Participaciones del usuario Keranui - ADSL

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Keranui 01/11/22 10:37

Ha respondido al tema Amenazas de parte de compañía telefónica

Para no alargar sin necesidad los pasos que realizaría en su caso, primero le agradecería que aclare algunos datos que no terminan de estar claros en su consulta... disculpe pero el texto de la consulta es "algo" complicado de seguir correctamente... Creo entender que:Desde hace tiempo, tiene contratado con la compañía-X los servicios de fibra, móvil y fijo.En fecha 20/10/2022, la compañía-X le llama por teléfono notificándole que cambia las condiciones de su contrato de servicios, incrementando la cuota y obligándole a una permanencia de 24 meses, con fecha de activación el mismo día que se lo comunican.En ese momento, no les dice que no le interesa la propuesta que le hacen e inicia un proceso de portabilidad con la compañía-Y. La compañía-Y realiza físicamente la portabilidad en su domicilio el 31/10/2022; desconecta el "router" de la compañía-X e instala el de la compañía-Y, y deja en su domicilio el "router" de la compañía-X.Después de realizada la portabilidad a la compañía-Y, recibe un SMS de la compañía-X notificándoles que las "líneas" y "router" son de su propiedad y que tendrá que seguir pagando por ese servicio a la compañía-XSi es correcto lo que he escrito me surgen varias dudas...Con anterioridad a la compañía-X, ¿Quién realizó la instalación de fibra hasta su domicilio?... da a entender que la primera y única compañía que ha realizado instalación física de fibra hasta su casa ha sido Telefónica, hoy Movistar pero no lo deja claro.¿Tiene copia del contrato de servicios con la compañía-X que tenía hasta el 20/10/2022?, en caso afirmativo, ¿Puede comprobar si hay alguna cláusula de permanencia?; y si la hubiera ¿Ha cumplido esa permanencia antes del 20/10/2022?La compañía-X ¿Ha realizado alguna instalación física de fibra hasta su domicilio antes del 20/10/2022? o bien, solo la instalación del "router" y el alta de servicios de fibra, móvil y fijo sobre una fibra preexistente.¿Ha comunicado de alguna forma "escrita" a la compañía-X que no aceptaba el cambio de condiciones que tenía hasta el 20/10/2022? ¿lo hizo solo de palabra en la llamada telefónica en la que le comunicaban el cambio de condiciones?La idea es solo conocer mejor los hechos... son los que son, ni buenos ni malos "a priori"Un saludo

Keranui 29/10/22 12:20

Ha respondido al tema Orange no devuelve el saldo no consumido en tarjeta de prepago caducada.

En los casos de deudas, no todas las personas valoran/valoramos por igual el valor del bien perdido como el coste/gasto por recuperarlo; de inicio mi punto de vista "genérico" es que si considero que tengo razón (moral o económica), reclamo, mientras la ecuación previa de un saldo neutro o ligeramente negativo... Lo primero que haría es verificar que en el contrato firmado con Orange no hay alguna cláusula sobre el plazo en el que el cliente tiene que reclamar el saldo no gastado a partir de la fecha de expiración de la tarjeta.Si no hay tal condición, solo le llamo la atención sobre un aspecto... si no recuerdo mal, en el caso de juicio monitorio sin abogado el juzgado competente para conocer del procedimiento es el Juzgado de Primera Instancia del domicilio del deudor y Orange tiene su domicilio social en Pozuelo de Alarcón (Madrid)... si usted es de otra Comunidad Autónoma, yo, al menos, consultaría dónde se llevaría a cabo el juicio, por si además de tiempo tiene que valorar otros gastos a incurrir.Un saludo

Keranui 28/10/22 13:02

Ha respondido al tema Estafa vodafone router

Lógicamente yo no tengo la llamada grabada ni nada ya que es ilegal....Si se refiere a grabar la conversación en la que realizó el contrato es perfectamente legal... incluso diría que necesario y conveniente para evitar, precisamente, lo que le ha pasado. Aquí puede leer sobre cuándo es legal y cuándo no grabar una conversación.Respecto a lo que puede hacer, mi recomendación es que presente una reclamación escrita al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone y si no le contestan en un mes o bien la respuesta no es la solicitada eleve la reclamación en la Junta Arbitral de Consumo que le corresponda. Aquí tiene todas las opciones disponibles; no lo considere como una pérdida de tiempo, sino como una defensa de sus derechos y del esfuerzo que, seguro, le ha costado ganar su dinero.Un saludo

Keranui 22/10/22 12:11

Ha respondido al tema Phonehouse y sus ofertas internas - Telefonía

Siguiente paso... una ver realizada las gestiones que comenta con el Servicio de Atención al Cliente con respuesta negativa, al ser una reclamación de Consumo, mi recomendación es ponerse en contacto con la OMIC de su Ayuntamiento o con la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma; en este enlace tiene la forma de ponerse en contacto con ellos según sea su caso.Mi experiencia, desconozco cuál es su Comunidad Autónoma o/y Ayuntamiento, es que funcionan mejor las Direcciones Generales pero tal vez por cercanía a su domicilio sea conveniente primero pedir cita en la OMIC de su Ayuntamiento -especialmente si no es una capital de provincia o le queda alejada.Si el contrato lo firmaron en la Comunidad de Madrid o en las ciudades de Sevilla o Valladolid, mi recomendación es que dirijan la reclamación a una Junta Arbitral dado que PhoneHouse escribe que en esas localizaciones está adherida a ese mecanismo de resolución -más ágil y directo que las oficinas de Consumo.Cualquier duda o ayuda, por favor hágamelo saber...Un saludo

