados a la normativa legal impuesta por la Agencia Española de Protección de Datos.
Agradeciéndole sinceramente su participación en este foro, le enviamos un cordial saludo,
Departamento de Comunicación de Reparalia.
Reparalia
21/02/13 21:27
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes, Yolanda,
Muchas gracias por exponer en este foro la resolución de su caso. Esperamos haber podido mejorar su experiencia con Reparalia y le enviamos un cordial saludo,
Departamento de Comunicación de Reparalia.
Reparalia
21/02/13 21:26
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes,
Nos gustaría aclarar la situación que nos comenta, para lo cual le facilitamos los contactos directos de nuestro servicio de atención al cliente que podrá gestionar su caso. Escríbanos, por favor, a [email protected] o llámenos al 902 810 572.
Muchas gracias por su intervención, anotamos sus impersiones para seguir mejorando nuestro servicio.
Un cordial saludo,
Departamento de Comunicación Reparalia
Reparalia
21/02/13 21:25
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes,
Tomamos nota de sus comentarios. Por favor, para poder resolver su solicitud y tramitar la baja del servicio le agradeceremos que se dirija a nuestro dpto. de atención al cliente. Para ello puede escribirnos al email: atenció[email protected] , o llamarnos al 902 810 572.
Gracias por exponer sus dudas, estaremos encantados de atenderle.
Un cordial saludo,
Departamento de Comunicación de Reparalia.
Reparalia
21/02/13 21:23
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas Tardes,
Gracias por plantearnos su duda y contarnos su experiencia.
Los contactos facilitados en este foro son fiables y oficiales, y para el caso que nos plantea, le facilitamos los contactos directos de nuestro servicio de atención al cliente. Puede escribirnos al email: atenció[email protected] , o llamarnos al 902 810 572. Nuestros agentes estarán encantados de tramitar las gestiones que necesite.
Un cordial saludo,
Departamento de Comunicación de Reparalia.
Reparalia
09/01/13 09:16
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenos días Yolanda,
Nos gustaría aclarar que si existe un cobro es porque se ha suscrito una póliza. Y de la misma manera, sin póliza no es posible que exista dicho cobro. Es nuestro deseo ayudarle, como le estamos ofreciendo, a conocer la procedencia de este servicio suscrito, y así resolver sus dudas y preocupaciones (que, le garantizamos, hacemos nuestras).
Le hemos ofrecido varios medios de contacto para garantizar su privacidad, entre los que puede optar por un correo electrónico rápido y gratuito, [email protected], en el que le rogamos nos deje los datos de su marido que le hemos solicitado anteriormente (nombre completo, DNI, teléfono) para que podamos saber el caso del que se trata.
Necesitamos que comprenda que gestionamos miles de reparaciones y servicios al día, y es fundamental para nosotros contar con esta información para poder ofrecerle la ayuda que solicita.
De nuevo, le agradecemos enorme y sinceramente que nos haga llegar su caso a través de este canal, al que seguimos prestando la atención que se merece. Deseamos que sea la mejor demostración de nuestro compromiso con nuestros clientes, escucharles allí donde tengan una necesidad y hacer todo lo que esté en nuestras manos por ayudarles a satisfacerla.
Atentamente, le envía un saludo
Reparalia
Reparalia
03/01/13 18:17
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes Yolanda,
Por el coste que usted nos indica, debe tratarse de nuestro servicio Reparalia Club Plus, que le ofrece cobertura de urgencias, Servicios Manitas (2 servicios de 2 horas al año para las tareas de bricolaje de su casa), Servicio Asistencia Hogar a precios especiales reducidos, Servicio Farmacia a domicilio (10 servicios al año de envío de medicamentos a domicilio), y Servicio de asesoramiento telefónico integrado (legal, informático y de información general).
Lamentamos profundamente que no haya disfrutado de todos estos servicios para comprobar su utilidad y la calidad de nuestros profesionales, pues resultan un pack de soluciones globales para el hogar que a día de hoy disfrutan con gran satisfacción miles de clientes. Pero sí podemos garantizarle que toda póliza suscrita es solicitada expresamente por nuestros clientes, ya sea de forma telefónica o escrita.
