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Feinmann 22/02/13 01:12
Ha respondido al tema Salvados: El cliente perfecto
España es un choteo, somos así, en cuanto se presenta la ocasión tenemos empleados que hacen como que trabajan y/o empesarios que hacen como que pagan. Tu te vas a los casos particulares, que se que ocurren, yo me voy al tema general. En paises europeos los medicos trabajan y los empesarios les pagan. Aquí no, y siempre hay alguien que encuentra un chollo con el que resarcirse. Otros no. Aunque en los call centre no pidan mas que formación básica, la realidad es que entre los españoles hay muchisima gente con titulación superior, es uno de los motivos por los que suele haber tanta confictividad, son personas sobrepreparadas. Pero, como no les pagan mas que la formación básica, se hacen los tontitos. Respecto a que quien está en el paro estaría encantado de estar trabajando en un call centre, pues no es argumento, la gente desesperada se agarra a un clavo ardiendo, eso no quiere decir que sea motivo para que la empresa abuse "porque puede". Y e SMI en España ya sabras como está ¿no? Ademas, siempre me ha parecido curioso que las empresas no vean que el sistema economico es un ecosistema, si le va bien a los trabajadores, eso les da confianza, gastan y beneficia a las empresas. Sin embargo, el que las empresas ganen dinero no implica que contraten mas, si la capacidad de compra del mercado está agotada, por mucho que oferten nuevos productos o servicios el mercado no podrá adquirirlos, y lo saben, así que no contratan mas.
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Feinmann 21/02/13 23:31
Ha respondido al tema Salvados: El cliente perfecto
http://www.youtube.com/watch?v=nTXtl1v8EMY http://www.youtube.com/watch?v=-sUpCVjNXbg http://www.youtube.com/watch?v=ZeoGfWYX4MU
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Feinmann 21/02/13 23:28
Ha respondido al tema Salvados: El cliente perfecto
No te extrañe, Telefonica tiene call centres en Marruecos y Colombia. Aunque saben español, eso no es suficiente, no hablan el mismo código que nosotros, por eso no se les entiende fácilmente. Por cierto, los de Marruecos, cuando hablas con ellos, dan nombres españoles, no sus nombres reales.
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Feinmann 21/02/13 23:15
Ha respondido al tema Salvados: El cliente perfecto
Ya, daba por hecho que no lo estarías. En mi opinión, los juzgas por menudencias. Si vamos a los resultados, encontramos que tenemos una de las sanidades mas baratas de Europa, con unos de los mejores resultados de Europa. Ayer hacían un reportaje de Callejeros y le preguntan a un medico español trabajando en España para suecos ¿cuanto gana un medico en Suecia? su respuesta "entre 8 y 10 veces lo que en España". Digamos que el ratio precio/resultados de los médicos españoles sale muy bien. El problema de los objetivos en España es que se ponen como el culo, no se utilizan para mejores resultados, sino como el látigo con el que fustigar a los trabajadores, porque no se ponen como objetivos los problemas resueltos o la satisfacción del cliente, sino las llamadas atendidas ¿y eso porque? pues porque las llamadas atendidas es muy fácil atribuirlo al empleado de bajo nivel, pero los problemas resueltos o la satisfacción del cliente son resultados globales, atribuibles a los jefes, no a los indios, y si falla a quien daría la patada en el culo es a los jefes, así que los jefes se encargan de poner unos objetivos que no les perjudiquen ni les dejen con el culo al aire. Por eso, al poner el numero de llamadas atendidas como objetivo, el resolver problemas o el satisfacer al cliente pasa a segundo plano, y el tiempo de atención medio se convierte en una guillotina para el consumidor. No se trata de fobia a la empresa, pero has puesto a los empleados como si su salario se lo regalase la empresa, cuando reciben su salario por el trabajo que realizan, de regalo nada, parte del beneficio de las empresas es por la infraremuneración a los empleados. Los empresarios no tienen que pedir perdón por ganar dinero, pero si por pretender que todo lo facturado se lo queden ellos, y nada o muy poco para los demás stakeholders. Te recuerdo que este año pasado ha sido la primera vez que los beneficios agregados de las empresas han superado los salarios pagados. Por eso no te extrañe que la crisis vaya así: Saludos.-
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Feinmann 20/02/13 03:17
Ha respondido al tema Salvados: El cliente perfecto
¿cuantas veces has llamado a un call centre para que te resuelvan un problema? ¿cuantas veces te lo han resuelto a la primera? Mejor todavía, ¿cuantas veces te lo han resuelto? Si las telecos tienen la fama que tienen, si son las top, año tras año, en las quejas ante consumo, no es por nada, su trabajo les cuesta, y beneficios les produce. Cuando los call centre estaban en España el nivel de servicio era mejor, y todavia mejor cuando habia oficinas fisicas, pero el abaratamiento de costos tienen su traslación en caida del nivel de servicio.