Keranui 21/10/22 13:17

Ha respondido al tema Phonehouse y sus ofertas internas - Telefonía

Como imagino que ha sido información verbal la que su padre recibió de un comercial de PhoneHouse, convendría tener algo escrito para presentar la reclamación, e.g., si ha intercambiado en este tiempo correos electrónicos o mensajes de texto con la tienda, etc.; si no tiene nada escrito o grabado, lo primero que le propongo es que lea si esta información comercial que hay en la web de la tienda es la que le contaron a su padre... Si cumple con los criterios indicados, si no lo ha hecho ya, lo siguiente sería presentar las dos facturas siguiendo las instrucciones del enlace.Si ese paso ya lo ha realizado, lo siguiente sería presentar una reclamación al Servicio de Atención al Cliente... no encuentro un correo electrónico específico de PhoneHouse para presentar la reclamación escrita por lo que o bien lo solicita en tienda/teléfono de atención al cliente o bien la presenta mediante el portal de ayuda que ofrece la tienda. En este portal puede adjuntar la información que considere necesario.Para no alargar este primer comentario y según lea usted la información que le indico, podemos comentar más adelante sobre el siguiente paso en el caso que PhoneHouse no le responda en un mes a la reclamación o la contestación no sea la que solicita.Un saludoP.D., observe que en el enlace de promociones, a la derecha, tiene un menú desplegable para seleccionar la fecha -mes en que su padre contrató en tienda la promoción de dos facturas gratis.

Keranui 27/09/22 22:39

Ha respondido al tema Ayuda para acceder a win 11 - Windows

Aquí tiene otra opción con el comando REGEDIT pero haciendo los pasos (cambio de valores) al contrario a lo descrito en el artículo que es para quitar la pantalla de contraseña... y si no funciona, siempre puede escribir una consulta en la Comunidad Windows 11, reiniciar a un punto de restauración previo o reinstalar Windows 11 desde una ISO en Media Creation Tool, que es lo que yo haría pues por los síntomas que describe da la sensación de que no terminó de instalar correctamente la última actualización... desconozco si es primera instalación en un portátil nuevo, una actualización a la última versión de Windows 11 en un portátil que ya estaba ejecutándose con Windows 11, etc.Un saludo

Keranui 27/09/22 12:31

Ha respondido al tema Labadora en garantia - LG

Si la lavadora está en periodo de garantía y la respuesta del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) del fabricante no le convence, mi recomendación es que, con toda la información entregada por el SAT (correos, llamadas, mensajes intercambiados si los hubo), redacte un escrito de reclamación al fabricante adjuntando factura, fecha de compra, nombre de la tienda donde compró la lavadora, fechas de las visitas del SAT (por ejemplo, haciendo una copia de la pantalla de su móvil si no tiene otra documentación intercambiada en papel, etc.) y lo presente, por escrito, al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de LG España... le copio el enlace de acceso. En el escrito indique que espera una resolución del fabricante en un plazo no superior a 30 días (hay Comunidades que tienen plazos inferiores, por ejemplo, en Andalucía son 10 días hábiles, por lo que puede consultar su caso en Internet o en las oficinas de consumo de su C.C.A.A.)... si no está de acuerdo con la resolución del fabricante o no le contestan en el plazo indicado tiene que ponerse en contacto con una oficina de Defensa del Consumidor de su Comunidad Autónoma.Un saludo

Keranui 27/09/22 08:07

Ha respondido al tema Ayuda para acceder a win 11 - Windows

En este video tienes varios métodos para solucionar que aparezca en Windows 11 la pantalla de contraseña, desde la más sencilla, CTRL+ALT+SUPRIMIR, a formas más avanzadas... Espero que alguna le ayude.Un saludo

Keranui 17/09/22 22:37

Ha respondido al tema Configurar s.o. en toshiba satelitte pro 420 CDT

Con un procesador Pentium 100MHz, una RAM de 24MB y un HDD de 1GB me temo que, si consigue instalar una versión de WIN95, que lo dudo, podrá optar a jugar a las versiones de Tetris y Ping-Pong de los 90's, un editor de textos tipo WordPerfect y poco más... Desconozco su interés por ponerlo activo y salvo por nostalgia o coleccionismo, mi recomendación es que se ponga en contacto con algún museo de historia informática cercano a su localidad...por ejemplo: el Museo de la Facultad de Informática donde, por cierto, no tienen ese modelo de Toshiba y puede contribuir al fondo del museo y añadirlo a la colección colocando una placa con su nombre como donante.Un saludoNostalgia de los 90's

Keranui 17/09/22 08:25

Ha respondido al tema Configurar s.o. en toshiba satelitte pro 420 CDT

¿Se refiere a este portátil Toshiba de 1996 y capacidad de disco duro: 810 MB HD?Un saludo