Si su marido solicitó dicha póliza a través de un cupón, la única forma de localizarlo será mediante sus datos personales (nombre completo, DNI, o número de póliza), motivo por el cual nuestros compañeros habrán solicitado siempre el contacto directo con el suscriptor, para garantizar que las gestiones se realizan a través de la misma persona que realizó la contratación.
Esto se debe a que no estamos autorizados a facilitar ningún tipo de información sobre clientes, o a dar de baja una póliza, a menos que dicha solicitud la realice personalmente el titular del servicio. Este es un procedimiento que seguimos obligatoriamente pues así está previsto en los supuestos legales de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD 15/1999).
De cualquier manera, nos gustaría mucho comprobar su caso para ayudarle a salir de dudas. Para poder hacerlo, le pedimos por favor que nos facilite los datos de su marido a través del correo: [email protected] , el teléfono 902 810 572, o el fax 912 747 249, indicándonos al mismo tiempo este asunto. Con esa información podremos saber de qué póliza estamos hablando, ponernos en contacto con su marido y realizar las gestiones que él nos solicite, lo antes posible.
Agradeciéndole de antemano el contacto con nosotros, le enviamos un cordial saludo
Reparalia
Reparalia
03/12/12 18:21
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes,
En ningún momento es intención de la compañía ocultar cualquier tipo de información sobre la misma, más bien al contrario. A ello se debe precisamente nuestro deseo de responder a todas las dudas de nuestros clientes en blogs y foros como este.
La compañía Reparalia pertenece desde 2006, como bien comenta Dagda, al Grupo Británico HomeServe, una empresa de asistencia líder en el Reino Unido que también opera en Estados Unidos, Francia, Italia y Benelux. Toda esta información corporativa está a su disposición en nuestra página web, en http://www.reparalia.es/es/empresa/homeserve
Respecto a su otra duda, y también como comenta Dagda, efectivamente no todos nuestros profesionales trabajan con el formato de franquicia, aunque todos sí han de cumplir unos estrictos requisitos profesionales, como estar perfectamente regulados por la Seguridad Social y tener seguros de Responsabilidad Civil, además de acreditar el cumplimiento de nuestros parámetros de excelencia Reparalia: precios ajustados al mercado, dar una garantía de 6 meses a todos nuestros trabajos y puntualidad, cumpliendo los tiempos de respuesta para atención de urgencias que ofrecemos: reparaciones normales en 24 horas, urgencias entre 1 y 3 horas, y citas concertadas, a la hora convenida.
Sin embargo y en muchas consultas, necesitamos que tengan en cuenta que para proteger en todo momento los datos personales, nuestra capacidad de respuesta a sus dudas sobre incidencias y referencias está muy limitada. Este es el caso, por ejemplo, de las dudas sobre facturación, por lo que si necesitan más información sobre sus cargos bancarios, es necesario que nos aporten los datos privados oportunos (nombre y apellidos del cliente, número de póliza, etc.) a través de canales seguros.
Por este motivo les ofrecemos siempre otros medios de contacto para poder profundizar en sus consultas, con la total seguridad de que ningún otro usuario tiene acceso a sus datos, como son el correo [email protected], el teléfono 902 33 00 14, o el fax 912 747 249.
Le agradecemos sinceramente su consulta, reciba un cordial saludo,
Reparalia
Reparalia
22/11/12 18:22
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes,
La información que vd. expone carece de veracidad, en cualquier caso, estamos a su disposición y a la de los lectores de este foro para comentar y aclarar estos temas. Les agradeceremos que se dirijan a [email protected]
Muchas gracias.
Reparalia
15/11/12 09:54
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenos días,
Tomamos nota de sus comentarios respecto a su experiencia con esta compañía.
Como bien indica la carta que ha recibido, Reparalia suministra el Servicio de Asistencia Eléctrica para los clientes de Endesa.