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Feinmann 20/02/13 03:08
Ha respondido al tema Salvados: El cliente perfecto
El programa tienen el tiempo que tienen, y hay que elegir contenidos, no se puede poner todo. No creo que necesite poner verdes a los funcionarios, ya están bastante verdes, ¿o es que necesitas ayuda para eso? Los del sindicato medico no se manifestaban por ti, lo que pasa es que leer la lista completa de la gente por la que se manifestaban resultaría largo y aburrido, son cosas que tiene el share, tienen que resumir. En Telefonica claro que fiscalizaba, contrastaba lo que le decia el directivo, con lo que decia el empleado y lo que habian dicho los teleoperadores. Los 1000 € son con unos buenos incentivos, si no los consigue se queda en bastante menos, y como la no consecución sea sostenida, a la calle, la calidad no importa, y es que en España los objetivos se han pervertido, se llama objetivos a meros indicadores de actividad, y se trata de que atiendan muchas llamadas, no que las atienda muy bien. Ademas, ya dijeron desde el principio que ese call centre habia sido seleccionado ex-profeso, yo no lo consideraría significativo. Ese trabajo no te parece duro porque no lo has hecho, pero te aseguro que en los call centre suele haber mucha conflictividad laboral, no están nada bien, la presión es alta, la rotación es alta, eso de la teleoperadora con 4 años de antiguedad es un autentico bicho raro en el sector. La empresa no es una hermanita de la caridad, tienen sentados a 200 tios porque les saca un buen beneficio, que una ONG no es, a ti tambien se te olvida. A ti no te puede manipular porque tu estas en las antipodas de él, cuando comienza el programa ya tienes la escopeta cargada. A ti son otros los que te manipulan. Cada cual elige las mentiras que quiere creer.
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Feinmann 20/02/13 02:49
Ha respondido al tema Salvados: El cliente perfecto
Lo que a mi me dejó muerto fue el asunto que contó la ex-directora general de consumo: cuando ponen una multa el importe va a Hacienda, pero cuando el juzgado decide que está mal puesta y hay que devolverla la tiene que pagar la propia dirección general de consumo. Así se entiende que pongan tan pocas y tan pequeñas, por miedo, no se pueden a arriesgar a poner una multa gorda y que una resolución judicial contraria le destroce el presupuesto. Esto nos muestra que los legisladores ya han hecho las leyes de la forma necesaria para proteger a las empresas de los consumidores, y no al revés.
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Feinmann 16/02/13 22:48
Ha respondido al tema Facua alerta de que los nuevos contadores de la luz elevan el riesgo de robos
Pues seguramente sean una estafa, las electricas están montadas sobre una pila de estafas. Por ejemplo, los contadores antiguos están basados en las corrientes inducidas de Focault sobre un disco de aluminio. Este disco aceleraría constantemente si no tuviese un freno, que es un iman. Pero ese imán va perdiendo fuerza con el tiempo, de forma que frena menos, y los contadores viejos tienen una sobrelectura sistemática.
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