Si desea que averigüemos el caso que nos menciona y resolvamos sus dudas, necesitamos disponer de los detalles de su póliza. Por favor póngase en contacto con nosotros para darnos más datos y ayudarnos a comprobarlo. Puede hacerlo escribiéndonos a [email protected] ; o bien por vía telefónica en el teléfono 902 33 00 14 o vía fax al 912747249.
Muchas gracias de antemano, reciba un cordial saludo,
Departamento de Marketing de Reparalia
Reparalia
11/09/12 15:14
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes, Lacaseton
Ante su preocupación por la incidencia de su vecina que comentaba más arriba, y a pesar de que los datos facilitados eran muy escasos, hemos conseguido encontrar el servicio del que se trataba.
Teniendo como prioridad absoluta la protección de datos de todos nuestros clientes y asegurados, no podemos compartir información privada relativa a la operación, pero sí podemos garantizarle que todo el proceso se ha llevado a cabo de forma adecuada y totalmente transparente, y con el debido consentimiento del cliente informado en todo momento, tal y como reflejan los informes de los profesionales responsables de esta incidencia.
Asimismo le rogamos que disculpe el lapso de tiempo que hemos necesitado para recopilar más información sobre este caso concreto, puesto que apenas disponíamos de los datos en su comentario y gestionamos una media de 35.000 siniestros cada mes con un porcentaje de satisfacción entre nuestros clientes superior al 96%.
Nuestro deseo es hacer todo lo posible por mejorar su experiencia y nuestro servicio, motivo por el cual participamos en este foro respondiendo a las cuestiones que pueda plantear cualquiera de nuestros asegurados. De todas formas, en el caso de que su vecina desee realizar cualquier consulta adicional por vía privada, le recordamos nuestros medios de contacto: por e-mail: [email protected] ; por teléfono: 902 33 00 14 ; o vía fax: 912747249.
Agradeciendo su aportación, le enviamos un saludo esperando haberle servido de ayuda.
Departamento de marketing de Reparalia
Reparalia
10/09/12 17:21
Reparalia
07/09/12 20:13
Ha respondido al tema Reparalia Direct, S.L
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Buenas tardes, Lacaseton,
Detectar una fuga en el circuito de canalización de una vivienda es un proceso bastante más complejo de lo que nos comenta usted. Una fuga pequeña es aún difícil de localizar, y sin embargo un pequeño goteo puede dejar pasar hasta 30 litros al día, que al cabo del tiempo supondrá un problema grave para la vivienda.
Por este motivo, para detectar una fuga es necesario tener en cuenta muchos factores, como:
- El tamaño de la parcela;
- Si existen o no llaves de paso parciales, que permitan aislar la avería;
- La necesidad de abrir calas (agujeros) en suelo o pared;
- El tiempo que se tarda en descubrir la avería;
- La necesidad de utilizar detectores de fugas para evitar intervenciones más agresivas y costosas;
- etc.
Tenga en cuenta que hay tuberías de muy difícil acceso y que las fugas son normalmente fisuras o agujeros muy pequeños provocados, la mayoría de las veces, por corrosión. Si no hay pruebas físicas sobre por dónde sale el agua, el profesional necesita un detector de fugas. Estas máquinas profesionales detectan fugas hallando ruidos o cambios de temperatura ínfimos y son la única manera de saber de dónde proviene el escape evitando obras por toda la casa, además de los consiguientes daños posteriores por humedades o cortocircuitos. Reparaciones que supondrían un gasto mucho más importante para el cliente, por no hablar de las enormes molestias que causarían.
No obstante, queremos investigar el caso y contactar con el profesional que ha hecho el servicio para asegurarnos de que se han realizado las comprobaciones necesarias y que los gastos imputados son los correctos.
Como le decíamos a mersercam, agradecemos mucho todas sus opiniones y experiencias que nos ayudan a mejorar, pero para que sean realmente útiles necesitamos saber más datos y para ello siempre les pedimos que se pongan en contacto con nosotros a través de los canales mencionados. Si nos facilita de forma privada el nº del servicio, lo revisamos al detalle con carácter inmediato pudiendo así comprometemos a darle las aclaraciones necesarias.
De nuevo, saludos y muchas gracias por su comentario.
Departamento de marketing de Reparalia